นายหน้ายุคออนไลน์

โดย...สมศักดิ์ ชุติศิลป์

ปัจจุบันเราจะพบว่าสินค้าอุปโภค บริโภคต่างๆ ได้มีการเปลี่ยนแปลงช่องทางจัดจำหน่ายใหม่ จากการที่ต้องมีหน้าร้านมีพนักงานขายกลับมาใช้การขายผ่านสื่อออนไลน์มากยิ่งขึ้น การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวมีผลมาถึงสินค้าอย่างอสังหาริมทรัพย์ก็เช่นกัน เพราะผลตอบรับจากสื่อออนไลน์ได้ผลดีมากขึ้นเรื่อยๆ จึงมีคำถามเกิดขึ้นว่า สื่อออนไลน์จะเข้ามาแทนที่นายหน้าอสังหาริมทรัพย์ หรือจะส่งผลกระทบต่ออาชีพนายหน้าอสังหาริมทรัพย์มากน้อยขนาดไหน เพราะเจ้าของทรัพย์สามารถลงโฆษณาผ่านออนไลน์ ส่วนผู้สนใจซื้อก็สามารถติดต่อถึงเจ้าของได้โดยตรงแล้วนายหน้าจะมีประโยชน์อะไร

ผมมีความคิดเห็นว่าสำหรับนายหน้าอสังหาริมทรัพย์แล้วยังคงเป็นวิชาชีพที่มีประโยชน์และคงดำรงอยู่ต่อไปได้ ส่วนออนไลน์มาร์เก็ตติ้งจะเป็นเครื่องมือที่เข้ามาช่วยให้การเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ดีและรวดเร็วขึ้น แต่ไม่ได้มาแทนนายหน้า เพราะ

ก.อสังหาริมทรัพย์มีเอกลักษณ์เฉพาะถ้าเทียบกับสินค้าอุปโภคบริโภคที่เป็นสินค้าแบบ Mass หมายถึงบ้านแต่ละหลังภายนอกดูเหมือนว่าจะเหมือนกัน แต่ภายในจะแตกต่างกันไปอย่างสิ้นเชิง การดูรายละเอียดจากสื่อออนไลน์อย่างเดียวไม่สามารถใช้ในการตัดสินใจซื้อได้ทันที

ข.อสังหาริมทรัพย์ไม่มีราคากลางที่เป็นที่เชื่อถือได้ไว้ใช้ในการตัดสินใจเหมือนอย่างสินค้าประเภทรถมือสอง ดังนั้นราคาของอสังหาริมทรัพย์มือสองจึงแตกต่างหลากหลายไปได้อย่างมากมาย บ้านแบบเดียวกันอยู่ในโครงการเดียวกันแต่ตำแหน่งที่ตั้งต่างกัน การตกแต่งและสภาพบ้านต่างกันก็เป็นเหตุผลที่ทำให้ราคาขายต่างกันได้

ค.อสังหาริมทรัพย์เป็นทรัพย์ที่เมื่อมีการซื้อขายเปลี่ยนมือมีค่าใช้จ่ายต่างๆ ค่าภาษี ค่าธรรมเนียม ซึ่งวิธีการคิดคำนวณก็มีเงื่อนไขและกฎเกณฑ์ที่ต้องใช้ความรู้ความเข้าใจ ถ้าไม่รู้จริงความผิดพลาดที่เกิดขึ้นจะส่งผลทำให้การโอนกรรมสิทธิ์ไม่ประสบความสำเร็จได้

ง.ผู้ซื้อและผู้ขายโดยปกติแล้วจะยืนอยู่กันคนละมุม ผู้ซื้ออยากซื้อถูก ผู้ขายอยากขายให้ได้ราคาสูง ถ้าผู้ซื้อและผู้ขายต่อรองกันโดยตรงจึงมักจะเกิดความขุ่นข้องหมองใจกันเนืองๆ ดังนั้นการซื้อายอสังหาริมทรัพย์จึงต้องการนักเจรจาที่ดี

จ.อสังหาริมทรัพย์เป็นทรัพย์ที่มีราคาค่อนข้างสูง ผู้ซื้อส่วนใหญ่ต้องการบริการด้านสินเชื่อ และต้องการผู้ที่แจ้งหรือประเมินความสามารถในการซื้อเบื้องต้นให้แก่ผู้ซื้อก่อนได้ การให้ความเข้าใจในความสามารถของผู้ซื้อในการขอสินเชื่อจะช่วยทำให้ผู้ซื้อได้ทราบว่าตนเองมีความสามารถจะซื้อได้ จึงเป็นการช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น

ฉ.การทำนิติกรรมสัญญาจะซื้อจะขายอสังหาริมทรัพย์ เพื่อประโยชน์และเป็นธรรมแก่ทั้งผู้ซื้อผู้ขายควรมีคนกลางมาเป็นผู้ดูแลมิฉะนั้นฝ่ายที่รู้มากกว่าจะเอาเปรียบฝ่ายที่รู้น้อยกว่า

ตราบใดที่ผู้ซื้อและผู้ขายยังยืนอยู่คนละมุม ผู้ซื้อและผู้ขายมีความรู้ความเข้าใจในตัวอสังหาริมทรัพย์และสภาวะตลาดมิเท่าเทียมกัน หรือผู้ซื้อผู้ขายถือข้อมูลกันคนละชุด และการเจรจาซื้อขายยังคงเป็นศิลปะที่ต้องอาศัยทักษะและผ่านการฝึกฝนอันยาวนาน

จากเหตุผลข้างต้นผมจึงเห็นว่าอาชีพนายหน้าอสังหาริมทรัพย์จะคงดำรงอยู่ต่อไปได้ แต่ถ้าจะให้ยั่งยืน นายหน้าอสังหาริมทรัพย์จะต้องพัฒนาตัวเองให้เป็นผู้มีความรู้จริงที่จะให้บริการแก่ลูกค้าได้อย่างถูกต้องเป็นธรรม และที่สำคัญจะต้องให้บริการโดยมีจรรยาบรรณในวิชาชีพของตนอย่างเคร่งครัด