‘ศุภชัย’ ชี้ยุคการค้าโลกดิจิทัล สังคมกำหนดธุรกิจสร้างความยั่งยืน

โดย...รัชนีย์ ศรีวัฒนชัย

การก้าวเข้าสู่ปี 2560 ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า หลายบริษัทกำลังอยู่ระหว่างวางยุทธศาสตร์การดำเนินธุรกิจในอีก 1-3 ปีข้างหน้า เพื่อให้ประสบความสำเร็จทางด้านยอดขาย หรือกระทั่งการใช้คลาวด์เพื่อสร้างนวัตกรรมสินค้าใหม่ๆ และสามารถครองใจตลาดได้ แต่สิ่งที่นักการตลาดไม่ควรมองข้าม คือ การสร้างธุรกิจให้มีความยั่งยืน

ศุภชัย เจียรวนนท์ รองประธานกรรมการ เครือเจริญโภคภัณฑ์ (ซีพี) และกรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานคณะผู้บริหารบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น เปิดเผยว่า ความท้าทายการดำเนินธุรกิจทั่วโลกไม่เว้นแม้กระทั่งประเทศไทยต้องเผชิญ คือ การดำเนินธุรกิจให้มีความยั่งยืน เพราะทุกวันนี้องค์กรทั่วโลกถูกคาดหวังในการสร้างความเปลี่ยนแปลงรอบด้าน ทั้งปัญหาสังคมเด็กในประเทศ ปัญหาขัดแย้งไม่ได้
เข้าเรียน 50% มีคนจำนวน 2,200 ล้านคน มีอาชีพไม่มั่นคง ปัญหาสิ่งแวดล้อมพบว่าระดับน้ำทะเลสูงขึ้นจากภาวะโลกร้อน 19 ซม. การทำลายป่าเกิดขึ้นวินาทีละ 4 ไร่ รวมไปถึงปัญหากีดกันทางการค้าและปัญหาเรื่องแรงงานทาส

ที่ผ่านมาองค์กรต่างๆ ดำเนินธุรกิจอย่างรับผิดชอบสังคม (Corporate Social Responsibility : CSR) อยู่แล้ว ส่วนบริษัทอยู่ในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย เน้นย้ำการดำเนินธุรกิจต้องมีธรรมภิบาลและสื่อสารถึงนักลงทุนเป็นหุ้นส่วนสำคัญการทำธุรกิจ ซึ่งเกิดขึ้นมาไม่ต่ำกว่า 10 ปีแล้ว แต่สิ่งที่จะทำให้การทำธุรกิจอย่างรับผิดชอบสังคมมีความยั่งยืน ภาคเอกชนถ่ายทอดองค์ความรู้และสร้างความตระหนักรู้ในกลุ่มชุมชนเริ่มจากสิ่งใกล้ตัวก่อน เพื่อให้เกิดความร่วมมือในชุมชน เช่น โคคา โคลา เป็นบริษัทที่ดำเนินการตลาดรับผิดชอบสังคมได้ดีในหลายโครงการ โดยเฉพาะการบริหารจัดการทรัพยากรน้ำ

“โลกเกิดความเปลี่ยนแปลงตลอด โดยเฉพาะธุรกิจจึงจำเป็นต้องสร้างความยั่งยืนให้องค์กร โมเดลการสร้างความยั่งยืนมีด้วยกัน 3 มิติ ที่ทุกคนรู้อยู่แล้วในยุคนี้ และการทำธุรกิจไม่สามารถมองทางด้านผลกำไรหรือสร้างยอดขายได้อีกต่อ ประกอบด้วย การทำธุรกิจอย่างรับผิดชอบสังคม ทางเศรษฐกิจ และสิ่งแวดล้อม แต่สูตรของการสร้างความยั่งยืนACT หมายถึงการกระทำอย่างมีความรับผิดชอบ ตามด้วย FIND หมายถึงการหาโอกาสสร้างความเปลี่ยนแปลงสู่ความยั่งยืน”

