บริการ‘ไว-ไฟ’จูงใจลูกค้าใช้บริการโรงแรม

เอ็กซ์พีเดีย เว็บไซต์บริการด้านการท่องเที่ยวชั้นนำของโลกร่วมกับเอชแอลกรุ๊ป เผยข้อมูลผลสำรวจพฤติกรรมและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงแรมในประเทศไทย โดยเป็นการทำสำรวจผ่านระบบออนไลน์ในเดือน ส.ค. 2559 ที่ผ่านมา โดยสุ่มตัวอย่างจากกลุ่มผู้ใหญ่จำนวน 1,027 คน ในประเทศไทย ซึ่งคำถามหลักๆ ที่ใช้ในการสำรวจส่วนใหญ่มาจากผู้ใหญ่จำนวน 810 คน ที่พักค้างคืนในโรงแรมในรอบสองปี

ทั้งนี้ พบว่าปัจจัยหลักที่สำคัญเมื่อจะสำรองห้องพักในโรงแรมนั้น สิ่งที่ถูกพิจารณาเป็นสิ่งสำคัญอย่างมากอันดับแรก คือ บริการฟรีระบบอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงแบบไร้สาย หรือ ไว-ไฟ คิดเป็น 2 ใน 3 หรือ 66% โดยผู้เข้าพักจำนวนสูงถึง 97% เห็นว่าทางโรงแรมควรจะให้บริการไว-ไฟฟรีแก่ลูกค้า

ปัจจัยที่ตามมาคือ ราคา คิดเป็น 64% สถานที่ตั้งคิดเป็น 54% และราคาห้องพักรวมอาหารเช้าคิดเป็น 53% ตามด้วย สปาในโรงแรม คิดเป็น 46% และอนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าพักคิดเป็น 32%

นอกจากนี้ ยังพบว่าการเลือกใช้ห้องพักในโรงแรมในรอบ 2 ปีที่ผ่านมา 8 ใน 10 คน เข้าพักในโรงแรมเฉลี่ยอย่างน้อย 1 ครั้ง มีจำนวน 80% ขณะที่ 4 ใน 10 คน เข้าพักในโรงแรมเพื่อการพักผ่อน เป็นจำนวน 44% โดยส่วนใหญ่แล้วจะใช้บริการโรงแรมเพื่อการพักผ่อนและติดต่อธุรกิจเป็นจำนวน 52% และมีเพียง 4% ที่ใช้บริการเพื่อติดต่อธุรกิจเท่านั้น

ขณะที่จำนวน 8 ใน 10 คน ที่เข้าพักในโรงแรมอย่างน้อย 1 ครั้ง ในรอบ 2 ปี คิดเป็น 80% โดยกลุ่มวัยรุ่นอายุ 18-24 ปี บอกว่าเข้าพักในโรงแรมน้อยกว่ากลุ่มช่วงอายุอื่นๆ คิดเป็น 70% ขณะที่จำนวน 4 ใน 10 คน ส่วนใหญ่เข้าพักเพื่อการพักผ่อนคิดเป็น 44% พักเพื่อการพักผ่อนและติดต่อธุรกิจ คิดเป็น 52% มีเพียง 4% ที่เข้าพักเพื่อการติดต่อธุรกิจเท่านั้น โดยกลุ่มผู้เข้าพักส่วนใหญ่ที่มีอายุระหว่าง 18-24 ปี และอายุ 65 ปีขึ้นไป จะเข้าพักในโรงแรมเพื่อการพักผ่อน คิดเป็น 47% และ 51% ตามลำดับ

ผลสำรวจเกี่ยวกับวิธีการสำรองห้องพักในโรงแรม ส่วนใหญ่ 3 ใน 10 จะทำการจองห้องพักโดยตรงกับโรงแรมคิดเป็น 30% ประมาณ 1 ใน 5 จะทำการจองห้องพักผ่านโมบายเว็บ (Mobile Web) โดยใช้สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต คิดเป็น 20% และเครื่องคอมพิวเตอร์ 19% หรือจองผ่านเว็บไซต์ท่องเที่ยว 18% และมีบางส่วนที่ทำการจองผ่านโมบายแอพพลิเคชั่นทางสมาร์ทโฟน/แท็บเล็ต คิดเป็น 13%

เมื่อเข้าพักในโรงแรม ผู้เข้าพักส่วนใหญ่จะใช้อุปกรณ์ในห้องน้ำที่ทางโรงแรมจัดเตรียมไว้อย่างสมเหตุสมผล คิดเป็น 34% เมื่อเทียบกับการใช้อุปกรณ์อาบน้ำส่วนตัวที่มีจำนวน 29% โดยมากกว่า 8 ใน 10 ของผู้ที่เข้าพักในโรงแรมเมื่อสองปีที่ผ่านมา คิดว่ารูมเซอร์วิสเป็นบริการระดับหรู 18% ในขณะที่อีก 82% บอกว่าเป็นความจำเป็น

ด้านผลสำรวจเกี่ยวกับประเภทแขกที่น่ารำคาญของผู้เข้าพักในโรงแรมมากที่สุด ปรากฏว่าเป็นคู่สามีภรรยาที่ชอบโต้เถียงกันถึง 60% ตามมาคือพวกพ่อแม่ที่ปล่อยให้ลูกๆ เล่นเกเร 58% พวกขี้บ่นที่ชอบต่อว่าพนักงานโรงแรม 54% พวกชอบเอะอะก่อกวนตามทางเดิน 52% และพวกเมา ส่งเสียงดัง 52%