ผสมผสาน

โดย...รัชนีย์ ศรีวัฒนชัย

การเป็นผู้ดำเนินธุรกิจค้าปลีก นอกจากต้องจับตามองทิศทางเศรษฐกิจโลก ทั้งในอเมริกาและยุโรปให้ดีแล้ว ความท้าทายของการทำธุรกิจที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ คือ การก้าวสู่ธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ

กรกฎ ศรีวิกรม์ กรรมการบริหาร ศูนย์การค้าเกษร ผู้ดำเนินธุรกิจค้าปลีกในย่านราชประสงค์ มองว่า โลกเปลี่ยน แปลงและพฤติกรรมของผู้บริโภคก็เปลี่ยน ดังนั้นการก้าวสู่ธุรกิจอี-คอมเมิร์ซของกลุ่มธุรกิจค้าปลีก ก็ต้องศึกษาและทำกันอย่างต่อเนื่อง เพราะไอทีเป็นแพลตฟอร์มสำคัญของค้าปลีก

ทั้งนี้ ค้าปลีกต้องผสมผสานระหว่างช่องทางออฟไลน์กับออนไลน์ให้ลงตัว เพราะเชื่อว่าออฟไลน์ยังคงมีอยู่ไม่มีวันตายอย่างแน่นอน เนื่องจากลูกค้าบางคนยังอยากได้เห็นหรือสัมผัสสินค้าภายในศูนย์การค้า สำหรับเกษรได้ตั้งหน่วยงานขึ้นมาโดยเฉพาะ เพื่อบริหารจัดการสื่อทางโซเชียลมีเดีย การสร้างคอนเทนต์ใช้สำหรับสื่อสารกับลูกค้า