การที่องค์กรจะทำการตลาดอย่างรับผิดชอบสังคมได้นั้น ต้องขับเคลื่อนในทุกภาคส่วน ตั้งแต่ในระดับนโยบายของประเทศ ภาครัฐควรกำกับการดูแลให้เอกชนเกิดความตระหนักรู้ พร้อมกับนำกฎหมายมีอยู่แล้วมาบังคับใช้ให้เป็นรูปแบบธรรม สำหรับเอกชนต้องเริ่มสร้างการรับรู้พนักงานในองค์กรอย่างเป็นรูปธรรม นำไปสู่การผนึกกำลังทั้งองค์กร ซึ่งในส่วนนี้องค์กรต้องสร้างความรู้ความเข้าใจและความสัมพันธ์อันดีกับกลุ่มชุมชนด้วย ขณะที่ชุมชนต้องมีผู้นำชุมชนที่มีความรู้

ทั้งนี้โจทย์ใหญ่ของเครือเจริญโภคภัณฑ์มีด้วยกัน 4 มิติของการสร้างธุรกิจให้ความยั่งยืน เช่น มิติแรก สร้างความตระหนักรู้ทั้งเครือ เพื่อให้เกิดแนวทางและเป้าหมายร่วมกัน ในช่วงเดือน ก.ค.ที่ผ่านมา ได้ประกาศเครือเจริญโภคภัณฑ์ต้องเป็นองค์กรดำเนินธุรกิจถูกต้องตามกฎหมาย วางเป้าหมายให้ซีพีเอฟปฏิบัติ การพัฒนาความยั่งยืน 17 ประกาศตามหลักของยูเอ็น โกลบอล คอมแพ็ก ประเทศไทย การผลักดันให้ทุกองค์กร ทุกหน่วยงานมีส่วนร่วมกัน

ขณะที่เป้าหมายเชิงยุทธศาสตร์ของเครือเจริญโภคภัณฑ์ปี 2563  สำหรับในองค์กรการดำเนินธุรกิจต้องมีธรรมาภิบาลและยั่งยืน 100% นอกจากนี้ผู้บริหารและพนักงานต้องพัฒนาความรู้การสร้างความยั่งยืน 100% ในส่วนของคุณภาพชีวิต เกษตรกร และผู้ประกอบการรายย่อยรวมถึงกลุ่มเปราะบางได้รับการส่งเสริมอาชีพและคุณภาพชีวิต 1 แสนราย พร้อมกับนำเสนอสินค้าและบริการใหม่ต้องเป็นผลิตภัณฑ์สร้างโภชนาการสุขภาพ ชีวิตความเป็นอยู่ให้ดีขึ้นมีสัดส่วน 30%

ส่วนทางด้านสิ่งแวดล้อม เครือซีพี กรุ๊ป ต้องลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกต่อหน่วยการผลิตลง 10% และลดการใช้น้ำต่อหน่วยการผลิต 10% เมื่อเทียบกับปีที่ 2558 และวัตถุดิบหลักสำหรับใช้การผลิต 100% ต้องผ่านการประเมินการจัดการจากแหล่งผลิตที่ไม่บุกรุกทำลายป่า ทรัพยากรทางทะเล รวมไปถึงคู่ค้าทางธุรกิจต้องได้รับการประเมินเป็นธุรกิจสร้างความยั่งยืน 100% 

สำหรับเหตุผลที่องค์กรต้องให้ความสำคัญกับการทำซีเอสอาร์ เพราะสุดท้ายผู้บริโภคและผู้ถือหุ้นจะบังคับให้องค์กรนั้นๆ ต้องดำเนินธุรกิจอย่างรับผิดชอบสังคม หรือกระทั่งการค้าไร้พรมแดนไม่มีกำแพงภาษี แต่ละประเทศพยายามนำกฎหมายทางด้านแรงงานมาบังคับใช้ เพื่อปกป้องตลาด เช่น แอปเปิ้ล ซัมซุง หรือกระทั่งไนกี้ ล้วนเป็นแบรนด์เคยประสบกับปัญหาการใช้แรงงานเด็กหรือแรงงานทาสแล้ว ทำให้ธุรกิจในไทยต้องดำเนินธุรกิจอย่างรับผิดชอบสังคม เพื่อสร้างความยั่งยืนทั้งตลาดในไทยและการเปิดตลาดต่างประเทศ