5 เรื่องน่ารู้ชนะใจขาช็อปออนไลน์

ภาพรวมตลาดอี-คอมเมิร์ซ ในประเทศไทยคาดจะเพิ่มจากสัดส่วน 3.8% ในปี 2559 มูลค่า 2.1 ล้านล้านบาท (58.4 พันล้านเหรียญสหรัฐ) เป็น 15% ของตลาดรีเทลทั้งหมดของประเทศภายในปี 2567 จากแนวโน้มดังกล่าว 11street ได้เสนอกรณีศึกษา 5 เกร็ดน่ารู้สำหรับผู้ค้าออนไลน์ เพื่อชนะใจขาช็อป

อีเลฟเว่นสตรีทเปิดตัวที่ประเทศเกาหลีใต้เมื่อปี 2551 และก้าวขึ้นมาเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มอี-คอมเมิร์ซชั้นนำของโลก โดยมีผู้ขายกว่า 4 แสนราย และผู้ซื้อกว่า 30 ล้านรายทั่วโลก และเพื่อฉลองการเปิดตัวในประเทศไทย นอกเหนือจากข้อเสนอพิเศษ อาทิ “อีเลฟเว่นสตรีท แคมปัส” ซึ่งตั้งอยู่ที่กรุงเทพฯ เพื่อเปิดให้ผู้ขายชาวไทยได้เข้าไปใช้บริการ ไม่ว่าจะเป็นสตูดิโอถ่ายภาพ ไปจนถึงช่องทางพบปะผู้เชี่ยวชาญในด้านต่างๆ จากภายนอกเพื่อเพิ่มพูนความรู้ให้กับผู้ขายชาวไทย โดย ฮงชอลจอน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร อีเลฟเว่นสตรีท ได้เสนอเกร็ดน่ารู้เพื่อให้ชาวไทยรู้ลูกเล่นใหม่ที่ไม่เคยมีมาก่อน

คิดแบบคนใช้มือถือ

ประเทศไทยมีผู้ใช้สมาร์ทโฟนกว่า 20 ล้านคน ในปี 2559 และการทำธุรกรรมซื้อขายออนไลน์ถึงกว่า 11 ล้านครั้ง ในช่วง 12-18 เดือนที่ผ่านมา เกิดขึ้นบนจอมือถือ ดังนั้นเพื่อเข้าถึง “นักช็อปมือถือ” ร้านค้าต้องให้พวกเขาเข้าถึงหน้าร้านได้จากทุกอุปกรณ์ ไม่ใช่แค่จอคอมพิวเตอร์เท่านั้น ต้องออกแบบเว็บไซต์ให้ใช้งานบนมือถือได้ มีแอพพลิเคชั่นต่างหาก ผู้ขายล็อกอินเข้าโมบายออฟฟิศได้ เพื่อเพิ่มสินค้าได้ง่าย

ใช้ตัวช่วยเทคโนโลยี

ต้องเข้าใจเทคโนโลยีหลังบ้าน เช่น อีเลฟเว่นสตรีท มีช่องบน YouTube อย่างเป็นทางการ ขึ้นวิดีโอสอนเกร็ดความรู้ต่างๆ ให้กับผู้ขาย ทำอีเลฟเว่นสตรีท แคมปัส แห่งแรก ภายในสำนักงานประเทศไทย ที่ภิรัชทาวเวอร์ แอท เอ็มควอเทียร์ จะเชิญผู้เชี่ยวชาญภายนอกมาให้ความรู้แก่ผู้ขาย

จ่ายอย่างปลอดภัย

ข้อมูลสำรวจจาก Avira [4] เผยว่ามีผู้บริโภคถึง 20% ไม่ยอมซื้อของออนไลน์เพราะกลัวเรื่องความปลอดภัย และสำหรับกลุ่มคนที่ซื้อของออนไลน์นั้น ก็มีถึง 30% ที่กังวล ทางอีเลฟเว่นสตรีทจึงใช้ระบบ ESCROW กันเงินของผู้ซื้อเอาไว้ในระบบเมื่อมีการซื้อสินค้า แต่จะยังไม่ส่งต่อให้ผู้ขายจนกว่าสินค้าจะถูกส่งจนถึงปลายทางแล้ว เป็นการช่วยลดการโดนหลอกลวง และอีเลฟเว่นสตรีทเป็นแพลตฟอร์มที่ได้ดำเนินธุรกิจตามมาตรฐาน Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) และมีระบบรักษาความปลอดภัยเป็นของตนเอง ซึ่งเว็บไซต์ที่ดำเนินตามมาตรฐานนี้ รวมถึงอีเลฟเว่นสตรีท จะได้รับการตรวจสอบธุรกรรมซื้อขายระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายด้วยเทคโนโลยีขั้นสูงตลอดเวลา

