หวั่นรพ.ขายตรงคุ้มครองสุขภาพ

ประกันภัยกังวลโรงพยาบาลขายความคุ้มครองสุขภาพเจาะลูกค้าโดยตรง ขาดหน่วยงานรัฐควบคุม

นายอานนท์ วังวสุ นายกสมาคมประกันวินาศภัยไทย เปิดเผยว่า ขณะนี้ได้มีธุรกิจบางประเภทที่ให้บริการลักษณะก้ำกึ่งแบบเดียวกับธุรกิจประกันเพิ่มมากขึ้น แต่ยังไม่มีหน่วยงานใดเข้ามาควบคุมดูแลอย่างจริงจัง เช่น โรงพยาบาลเปิดขายบัตรสมาชิกสุขภาพตลอด เพื่อดูแลลูกค้าตัวเอง ซึ่งคล้ายกับประกันสุขภาพของธุรกิจประกัน
 
"ทางโรงพยาบาลขายบัตรสมาชิกเป็นล้านบาท หากมีปัญหาเกิดขึ้นจะคุ้มครองอย่างไร ซึ่งเรื่องนี้หน่วยงานรัฐต้องตามเอกชนให้ทัน รัฐต้องควบคุม ดูแลให้ได้ ซึ่งเราเองไม่ได้ห่วงว่าเบี้ยหรือลูกค้าจะหายไปหรือไม่ แต่ประเด็นคือห่วงผู้บริโภคมากกว่า ก็เหมือนกับการขายประกันโดยไม่มีใบอนุญาต" นายอานนท์ กล่าว
 
อย่างไรก็ตาม ได้แจ้งเรื่องนี้ไปให้สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) รับทราบแล้ว
   
ทั้งนี้ แนวโน้มการเติบโตของเบี้ยประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล (พีเอ) และประกันสุขภาพในปีนี้ คาดว่าการเติบโตจะชะลอตัวลง เนื่องจากฐานลูกค้าหลักมาจากกลุ่มรายย่อยมีรายได้ลดลง โดยเฉพาะการขายผ่านช่องทางโทรศัพท์และช่องทางธนาคาร หรือแบงก์แอสชัวรันส์
 
นายอานนท์ กล่าวว่า ส่วนแนวโน้มธุรกิจประกันออนไลน์นั้น น่าจะส่งผล กระทบต่อธุรกิจประกันมากขึ้น แต่คงเป็นในแง่ของการให้บริการหลังการขาย ที่บริษัทประกันต้องพึ่งพาเทคโนโลยีมากขึ้น เนื่องจากฐานลูกค้าหลักเป็นลูกค้ารายย่อยที่มีจำนวนมากหลายล้านราย แต่หากพิจารณาในแง่การซื้อขายประกันผ่านช่องทางออนไลน์โดยตรงแล้ว คงเติบโตหรือมียอดขายได้ไม่มากนัก

"เรื่องของเทคโนโลยีจะค่อยๆ เข้ามาสู่ธุรกิจประกันภัยมากขึ้น ดังนั้นสิ่งที่ตามมา คือ ทุกบริษัทต้องมีการวางมาตรการรักษาความปลอดภัยให้ดี เพราะจะเป็นจุดที่ทำให้เกิดการทุจริตรูปแบบใหม่ ที่ยังไม่สามารถคาดการณ์ได้" นายอานนท์ กล่าว
 
อย่างไรก็ตาม กลุ่มลูกค้าคนรุ่นใหม่ที่ซื้อสินค้าออนไลน์ที่ไม่ใช่ประกัน คงต้องใช้เวลาอีกประมาณ 5-6 ปี ถึงจะกลายเป็น กลุ่มลูกค้าเป้าหมายของสินค้าประกัน