ทำไมธุรกิจที่ Paranoid ถึงได้ประสบความสำเร็จ

เมื่อสัปดาห์ที่แล้วดิฉันเพิ่งได้อ่านหนังสือเล่มหนึ่ง เป็นหนังสือที่สนุกมากค่ะ หนังสือเล่มนี้ชื่อว่า STRATEGY RULES: FIVE TIMELESS LESSONS FROM BILL GATES, ANDY GROVES and STEVE JOBS โดยหนังสือเล่มนี้เป็นหนังสือที่ให้ข้อคิดด้านกลยุทธ์ที่น่าสนใจจากบุคคล 3 คนที่ประสบความสำเร็จและทรงอิทธิพลสูงสุดในโลกธุรกิจไอทีของยุคเรา คือ Bill Gates จาก Microsoft, Andy Grove จาก Intel และ Steve Jobs จาก Apple ซึ่งแม้จะอยู่คนละบริษัท แต่ทั้ง 3 คนนี้ก็มีความเหมือนกันในแง่ของยุทธศาสตร์ในการขับเคลื่อนธุรกิจไปสู่ความสำเร็จจนเป็นบริษัทชั้นนำของโลกจนถึงทุกวันนี้

สิ่งหนึ่งที่ทำให้ทั้ง 3 คนต่างประสบความสำเร็จก็คือ ทั้ง 3 คน เป็นคนที่ “Paranoid” อยู่เสมอ Andy Grove เองก็เคยเขียนหนังสือชื่อ Only The Paranoid Survive ซึ่งบ่งบอกว่าเขาให้ความสำคัญกับการ Paranoid ในฐานะที่เป็นกลยุทธ์สำคัญของธุรกิจ

Paranoid ซึ่งแปลว่า หวาดระแวง แล้วทำไมธุรกิจที่ใหญ่ขนาดนี้ยังต้องมีอะไรให้หวาดระแวงหรือวิตกกังวลอีก ในเมื่อเป็นผู้นำอุตสาหกรรม มีแบรนด์ที่แข็งแกร่ง มีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม ทำไมบริษัทเหล่านี้ยังต้องหวาดระแวงอีก ดิฉันจะขอยกตัวอย่างของ Bill Gates ให้คุณผู้อ่านเห็นภาพกันนะคะ Bill Gates นั้นมีลักษณะการทำงานที่น่าสนใจที่นำเอาการ Paranoid มาปรับใช้ในการขับเคลื่อนธุรกิจค่ะ

ในแต่ละปีนั้น Bill Gates เขาจะมีช่วงเวลาอยู่กับตัวเอง ไม่ยุ่งกับใครเลยประมาณ 1-2 สัปดาห์ ในช่วงที่พักนี้เขาจะอ่านหนังสือและงานวิจัยที่น่าสนใจที่พนักงานจัดหามาให้เขาก่อนเข้าเก็บตัว ซึ่งในทุกๆ ครั้งหลังจากที่สิ้นสุดช่วงที่เขาพักผ่อนกับตัวเอง อ่านหนังสือและงานวิจัยอย่างละเอียด เขาจะออกมาพร้อมกับ Nightmare Memo หรือบันทึกฝันร้ายของ Microsoft เสมอค่ะ

บันทึกฝันร้ายของ Microsoft ที่ Bill Gates ได้มาจากการครุ่นคิดสิ่งต่างๆ และข้อคิดจากการอ่านหนังสือและงานวิจัยมากมายนั้น เขาจะนำมาบอกกล่าวกับทุกคนในองค์กรให้เห็นถึงความเป็นไปได้ที่บริษัทอาจพลาดพลั้งได้ในอนาคต และจำเป็นที่จะต้องเตรียมตัวและแก้ไขตั้งแต่วันนี้ค่ะ เพื่อไม่ให้ฝันร้ายเหล่านี้กลายเป็น
ความจริง

การที่ Bill Gates ครุ่นคิดสิ่งต่างๆ ในแต่ละปีเพื่อป้องกันไม่ให้บริษัทต้องเผชิญกับภาวะล่มสลายจากเหตุการณ์ไม่คาดฝันต่างๆ ในทางธุรกิจนั้น ความจริงแล้วมันก็คือกระบวนการบริหารความเสี่ยง หรือ Risk Management นั่นเอง แต่ทั้งนี้การที่ทั้ง 3 คนนั้นมีนิสัยที่ Paranoid อยู่ตลอดก็ทำให้บริษัทที่พวกเขาบริหารอยู่มีการตื่นตัวและพัฒนาตัวเองอยู่ตลอด เรียกได้ว่าเพราะ Paranoid ถึงใหญ่ได้ และเพราะ Paranoid เท่านั้นธุรกิจถึง Sustain ได้ค่ะ

จากที่กล่าวมาสรุปได้ว่าทั้ง 3 คนนั้นอาศัยการ Paranoid เพื่อให้ธุรกิจมีการตื่นตัวในการคิดค้นนวัตกรรมใหม่และพัฒนาตัวเองอยู่ตลอดเวลา ขณะเดียวกันการ Paranoid นั้นยังมีประโยชน์ในการช่วยกระตุ้นให้ธุรกิจมีการสำรวจตัวเองและสภาพตลาดอย่างสม่ำเสมอ เพื่อหาจุดบกพร่องและจุดพลิกผันที่อาจมีผลต่อความอยู่รอดของธุรกิจด้วยค่ะ แบบที่ Bill Gates มักจะมี Nightmare Memo กลับมาฝากพนักงานเสมอ

ฉะนั้นแล้ว ธุรกิจที่มีการ Paranoid อยู่เสมอจึงเป็นธุรกิจที่มีการพัฒนาตัวเองอย่างไม่หยุดยั้ง และสามารถอยู่รอดได้ในระยะยาวค่ะ