จับพฤติกรรมลูกค้า

โดย...จะเรียม สำรวจ

เปิดตัวอย่างเป็นทางการไปเรียบร้อย สำหรับตัวแอพพลิเคชั่น Siam Discovery ที่เปิดให้ลูกค้าได้ดาวน์โหลดแล้วทั้งบนระบบปฏิบัติการไอโอเอสและแอนดรอยด์ โดยไม่ต้องเสียเงิน ซึ่งการเกิดขึ้นของตัวแอพพลิเคชั่นดังกล่าวเกิดจากความร่วมมือของซิสโก้และบริษัท สยามพิวรรธน์ ที่ได้มีการติดตั้งโซลูชั่น Connected Mobile Experiences (CMX) พร้อมด้วย Hyperlocation

เทคโนโลยีดังกล่าวที่บริษัท สยามพิวรรธน์ นำมาใส่ภายในศูนย์การค้าสยามดิสคัฟเวอรี่ในครั้งนี้ ถือเป็นการตอกย้ำการเป็นไฮบริดรีเทลสโตร์ที่รวมสินค้าสเปเชียลตี้แห่งแรกในประเทศไทย และเป็นแห่งแรกในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกที่ติดตั้งโซลูชั่น CMX และ Hyperlocation ในส่วนของเทคโนโลยี CMX ที่นำมาติดตั้งในครั้งนี้จะช่วยให้ศูนย์การค้าสยามดิสคัฟ
เวอรี่สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ และติดต่อสื่อสารกับลูกค้าแบบเอ็กซ์คลูซีฟในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

นอกจากนี้ โซลูชั่นโมบิลิตี้ดังกล่าวยังช่วยเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้าในการเชื่อมต่อ Wi-Fi และช่วยให้สามารถค้นหาตำแหน่งของลูกค้าและอุปกรณ์ต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว เนื่องจากระบบดังกล่าวสามารถรองรับลูกค้าได้กว่า 8 หมื่นคน/วัน และครอบคลุมพื้นที่กว่า 4 หมื่น ตร.ม. ช่วยให้รับรู้ถึงข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่แม่นยำเกี่ยวกับทราฟฟิกการเดินชมสินค้าของลูกค้าภายในร้านค้าต่างๆ รวมถึงกิจกรรมของลูกค้าที่ทำให้สยามดิสคัฟเวอรี่สามารถนำข้อมูลไปใช้ในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างตรงใจและเป็นส่วนตัวมากขึ้น เนื่องจากโซลูชั่นที่อ้างอิงตำแหน่งที่ตั้ง LBS (Location-based solution) ใช้โครงสร้างพื้นฐานแบบไร้สายของซิสโก้เพื่อเก็บรวบรวมวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และจัดส่งเนื้อหาคอนเทนต์เฉพาะบุคคลไปยังอุปกรณ์พกพาของลูกค้าแต่ละราย

ขณะที่ซิสโก้ พัฒนาในด้านของโซลูชั่นโมบิลิตี้ ในส่วนของศูนย์การค้าสยามดิสคัฟเวอรี่ก็ได้มีการพัฒนาโมบายแอพสำหรับลูกค้า โดยใช้โซลูชั่น Hyperlocation ของซิสโก้ (แอ็กเซสพอยต์ไร้สาย Cisco Aironet™ 3700 Series) ซึ่งเป็นระบบที่ระบุตำแหน่งที่ตั้งโดยใช้เครือข่าย Wi-Fi ระบบแรกของอุตสาหกรรม สามารถระบุตำแหน่งของผู้ใช้ภายในระยะ 1-3 เมตร โมบายแอพดังกล่าวช่วยให้สยามดิสคัฟเวอรี่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าและสร้างความภักดีของลูกค้าด้วยการจัดส่งข้อความแบบ
เรียลไทม์เฉพาะบุคคล หรือข้อเสนอพิเศษให้แก่ลูกค้าในจุดที่ลูกค้าสามารถตัดสินใจเลือกซื้อได้ทันที

พร้อมกันนี้ ศูนย์การค้าสยามดิสคัฟเวอรี่ยังได้ติดตั้งแอ็กเซสพอยต์ไร้สาย Cisco® Aironet® 3700 Series ทั้งหมด 330 เครื่อง รองรับอุปกรณ์พกพาได้มากถึง 2 หมื่นเครื่อง พร้อมความเร็วในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตสูงสุด 1.3 กิกะบิต/วินาที สำหรับลูกค้าสยามดิสคัฟเวอรี่