สื่อสารและปิดการขายด้วย LINE@

โดย...นายบุรินทร์ เกล็ดมณี

หลังจาก LINE เปิดตัวตั้งแต่เดือน มิ.ย. 2011 ก็มีจำนวนผู้ใช้งานเติบโตขึ้นเรื่อยๆ จนถึงปัจจุบัน จากการเปิดเผยของกรรมการผู้จัดการ บริษัท ไลน์ ประเทศไทย ในงาน “2016 ไลน์ บียอนด์ แชต” ระบุว่า ปัจจุบัน LINE มีจำนวนผู้ใช้งานทั่วโลกกว่า 530 ล้านคน เฉพาะผู้ใช้งานชาวไทยมีกว่า 33 ล้านคน โดยไทยมีฐานผู้ใช้มากเป็นอันดับสองรองจากญี่ปุ่น ด้วยจำนวนผู้ใช้ที่มีปริมาณมากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้ LINE พัฒนา LINE@ ขึ้นมา สำหรับธุรกิจ เพื่อเป็นช่องทางในการส่งข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับแบรนด์ ร้านค้า รวมถึงประชาสัมพันธ์ และติดต่อสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างง่ายดายขึ้น

ขณะที่ บริษัท เรดดี้ แพลนเน็ต ในฐานะผู้ให้บริการการตลาดดิจิทัลแก่ลูกค้าเอสเอ็มอีมากกว่า 1.6 หมื่นราย ธุรกิจในปัจจุบันเห็นว่า LINE@ เป็นเครื่องมือสื่อสารการตลาดที่มีประสิทธิภาพมาก ด้วยความสามารถในการส่งข่าวสารเพียงครั้งเดียว ก็สามารถสื่อสารไปยังทุกคนที่ติดตามได้ จึงขอแนะนำให้ผู้ประกอบการใช้ LINE@ ในหลายวัตถุประสงค์ ได้แก่

1.ใช้เป็น Digital Presence เจ้าของธุรกิจเอสเอ็มอี สามารถเปิดบัญชี LINE@ ให้เป็นตัวตนออนไลน์อีกอันหนึ่งและใช้ร่วมกับเว็บไซต์ หรือตัวตนใน Social โดยโปรโมท LINE@ id หรือ QR code ให้กลุ่มเป้าหมายที่สนใจมาติดตาม

2.ใช้เป็นช่องทางประชาสัมพันธ์ให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ข่าวสาร และโปรโมชั่น การส่งข้อมูลเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายผ่าน LINE@ เจ้าของธุรกิจสามารถให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เช่น สินค้าทำมาจากอะไร วัตถุดิบมีอะไรบ้าง วัตถุดิบแต่ละส่วนจะช่วยผู้บริโภคได้อย่างไรบ้าง รวมไปถึงจุดเด่นของสินค้าว่าสินค้าของท่านแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร การจัดโปรโมชั่นผ่านฟีเจอร์ LINE@ เป็นสิ่งที่คุ้มค่า เพราะผู้คนส่วนใหญ่ที่ติดตาม LINE@ แล้ว จะเป็นกลุ่มคนที่สนใจในตัวสินค้าอยู่แล้วเป็นทุนเดิม เมื่อพวกเขาได้รับข้อเสนอที่คุ้มค่า น่าสนใจ ก็ยิ่งเพิ่มโอกาสให้กลับมาซื้อได้ง่ายยิ่งขึ้นผ่านทางช่องทางนี้

3.ใช้ติดต่อสอบถามและปิดการขาย พฤติกรรมผู้บริโภคชาวไทยมีความพิเศษเฉพาะตัว เพราะมีความต้องการที่จะสื่อสารกับผู้ขายโดยตรง มากกว่าการสั่งซื้อผ่านระบบอัตโนมัติ ผู้บริโภคหลังจากรับรู้และสนใจในสินค้าและบริการแล้ว พอถึงช่วงติดต่อสอบถาม มักนิยมใช้ LINE@ เข้าไปติดต่อสอบถามและในที่สุดก็สั่งซื้อสินค้า หรือบริการในช่องทางนี้

จะเห็นได้ว่า LINE@ เป็นเครื่องมือที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรง เหมาะสมในการใช้งานควบคู่กับเครื่องมือการตลาดออนไลน์อื่นๆ อย่างยิ่ง ReadyPlanet ได้ตระหนักถึงความสำคัญนี้จึงจัดให้บุคลากรของ ReadyPlanet เข้าร่วมโครงการ LINE@ Certified Trainer คือการคัดเลือกผู้ที่ผ่านการทดสอบจาก LINE@ แล้วว่ารู้จริงโดยมีการทดสอบทั้งภาคทฤษฎีและปฏิบัติ ซึ่งบุคลากรของ ReadyPlanet ได้รับการรับรอง 3 ท่าน เราพร้อมถ่ายทอดความรู้ เทคนิค และวิธีการใช้ LINE@ ให้กับลูกค้าอย่างถูกต้องและครบถ้วน โดยจัดเป็นคอร์สอบรมโดยวิทยากรทั้ง 3 ท่านดังกล่าว

ถึงเวลาแล้วที่ผู้ประกอบการควรใช้ LINE@ สื่อสารและปิดการขายให้กับธุรกิจ หากท่านใช้งานได้อย่างถูกต้อง ท่านจะได้รับผลทางธุรกิจที่คุ้มค่ามากครับ