ยุคสังคมไร้เงินสด

โดย...วันเพ็ญ พุทธานนท์

การเติบโตของจำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนและรูปแบบการใช้ชีวิตดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น โครงข่ายโทรคมนาคมและการทำธุรกรรมทางด้านการเงินที่ดีขึ้น รวมถึงการผลักดันการใช้ National e-payment หรือระบบการชำระเงินแบบอิเล็กทรอนิกส์ของรัฐบาล ทั้งหมดนี้ล้วนส่งผลให้การทำธุรกรรมการชำระเงินผ่านเครือข่ายของระบบโทรศัพท์มือถือ หรือโมบายเพย์เมนต์ ขยายตัวเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง และทำให้ประเทศไทยก้าวสู่สังคมไร้เงินสดเร็วขึ้นตามไปด้วย

มาร์เก็ตบัซซ์ (Marketbuzzz) ได้สำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคบนฐานข้อมูลของบัซซี่บีส์ ในหัวข้อ การใช้มือถือในการชำระเงินค่าสินค้าและบริการต่างๆ เมื่อเดือน ส.ค.ที่ผ่านมา จากคนไทยที่ใช้สมาร์ทโฟน 2,000 คน เพื่อแสดงให้เห็นถึงสถานะปัจจุบันของการใช้บริการในการชำระค่าสินค้าและบริการแบบดิจิทัล

ผลสำรวจพบว่า 50% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนมีการใช้งานโมบายเพย์เมนต์รูปแบบต่างๆ อยู่แล้ว โดยรูปแบบที่มีการใช้งานสูงสุดคือ โมบายแบงก์กิ้ง มีการใช้งานเฉลี่ยกว่า 6 ครั้ง/เดือน ตามด้วย โมบายช็อปปิ้งใช้งานเฉลี่ย 4 ครั้ง/เดือน

อย่างไรก็ตาม มีเพียง 17% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนที่ใช้โมบายวอลเล็ตในขณะนี้ แต่มีศักยภาพในการเติบโตเห็นได้จากจำนวนครั้งต่อเดือนเฉลี่ยสูงถึง 5 ครั้ง ซึ่งใช้งานบ่อยครั้งกว่าธุรกรรมการชำระเงินในรูปแบบอื่นๆ ยกเว้น โมบายแบงก์กิ้ง ขณะที่ทรูมันนี่มีการใช้งานสูงสุดอยู่ที่ 51% ของกลุ่มผู้ใช้สมาร์ทโฟน รองลงมาคือ ไลน์เพย์ ด้วยอัตราการใช้งานที่ 30% และเอ็มเปย์ 28%

สำหรับผู้ใช้ Mobile Payments จำนวน 2 ใน 3 กล่าวว่า พวกเขาจะใช้โมบายเพย์เมนต์ในปริมาณเดียวกับที่ใช้อยู่ในปัจจุบันเฉลี่ยอยู่ที่ 5 ครั้ง/เดือน และอีก 1 ใน 3 กล่าวว่า พวกเขาจะใช้ในปริมาณที่บ่อยครั้งมากขึ้น โดยผู้บริโภคที่เคยใช้โมบายเพย์เมนต์เกือบทุกคนต่างเห็นตรงกันว่าอุปสรรคในการใช้จะลดลง ถ้าโมบายเพย์เมนต์ ทำให้การชำระค่าสินค้าและบริการมีความสะดวกง่ายดายมากขึ้น มีทางเลือกในการชำระเงินมากขึ้น สามารถชำระเงินได้ทุกที่ทุกเวลา และรวดเร็วกว่าการชำระเงินรูปแบบอื่น ถึงแม้จะยังกังวลเรื่องของระดับความปลอดภัยบ้างก็ตาม

แกรนท์ บาร์โทลี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Marketbuzzz บริษัท บัซซี่บีส์ กล่าวว่า ประเทศไทยกำลังก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ของการทำธุรกรรมทางการเงินด้วยการใช้สมาร์ทโฟน ซึ่งผู้บริโภคต่างก็ต้องการระบบการชำระเงินที่มีความสะดวกสบาย รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น รวมทั้งเรียลไทม์มากขึ้น คาดว่าในอีก 2-3 ปีข้างหน้า โมบายเพย์เมนต์จะเติบโตอย่างมีศักยภาพและเป็นอีกทางเลือกในการชำระเงินที่สามารถปฏิบัติได้ในทุกๆ วัน และการใช้มือถือแทนการถือเงินสด หรือบัตรเครดิตเป็นทางเลือกที่สามารถทำได้