ทำให้เป็นที่รู้จักก่อน

โดย...จารุพันธ์ จิระรัชนิรมย์

การทำธุรกิจท่องเที่ยวต้องพึ่งพิงลูกค้าต่างชาติมาก เพราะแม้สินค้าและบริการดีแต่รอนักท่องเที่ยวมาหาเองก็เติบโตยาก สิ่งที่ต้องทำคือทำให้ตัวเองเป็นที่รู้จัก เช่น กลุ่มปริ๊นซ์ โฮเต็ล เครือโรงแรมใหญ่จากญี่ปุ่นที่มีโรงแรม 49 แห่ง อยู่ในญี่ปุ่น 42 แห่ง ต่างประเทศ 7 แห่ง เห็นโอกาสจากตลาดคนไทยไปเที่ยวญี่ปุ่นขยายตัวมากจึงมาทำตลาดในไทยเพิ่มขึ้น

วิกเตอร์ โอสุมิ เจ้าหน้าที่ฝ่ายองค์กร ปริ๊นซ์ โฮเต็ล กล่าวว่า ปีที่ผ่านมามีนักท่องเที่ยวต่างชาติไปญี่ปุ่น 19.74 ล้านคน คาดว่าปี 2563 ที่ญี่ปุ่นเป็นเจ้าภาพจัดแข่งโอลิมปิก นักท่องเที่ยวต่างชาติจะเพิ่มเป็น 40 ล้านคน และเป็น 60 ล้านคน ในปี 2573 ขณะที่ปริ๊นซ์ โฮเต็ล ปีที่ผ่านมามีลูกค้าต่างชาติเข้าพัก 1.14 ล้านคน เพิ่ม 30% โดยคนไทยมีส่วนแบ่งตลาด 5.8% ของนักท่องเที่ยวต่างชาติทั้งหมด หรือเป็นตลาดอันดับ 5

ปริ๊นซ์ โฮเต็ล เห็นการเติบโตของลูกค้าคนไทย จึงเพิ่มความแข็งแกร่งในการทำตลาด โดยปี 2557 ร่วมมือบริษัทนำเที่ยวและสายการบิน ต่อมาปี 2558 เซ็นสัญญากับ ดุสิต อินเตอร์เนชั่นแนล ทำโปรโมชั่นร่วมกัน ซึ่งทำให้ปริ๊นซ์ โฮเต็ล เข้าใจตลาดคนไทยมากขึ้น ส่วนปีนี้ก็ยังเดินหน้าทำให้ปริ๊นซ์ โฮเต็ล เป็นที่รู้จักของคนไทยต่อไป ตั้งเป้าหมายเพิ่มสัดส่วนคนไทยที่ใช้บริการขึ้นไปอยู่อันดับ 3-4 ในปี 2563 จากปัจจุบันอันดับ 5

ทั้งนี้ผลิตภัณฑ์ที่นำมาให้คนไทยรู้จักเพิ่ม คือ สกี รีสอร์ท ในเครือ 10 แห่ง อยู่ในญี่ปุ่น 9 แห่ง ต่างประเทศ 1 แห่ง โดยจะนำเสนอกิจกรรมที่มี เพราะจากการสำรวจลูกค้าคนไทยอยากไปสัมผัสหิมะ จึงต้องสะท้อนให้เห็นว่ากิจกรรมที่ได้สัมผัสหิมะมีที่สกี รีสอร์ท ซึ่งมีมากกว่าเล่นสกี หรือสโนว์บอร์ด เช่น แช่ออนเซ็น ทัวร์ภูเขาหิมะชมวิวกลางคืน เล่นสโนว์ทูบบิ้งที่มีลักษณะเหมือนเล่นสไลเดอร์หิมะ เป็นต้น

แม้การสร้างแบรนด์ให้ลูกค้าต่างชาติรู้จักและจดจำได้อาจต้องใช้เวลา แต่ใครไปบุกเบิกตลาดเร็วก็ย่อมได้เปรียบกว่าคู่แข่งในระยะยาว