รีวิวจากลูกค้าสำคัญ

รู้หรือไม่ว่า 88% ของนักช็อปออนไลน์จะตัดสินคุณภาพของสินค้าและบริการจากการอ่านรีวิว และ 9 ใน 10 คน กล่าวว่ารีวิวออนไลน์นั้นสำคัญต่อการตัดสินใจเทียบเท่ากับคำแนะนำที่ได้รับจากเพื่อนหรือคนรู้จักเลยทีเดียว [5] นั่นก็หมายความว่า หากต้องการสร้างยอดขายให้ได้สูงๆ ก็ต้องอาศัยรีวิวนั่นเอง คุณต้องหมั่นที่จะขอให้ลูกค้าของคุณรีวิวสินค้าที่ซื้อไป และตรวจสอบอยู่เสมอเพื่อที่จะได้รู้ว่าจุดเด่นหรือจุดด้อยของสินค้าของคุณอยู่ที่ไหน อีเลฟเว่นสตรีทรู้ดีว่ารีวิวเป็นสิ่งสำคัญขนาดไหน ดังนั้นทุกหน้าของสินค้าจะมีทั้งรีวิวผู้ขายและสินค้าเพื่อให้เห็นว่าลูกค้ามีคอมเมนต์อย่างไรบ้าง รวมถึงคำถามคำตอบ และข้อมูลเกี่ยวกับการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าให้เห็นด้วย นอกจากนี้ผู้เชี่ยวชาญจากอีเลฟเว่นสตรีทยังบอกด้วยว่ารีวิวที่มีการอัพเดทอยู่เสมอจะเป็นตัวบ่งบอกความเป็นมืออาชีพของผู้ขาย รวมถึงเป็นการสร้างความอุ่นใจให้กับนักช็อปมือใหม่ด้วย

ต้องสวยถึงชนะ

รู้หรือไม่ว่า มีนักช็อปออนไลน์ถึง 56% ที่ตัดสินใจไม่เลือกซื้อสินค้า เพราะข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่ไม่เพียงพอ ไม่มีรูปภาพสินค้า รวมถึงหน้าตาของเว็บไซต์ สำหรับนักช็อปออนไลน์แล้ว การตัดสินใจว่าเขาชอบสินค้านั้นๆ หรือไม่ เกิดขึ้นช่วงเวลาเพียงเสี้ยววินาที (50 มิลลิวินาที) [6] เท่านั้น ดังนั้นอีเลฟเว่นสตรีทขอแนะนำว่าควรจะให้ข้อมูลที่เพียงพอ ประกอบกับรูปถ่ายที่สวยงามของสินค้าเพื่อดึงดูดยอดขาย

ด้วยหน้าร้านที่ดูสวยงาม เรียบง่าย ทันสมัยของอีเลฟเว่นสตรีท ผู้ขายสามารถโชว์ภาพสินค้าทุกประเภทอย่างโดดเด่น คนเราจะจำภาพที่เคยเห็นได้ 80% แต่จะสามารถจำสิ่งที่อ่านได้เพียง 20% ดังนั้นรูปภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับหน้าร้านออนไลน์ และเพื่อเป็นการสนับสนุนผู้ขาย ทางอีเลฟเว่นสตรีทได้จัดทำหลักสูตรเพื่อสอนวิธีการถ่ายภาพให้ได้มุมดีที่สุด รวมถึงมีสตูดิโอถ่ายภาพ และเจ้าหน้าที่คอยบริการให้คำแนะนำให้กับผู้ขายด้วย ที่สำคัญ อีเลฟเว่นสตรีทยังมีฟังก์ชั่นภาพถ่ายแบบ 360 องศา พร้อมข้อมูลที่ครบครันของสินค้าเพื่อยกระดับการเลือกซื้อออนไลน์ให้แก่นักช็อปในไทย