คอนเทนต์ต้องจริงใจ

โดย...สุกัญญา สินถิรศักดิ์

ในยุคโซเชียลเน็ตเวิร์กที่ยังมาแรงต่อเนื่อง “โซเชียล มาร์เก็ตติ้ง” หรือการทำตลาดผ่านสื่อเครือข่ายสังคมออนไลน์จึงเป็นหนทางสำคัญที่เจ้าของสินค้าเลือกใช้เป็นหนึ่งในเครื่องมือทั้งในการสร้างแบรนด์
สร้างการรับรู้ในสินค้าใหม่ กระตุ้นยอดขายสินค้า ซึ่งความเข้มข้นในการแข่งขันของแต่ละประเภทธุรกิจผ่านสื่อเครือข่ายสังคมออนไลน์จะยิ่งมากขึ้น

ธนิส บุญอ่ำ หนึ่งในผู้ก่อตั้ง บริษัท จับของร้อน ที่ปรึกษาด้านดิจิทัล มาร์เก็ตติ้งครบวงจร กล่าวว่า หัวใจสำคัญของโซเชียล มาร์เก็ตติ้ง คือ “คอนเทนต์” ที่จะนำเสนอไปถึงกลุ่มเป้าหมาย จึงไม่แปลกในเวลาที่นักการตลาดออนไลน์จะกล่าวถึงโซเชียล มาร์เก็ตติ้ง ก็จะข้ามไปเจาะลึกถึง “คอนเทนต์ มาร์เก็ตติ้ง” โดยคอนเทนต์ มาร์เก็ตติ้งในยุคนี้ที่จะเข้าถึงใจกลุ่มเป้าหมายได้นั้น “ต้องจริงใจ” เนื้อหาที่จะสื่อสารไปถึงผู้บริโภคต้องไม่ลวง เพราะถ้าลวงแล้วผู้บริโภคจับได้ มีความเสี่ยงที่แบรนด์นั้นจะกลายเป็นลบทันที

“ผู้บริโภคยุคใหม่รับข่าวสารจำนวนมาก ทำให้เขาฉลาดขึ้น แบรนด์จึงต้องถ่ายทอดความจริงใจผ่านเนื้อหาที่จริงใจ”

ด้วยเทคโนโลยีบนโลกออนไลน์ ทำให้การทำตลาดผ่านสื่อออนไลน์ สามารถเฉพาะเจาะจงกลุ่มเป้าหมายได้ เพศใด อายุเท่าไร และมีความสนใจในเรื่องใด ซึ่งนี่เป็นเพียงหนึ่งในจุดเด่นหลักๆ ของสื่อดังกล่าวเท่านั้น แต่สื่อนี้ยังมีความเฉพาะเจาะจงที่เจ้าของสินค้าต่างๆ สามารถเลือกไปใช้ได้ โดยในไทยโซเชียล มาร์เก็ตติ้ง หรือกลุ่มออนไลน์ มาร์เก็ตติ้งถือเป็นเรื่องใหม่ แต่ในต่างประเทศ เจ้าของสินค้าใช้สื่อนี้ในการทำตลาดมานานแล้ว ซึ่งหลายแบรนด์ทำได้แม้กระทั่งเลือกสภาพอากาศในการทำตลาดได้ เช่น ธุรกิจร้านไอศกรีม ฯลฯ

สำหรับตลาดในไทย ธุรกิจความงามถือเป็นธุรกิจแรกๆ ที่ขยับไปโซเชียล มาร์เก็ตติ้งก่อน และเห็นความทรงอิทธิพลในการใช้สื่อนี้มาก ซึ่งการที่สื่อออนไลน์มีบทบาทมากขึ้น ทำให้วิธีการทำตลาดของเจ้าของสื่อออนไลน์ก็เริ่มเปลี่ยนไปเช่นกัน จากเดิมที่เว็บไซต์ที่มีสิ่งพิมพ์ด้วยจะเน้นขายโฆษณาในสิ่งพิมพ์พ่วงกับโฆษณาบนเว็บไซต์ แต่ปัจจุบันเริ่มเห็นการแยกขายโฆษณา และเริ่มเห็นการเลือกซื้อเฉพาะโฆษณาบนสื่อออนไลน์เช่นกัน

การทำตลาดให้ประสบความสำเร็จ ต้องเลือกสื่อให้เหมาะกับลูกค้า แบรนด์ต้องรู้ก่อนว่าลูกค้าอยู่ที่ไหน ถ้าลูกค้าอยู่ออนไลน์ ก็ไปออนไลน์ถ้าลูกค้ายังนิยมสื่อเดิมก็ใช้สื่อเดิม หรือถ้าลูกค้าที่เน้นกิจกรรม ก็ต้องทำอีเวนต์ นั่นหมายถึงต้องหลอมรวมการใช้สื่ออย่างเหมาะสม ซึ่งนับจากนี้ทุกธุรกิจจะโยกงบมาสื่อออนไลน์มากขึ้น โดยเฉพาะสินค้าอุปโภคบริโภคเริ่มเห็นชัดขึ้น ฟันธงได้เลยว่าแนวโน้มการแข่งขันกันผ่านสื่อนี้ดุเดือดแน่นอน