วัฒนธรรมที่แตกต่าง

โดย...ทัธภร ธนาวริทธิ์

ปัจจุบันหลายๆ องค์กรมีการจ้างผู้บริหารชาวต่างชาติเข้ามาทำงาน โดยมุ่งหวังให้องค์กรมีผลการดำเนินงานที่ดีขึ้น มีการขยายตลาดไปยังต่างประเทศ นอกจากผลการดำเนินงานในรูปตัวเงินแล้ว ภาพลักษณ์องค์กรที่เป็นสากลก็เป็นผลพลอยได้อีกอย่างหนึ่ง

การจ้างผู้บริหารชาวต่างชาติเข้ามาบริหารนั้นมักจะมีระยะเวลากำหนดที่ชัดเจน แต่ในแง่ของการเรียนรู้ขององค์กรนั้นการเรียนรู้ หรือการถ่ายทอด Know how หรือเทคโนโลยีนั้นเป็นสิ่งที่ทำให้เกิดการพัฒนาในองค์กรระยะยาว

รูปแบบการบริหารของผู้บริหารจากแต่ละประเทศก็มีลักษณะที่แตกต่างกันไป ถึงแม้จะมาจากเอเชียลักษณะการบริหารของผู้นำที่มาจากแต่ละประเทศก็ยังมีความแตกต่างกัน ยุโรปแต่ละประเทศก็มีลักษณะการบริหาร หรือการทำงานที่แตกต่างกัน อเมริกา แคนาดา หรือออสเตรเลียก็เช่นกัน ผู้บริหารที่มีจากประเทศเดียวกันมักจะมีรูปแบบการทำงานที่คล้ายๆ กัน

ส่วนตัวผู้เขียนเองได้ทำงานกับคนที่มาจากประเทศเดียวกัน คนที่แตกต่าง งานที่แตกต่าง สถานที่ที่แตกต่าง ในโอกาส และบทบาทที่แตกต่างกัน แต่ลักษณะการทำงานของคนที่มาจากประเทศเดียวกันกลับเหมือนกันอย่างไม่น่าเชื่อ

บางประเทศก็มีความเข้มงวดในการทำงานมาก ให้ความสำคัญกับกระบวนการ เอกสาร บางประเทศเน้นความคิดสร้างสรรค์ ความคล่องตัวในการทำงาน บางประเทศเน้นการเชื่อผู้นำ และการทำงานตามกฎ บางประเทศเน้นความสุข ความผูกพันของคนทำงาน เป็นต้น

การที่จะเข้าใจลักษณะการทำงานของคนต่างชาติ ส่วนหนึ่งเราต้องศึกษาประวัติศาสตร์หรือความเป็นมาของชาตินั้นๆ ซึ่งจะช่วยให้เราเข้าใจพื้นฐานบุคลิกและลักษณะการทำงานได้มากขึ้น

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่สำคัญที่สุดในการทำงานร่วมกันคือการยอมรับ การผสมผสาน และการเรียนรู้ข้อดีจากเขาให้ได้มากที่สุด แต่หลายแห่งกลับกลายเป็นการต่อต้าน การไม่ยอมรับผู้บริหาร หรือพากันลาออกเพราะรับไม่ได้กับรูปแบบการทำงานที่ไม่คุ้นเคย บริษัทบางแห่งอาจไม่ได้รับผลกระทบหรือการลาออกของคนที่ออกไปคือคนที่ไม่มีผลงานอยู่แล้ว

ในขณะที่บางแห่งคนที่ลาออกไปเป็น Key man เป็นคนที่สร้างงานให้กับบริษัท และที่เลวร้ายกว่านั้นคือการย้ายไปอยู่บริษัทคู่แข่ง โดยเฉพาะในธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการบริการ

ดังนั้นถึงแม้ผู้บริหารจะเก่งมากขนาดไหน แต่ต้องอย่าลืมว่าคนในองค์กรทั้งหมดที่เหลือต่างหากที่เป็นผู้ขับเคลื่อนองค์กรหากมีความขัดแย้ง หรือหันเข้าหากันไม่ได้ก็อาจจะทำให้เกิดคลื่นใต้น้ำ หรือเกิดการหยุดชะงักในการดำเนินงานชั่วคราว

หากองค์กรต้องการที่เติบโตพัฒนาและเรียนรู้จากระบบการบริหาร การดำเนินงานของผู้บริหารชาวต่างชาติจะต้องเตรียมความพร้อมขององค์กรให้เป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ มีการบริหารการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น และผู้บริหารที่เข้ามาเองก็จะต้องเรียนรู้วัฒนธรรมขององค์กรนั้นๆ จะต้องเข้าใจพื้นฐานของคนในแต่ละสังคมเพื่อที่จะทำให้การทำงานร่วมกันเป็นไปอย่างราบรื่นและเกิดผลสำเร็จตามที่ต้องการ