ลดอคติ โค้ชช่วยได้ไหม (จบ)

โดย...ดร.อัจฉรา จุ้ยเจริญ

ครั้งที่แล้วกล่าวถึงความสำคัญของการบริหารคนที่แตกต่างหลากหลายให้สมดุลและหล่อหลอมให้เป็นหนึ่งเดียวกัน เสริมความแข็งแกร่งที่เกิดประโยชน์ต่อองค์กรและความคิดสร้างสรรค์ อย่างไรก็ตามการลดอคติของบุคคลไม่ใช่เรื่องง่าย และการอบรม Diversity Training อย่างเดียวอาจไม่พอเพียง นอกจากวิธีการต่างๆ ที่แนะนำไปครั้งที่แล้ว การโค้ชเป็นอีกวิธีที่ช่วยได้ในศาสตร์การโค้ชเชื่อว่าคนเราลดอคติและความคิดลำเอียง แบ่งแยกพรรคพวกเหล่านี้ได้  บางคนอาจเชื่อแบบรู้ตัว หรือแบบไม่รู้ตัว

ประการแรก จึงต้องให้บุคคลสร้างความตระหนักรู้ก่อนว่าความคิดของตนเป็นอย่างไร และเข้าใจความสำคัญของเรื่องนี้ขนาดไหน ความเชื่อนี้เป็นการช่วย หรือเป็นการฉุดบุคคลนี้อย่างไร เป็นการสร้างความสนใจและโฟกัสในเรื่องนั้นให้มากขึ้นไปด้วย เมื่อเรามุ่งสนใจในเรื่องใด เราก็มักจะได้เห็นหรือได้สัมผัสเรื่องนั้นบ่อยขึ้น เช่น ตอนเราจะซื้อรถยี่ห้อใด เรามักเห็นรถยี่ห้อนั้นเต็มถนนไปหมด ทั้งที่ก่อนหน้านั้นไม่ค่อยเห็น

ประการที่สอง ต้องใช้การปรับเปลี่ยนประสบ การณ์และสิ่งแวดล้อมเข้ามาช่วยด้วย การเห็นอะไรบ่อยๆ มีผลต่อความเชื่อของคนเราได้ ยกตัวอย่างเช่น คนลดความอ้วน แล้วเห็นแต่จานชามใหญ่ๆ ก็มักลดอาหารได้ยาก  ต้องเปลี่ยนจานชามในบ้านเป็นขนาดเล็กลง  หรืออยากให้พนักงานหญิงประสบความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่มากขึ้น แต่แขวนภาพที่ผนังเชิดชูเฉพาะผู้บริหารชาย อาจส่งผลให้ผู้หญิงบางส่วนไม่เชื่อมั่นว่าตนจะทำอะไรที่ยิ่งใหญ่ได้

มีการทดลองที่น่าสนใจ ก่อนจะให้ผู้หญิงสองกลุ่มขึ้นพูดต่อหน้าชุมนุมชน กลุ่มหนึ่งได้เห็นภาพ ฮิลลารี คลินตัน และอังเกลา แมร์เกิล ก่อน  อีกกลุ่มได้ดูรูป บิล คลินตัน หรือไม่ได้ดูภาพใครเลย ปรากฏว่ากลุ่มแรกสามารถพูดได้ดีว่ากลุ่มที่สองอย่างชัดเจน เมื่อมองด้านความหลากหลาย ในมิติอื่นๆ ที่มากกว่าหญิงหรือชาย เช่น ขนบธรรมเนียม ประเพณี การสร้างการเปิดรับความแตกต่าง สามารถทำได้ด้วยการเพิ่ม CQ  (Cultural Intelligence) หรือความฉลาดด้านวัฒนธรรม  โค้ชจะช่วยให้บุคคลที่สนใจพัฒนาตนเองด้านนี้

เพิ่มกิจกรรมบางอย่างเหล่านี้เข้าไปในชีวิตประจำวัน

อ่านหนังสือหรือสื่อต่างๆ ที่แนะนำความรู้ด้านวัฒนธรรม ดูหนังที่เล่าขานวัฒนธรรมที่สนใจ ไปรับประทานอาหารร้านอาหารประจำชาติของวัฒนธรรมต่างๆ เรียนภาษาอื่นๆ และหาโอกาสใช้ ดูเว็บที่น่าสนใจเช่น www.worldpress.org ไปร่วมงาน Networking ของสมาคมหรือหอการค้า ไปเที่ยวประเทศอื่น ถ้ามีงบประมาณเหมาะสม ไปเที่ยวพิพิธภัณฑ์ บันทึกข้อมูลที่น่าสนใจ ชวนเพื่อนๆ ทำบันทึกสิ่งที่เป็นข้อห้ามของวัฒนธรรมต่างๆ และแลกเปลี่ยนกัน