เทคนิคการทวงหนี้ตามกลุ่มปัญหา

โดย...เดชา กิตติวิทยานันท์

ช่วงนี้เศรษฐกิจไม่ค่อยดี ทุกบริษัท ห้างร้าน มีปัญหาเกี่ยวกับการทวงหนี้ทั้งนั้น ผมเองเป็นนักทวงหนี้และวิทยากรฝึกอบรมนักทวงหนี้ จึงขอนำเทคนิคการทวงหนี้ตามกลุ่มปัญหามาแชร์แลกเปลี่ยนกับท่านผู้อ่าน เพื่อประโยชน์ในการทวงถามหนี้ โดยขอให้คำแนะนำเกี่ยวกับการทวงหนี้ตามกลุ่มปัญหามานำเสนอดังนี้

1.กลุ่มข้าราชการ เทคนิคที่ใช้ในการทวงหนี้มีดังนี้

- ต้องเข้าใจเกี่ยวกับกฎระเบียบของทางราชการในการจ่ายเงิน

- ต้องสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัว

- ต้องรู้จักยกยอปอปั้น

- เข้าให้ถูกช่อง ถูกคน

- ต้องมีพรรคมีพวกไว้อ้างอิง ในหน่วยงานบังคับบัญชาหรือที่อื่น (วงการเดียวกัน)

- ต้องมีพรรคมีพวกอยู่ในหน่วยงานต้นสังกัดของลูกค้า

2.กลุ่มไม่มี ไม่หนี ไม่จ่าย (เหนียวหนี้) เทคนิคที่ใช้ในการทวงหนี้มีดังนี้

- ต้องไปทวงบ่อยๆ อย่าท้อถอย

- เปลี่ยนหน้าชน

- ทำให้เกิดความกลัวว่าจะเดือดร้อน

- กระตุ้นให้ลูกค้ามีกำลังใจที่จะต่อสู้ต่อไป

3.กลุ่มที่ค้างชำระหนี้เกิน 90 วัน เทคนิคที่ใช้ในการทวงหนี้มีดังนี้

- ทยอยจ่ายมาบางส่วน

- แนะนำให้หยิบยืมมาจากคนใกล้ชิด

- แนะนำให้มีต้นทุนหรือลดค่าใช้จ่ายอย่างสุภาพและมีหลักการ

- ใช้วิธีการปรับโครงสร้างหนี้เข้ามาช่วยในการทวง

- ลดยอดชำระ ขยายเวลา

4.กลุ่มที่โยนความผิดให้เจ้าหนี้ เทคนิคที่ใช้ในการทวงหนี้มีดังนี้

- ขอโทษลูกค้าก่อน

- ฟังลูกค้าพูด

- รับปากแก้ไขทันที

- พร้อมกับขอรับชำระหนี้หลังจากแก้ปัญหาเป็นการตอบแทน

5.กลุ่มที่มีผลกระทบเนื่องจากเก็บเงินจากลูกค้าไม่ได้ เทคนิคที่ใช้ในการทวงหนี้มีดังนี้

- แสดงความเห็นอกเห็นใจ

- เสนอตัวเข้าไปช่วยเหลือหรือให้คำแนะนำในการทวงหนี้หรือเปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจหรือสินเชื่อใหม่

- มอบอำนาจให้ไปทวงหนี้หรือโอนสิทธิเรียกร้องให้ไปทวงหนี้แทน

- ประเมินปัญหาเกี่ยวกับเรื่องการเก็บเงินจากลูกค้าให้ได้ จะเป็นปัญหาระยะสั้นหรือระยะยาว

6.กลุ่มที่เป็นลูกค้าขนาดใหญ่ เทคนิคที่ใช้ในการทวงหนี้มีดังนี้

- ต้องใช้ผู้บริหารระดับสูงเป็นคนทวง

- ห้ามพูดจารุนแรง

- ต้องพยายามเข้าถึงผู้มีอำนาจสูงสุด

- กฎระเบียบเกี่ยวกับเรื่องการวางบิล เก็บเงิน ต้องเป็นไปตามระเบียบของลูกค้า

7.กลุ่มที่เบี้ยวแบบเนียนๆ เทคนิคที่ใช้ในการทวงหนี้มีดังนี้

- กลุ่มนี้มีวิธีการพูดที่น่าเชื่อถือหรือฟังแล้วเคลิ้ม

- หาข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีอำนาจของลูกค้าก่อนเข้าไปทวง

- ไม่ควรนัดหมายล่วงหน้าเพราะจะหลบหน้า

- กำหนดเวลาให้ลูกค้าและเข้ามาเก็บเช็คโดยไม่ได้นัดหมาย

- ดักเฝ้ารอผู้บริหารของลูกหนี้และตามติดเข้าไปพบทันทีแบบเนียนๆ

ถ้าไม่ต้องการให้หนี้เสีย ต้องเริ่มป้องกันตั้งแต่การปล่อยสินเชื่อ โดยต้องปล่อยสินเชื่อให้รัดกุม อย่าเห็นแก่ยอดขายมากนัก ให้คำนึงถึงยอดเก็บหนี้ด้วยนะครับ