ตู้บริการออนไลน์ภาครัฐ ถึงห้างหน้าบ้านท่านแล้ว

โดย...ดร.ศักดิ์ เสกขุนทด

เราชินกับบริการด้วยตนเอง หรือที่เรียกว่า Self-service ผ่านตู้เอทีเอ็ม หรือตู้คีออสก์ (Kiosk) มานาน แต่ทำไมถึงไม่มีตู้บริการตนเองแบบนี้บ้างสำหรับการทำธุรกรรมภาครัฐ ในเมื่อทุกคนมีบัตรประชาชนสมาร์ทการ์ดตั้งแต่อายุ 7 ขวบกันทุกคนแล้ว

การใช้บัตรประชาชนสมาร์ทการ์ดนอกจากจะเป็นการยืนยันตัวเราที่ยากต่อการปลอมแปลง เพราะการตรวจสอบบัตรจะทำในลักษณะที่เช็กสถานภาพออนไลน์ตลอดเวลาว่า บัตรยังเป็นบัตรที่ใช้ได้หรือถูกยกเลิกแล้ว นอกจากนี้กระทรวงมหาดไทยได้มีการออก Pin Code เป็นหมายเลข 4 ตัวคล้ายๆ กับบัตรเอทีเอ็มเลย แต่ที่ผ่านมาไม่เคยมีใครขอรหัส 4 ตัวนี้เลย เพราะไม่รู้ว่าจะเอาไปทำอะไร

แต่ที่น่าสนใจกว่านั้นคือ การที่สามารถยืนยันความเป็นเจ้าของบัตรด้วยลายนิ้วมือเราได้ด้วย เพราะในชิปบนบัตรนี้มีข้อมูลลายนิ้วมือเราอยู่แล้ว นี่คือความเป็นไปได้ที่จะสามารถดำเนินธุรกรรมภาครัฐที่ต้องการความมั่นใจสูงๆ ในลักษณะ Self-service โดยแท้จริง

เพื่อเป็นการเริ่มบริการภาครัฐด้วยตนเอง จึงได้มีการพัฒนาตู้บริการอเนกประสงค์ของรัฐ (Government Smart Kiosk) หรือตู้คีออสก์ภาครัฐ และเริ่มติดตั้งให้บริการแล้วจำนวน 10 กว่าที่ในกรุงเทพมหานคร และ จ.มหาสารคาม เพื่อให้ประชาชนสามารถตรวจสอบข้อมูลตนเองโดยใช้บัตรประจำตัวประชาชน โดยการแค่เสียบบัตรของตัวเองแล้วกดดูข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวกับตัวเอง ตั้งแต่ข้อมูลทะเบียนราษฎร เช่น มีใครบ้างที่มีชื่อในทะเบียนบ้านเรา ข้อมูลสาธารณสุข เช่น สิทธิการรักษาพยาบาล ไปจนถึงผลตรวจต่างๆ จากโรงพยาบาลประจำจังหวัดย้อนหลัง 3 ครั้ง ยิ่งกว่านั้น โรงพยาบาลใหญ่ๆ อย่างโรงพยาบาลรามาธิบดี และโรงพยาบาลราชวิถี ได้เพิ่มข้อมูลสำหรับคนไข้ของโรงพยาบาลดังกล่าวในเรื่องนัดหมายด้วย

ส่วนข้อมูลอื่นๆ เช่น การประกันสังคม ก็มีการเชื่อมโยงข้อมูลให้ผู้ใช้แรงงานสามารถตรวจสอบด้วยตนเองได้ อย่างเช่นเบี้ยที่นายจ้างจ่ายสมทบให้แต่ละเดือน แต่ที่น่าสนใจที่สุดคือ ข้อมูลจากบริษัท เครดิตบูโร ที่บอกว่าสถานภาพเครดิตเราเป็นอย่างไร มีถึงขนาดยอดเงินรวมจากทุกบัญชีที่ต้องรายงาน นอกจากนี้ยังมีบริการอื่นๆ อีก 10 บริการที่มีข้อมูลเกี่ยวกับตัวเราให้สามารถตรวจสอบด้วยตนเองแบบง่ายๆ ตู้เหล่านี้ก็ตั้งในห้างสรรพสินค้าใหญ่ๆ ที่สะดวกในการเข้าถึง ท่านใดที่สนใจสามารถตรวจสอบสถานที่ตั้งของตู้คีออสก์ภาครัฐได้ที่ www.govchannel.go.th

ในปี 2560 นี้ จะมีการติดตั้งตู้คีออสก์ภาครัฐให้ครบทุกจังหวัด เพื่อขยายช่องทางการเข้าถึงข้อมูลภาครัฐ โดยจะทำการติดตั้งในห้างสรรพสินค้าหรือสถานที่ที่ประชาชนเข้าถึงได้ง่ายอย่าง โรงพยาบาล เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับประชาชน และจะได้มีการเพิ่มบริการอื่นๆ ที่ประชาชนต้องการ ไปจนถึงที่ว่าจะสามารถใช้ในการจ่ายค่าบริการภาครัฐได้ด้วย

นี่คืออีกมาตรการที่เริ่มทำแล้ว และเป็นไปตามแผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของประเทศที่วางไว้ โดยมุ่งหวังว่าหน่วยงานภาครัฐต้องปฏิรูปการทำงานในการไปสู่ไทยแลนด์ 4.0 ในที่สุด