วันการ์ดเร่งลูกค้าใช้จ่าย

เดอะวันการ์ดลุยรอยัลตี้โปรแกรมเพิ่มสัดส่วนสมาชิกจับจ่าย หลังลุยขยายฐานลูกค้าทะลุ 12 ล้านราย

นายระวี  พัวพรพงษ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่อาวุโส ฝ่ายบริหารลูกค้าสัมพันธ์ บริษัท กลุ่มเซ็นทรัล เปิดเผยว่า แนวทางการดำเนินธุรกิจของบัตรเดอะวันการ์ดนับจากนี้จะให้ความสำคัญกับการทำรอยัลตี้โปรแกรม หรือทำแคมเปญเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้ามากขึ้น เพราะหลังจากบริษัทมุ่งเน้นการขยายฐานสมาชิกบัตรเดอะวันการ์ดมากขึ้นในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา ส่งผลให้ฐานสมาชิกจาก 5 ล้านราย เพิ่มเป็น 12 ล้านราย ซึ่งจากจำนวนฐานสมาชิกที่เพิ่มขึ้นทำให้อัตราส่วนความถี่การใช้บัตรต่อเนื่อง (แอ็กทีฟ) ปรับลดลงจาก 70% เหลือ 55%

ทั้งนี้ บริษัทจึงต้องออกมาทำกิจกรรมส่งเสริมการขายมากขึ้น เพื่อเป็นการขอบคุณลูกค้าและกระตุ้นการจับจ่ายใช้สอยให้กับกลุ่มธุรกิจในเครือ เช่น  กลุ่มธุรกิจห้างสรรพสินค้า  กลุ่มธุรกิจวัสดุก่อสร้าง สินค้าตกแต่งบ้านและเครื่องใช้ไฟฟ้า กลุ่มธุรกิจเครื่องเขียน หนังสือออนไลน์ และเครื่องใช้สำนักงาน กลุ่มธุรกิจศูนย์การค้า และอสังหาริมทรัพย์ กลุ่มธุรกิจบริหารและจัดการสินค้านำเข้า กลุ่มธุรกิจโรงแรมและรีสอร์ท  และกลุ่มธุรกิจร้านอาหาร  เป็นต้น

“ลูกค้าที่ถือบัตรเดอะวันการ์ดที่เดินทางไปต่างประเทศก็สามารถแสดงบัตรเดอะวันการ์ด เพื่อรับสิทธิประโยชน์ได้เหมือนกัน เช่น ไปยุโรปสามารถใช้ได้ที่ห้างลา รีนาเซนเต  ห้างอิลลุม ห้างคาเดเว  ห้างโอเบอร์โพลลิงเกอร์  และห้างอัลสแตร์เฮาส์  หากใครไปญี่ปุ่นก็สามารถใช้ได้ที่ห้างอิเซตันได้” นายระวี กล่าว

ขณะเดียวกัน สมาชิกเดอะวันการ์ดยังสามารถแสดงบัตรเพื่อรับสิทธิประโยชน์จากพันธมิตรทางธุรกิจนอกเครือเซ็นทรัลได้อีก 300 ธุรกิจ เช่น อะโกด้า  ปั๊มน้ำมันคาลเท็กซ์  และปั๊มน้ำมัน ปตท. ซึ่งปีนี้บริษัทมีแผนที่จะจับมือกับพันธมิตรนอกเครือเซ็นทรัลเพิ่มเติม  เพื่อมอบสิทธิประโยชน์ให้กับสมาชิก

นอกจากนี้ บริษัทได้จัดแคมเปญฉลองครบรอบ 10 ปี บัตรเดอะวันการ์ด ภายใต้ชื่อ 10 เดือน 10 รางวัล ขอบคุณลูกค้าคนสำคัญด้วยรางวัลพิเศษต่างๆ โดยลูกค้าสามารถนำทุก 10 คะแนนมารับสิทธิลุ้นรางวัล และยังได้เปิดตัวภาพยนตร์สั้นทางสื่อโซเชียลมีเดียในคอนเซ็ปต์ ยู อาร์ มาย เดอะ วัน เพื่อสื่อสารความรู้สึก และสร้างประสบการณ์ร่วมให้เข้าถึงไลฟ์สไตล์ของลูกค้า โดยเฉพาะกลุ่มอายุต่ำกว่า 25 ปี เพราะปัจจุบันมีสัดส่วนเพียง 10%

นายระวี กล่าวอีกว่า  สิ้นปีคาดว่าจะเพิ่มฐานสมาชิกบัตรเดอะวันการ์ดเป็น 13 ล้านราย และเพิ่มเป็น 20 ล้านรายในอีก 5 ปีนับจากนี้  ขณะเดียวกันก็คาดว่าจะเพิ่มความถี่การใช้บัตรต่อเนื่องจาก 55% เป็น 60% ในสิ้นปี 2559