อัพฝีมือ

โดย...ชายพัต

เข้าสู่ช่วงฤดูกาลแข่งขันประกวดประชันฝีมือทักษะบุคลากรของบริษัทผู้ผลิตรถยนต์ต่างๆ ทั้งในด้านการขาย การให้บริการ การให้คำปรึกษา รวมถึงการซ่อมบำรุง ซึ่งเรียกว่าแทบจะแข่งขันกันทุกฝ่ายของบริษัท

จุดประสงค์หลักสำคัญของการแข่งขันฝีมือทักษะบุคลากรเป็นการพัฒนาคุณภาพการให้บริการในทุกด้านเพื่อความพึงพอใจของผู้บริโภคสูงสุด โดยจะมีการวัดคะแนนค่าความพึงพอใจผู้บริโภค (Customer Satisfaction Index : CSI) จากในบริษัท และหน่วยงานกลางที่รวบรวมข้อมูล อาทิ เจ.ดี.พาวเวอร์ เป็นต้น

จึงเป็นสิ่งที่ทุกๆ บริษัทคำนึงถึงและพัฒนาอย่างต่อเนื่องทุกปี ซึ่งรูปแบบความเข้มข้นของการแข่งขันก็มีเพิ่มขึ้นมากทุกปีเช่นกัน จากพฤติกรรมผู้บริโภคที่ปรับเปลี่ยนอยู่ตลอดเวลา และจากความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นเช่นกัน

จุดหนึ่งที่น่าสนใจคือ พฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันมีการพัฒนาไปอย่างน่าสนใจตามกระแสของโลกเทคโนโลยีที่พัฒนาก้าวหน้าไปอย่างรวดเร็ว ดังนั้นจึงเป็นสิ่งที่บริษัทต้องมีวิธีการจัดการข้อมูลที่กระจายไปในวงกว้างอย่างถูกต้อง

จุดนี้เองหน่วยงานที่ดูแลรับผิดชอบด้านการให้ข้อมูลลูกค้า ตั้งแต่เริ่มแรกของการเกิดปัญหาควรจะต้องนุ่มนวลขั้นสุดและได้รับการพัฒนาการรับมือกับอารมณ์ของลูกค้ามาอย่างดีเยี่ยม

มิเช่นนั้นจะกลายเป็น“น้ำผึ้งหยดเดียว” ที่ตามแก้ไขยาก