แผนรับมือท่องเที่ยวเติบโต

โดย...ลีลี่ โจว

การท่องเที่ยวมีส่วนสำคัญต่อการขยายตัวทางเศรษฐกิจของหลายประเทศทั่วโลก และความสำคัญของภาคธุรกิจนี้เพิ่มขึ้นต่อเนื่อง ทำให้ผู้ประกอบการที่เกี่ยวข้องต้องเตรียมตัวรับมือกับการเติบโตอย่างรวดเร็วให้ทัน เพราะหากจัดการไม่ดี ก็ไม่ได้รับอานิสงส์จากการท่องเที่ยวที่เติบโตอย่างเต็มที่

ศุภจี สุธรรมพันธุ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มดุสิต อินเตอร์เนชั่นแนล กล่าวถึงบทต่อไปของการท่องเที่ยวเอเชียแปซิฟิก ในงานประชุมการลงทุนโรงแรมในเอเชียแปซิฟิก หรือเอเชียแปซิฟิก โฮเต็ล อินเวสต์เมนต์ คอนเฟอเรนซ์ ซึ่งจัดขึ้นที่โรงแรมดุสิตธานี กรุงเทพฯ ว่า ปีที่ผ่านมามีนักท่องเที่ยวต่างชาติเดินทางเข้ามายังอาเซียน 100 ล้านคน คาดว่าจะเพิ่มเท่าตัวเป็น 200 ล้านคนในปี 2569 หรือ 10 ปีข้างหน้า

ขณะที่แรงงานที่ทำงานในภาคท่องเที่ยวของอาเซียน คิดเป็น 9% ของแรงงานทั้งหมด สัดส่วนรายได้การท่องเที่ยวคิดเป็น 11% ของผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศ (จีดีพี) ส่วนในไทยปีที่ผ่านมามีนักท่องเที่ยวต่างชาติ  29.8 ล้านคน นักท่องเที่ยวจีนสูงสุด สัดส่วนรายได้ด้านการท่องเที่ยวคิดเป็น 15% ของจีดีพี

จากทิศทางการท่องเที่ยวที่โตเร็ว มองในแง่ดีมานด์คือจำนวนนักท่องเที่ยวที่เดินทางเข้าเอเชียแปซิฟิกคงไม่เป็นปัญหา ด้านซัพพลายคือโรงแรมที่รองรับนักท่องเที่ยวก็ไม่ใช่ปัญหา สิ่งที่เป็นความท้าทายคือเทคโนโลยี

ข้อมูลการใช้ยูทูบปี 2556 มีจำนวนชั่วโมงของวิดีโอถูกอัพโหลดในยูทูบ 100 ชั่วโมง/1 นาที ปัจจุบันจำนวนชั่วโมงของวิดีโอถูกอัพโหลดลงในยูทูบเพิ่มเป็น 400 ชั่วโมง/1 นาทีแล้ว ขณะที่คนอยากแบ่งปันความรู้สึกดีๆ ของตัวเอง อยากแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการเข้าพักในโรงแรม ซึ่งมีส่วนสำคัญต่อคนอื่นในการตัดสินใจเปลี่ยนการตัดสินใจต่างๆ โรงแรมจำเป็นต้องเข้าใจการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เพื่อทราบว่าควรทำอะไรบ้าง ซึ่งการใช้เทคโนโลยีการสื่อสารเพื่อธุรกิจ (โมบายโซลูชั่น) เป็นทางหนึ่งช่วยให้ลูกค้าสะดวกขึ้น ได้ประสบการณ์ที่ดีในการใช้บริการ และยังเป็นเครื่องมือทำตลาดได้ด้วย

ศุภจี กล่าวว่า การใช้เว็บไซต์ตัวแทนจำหน่ายท่องเที่ยวออนไลน์ (โอทีเอ) มีพลังมหาศาลกับการท่องเที่ยวเวลานี้เป็นทั้งพันธมิตรและคู่แข่งในเวลาเดียวกัน เป็นพันธมิตรในแง่ดึงดูดคนที่ไม่เคยรู้จักโรงแรมให้มาเข้าพัก แต่โรงแรมจะต้องรู้ตำแหน่งหรือจุดยืนที่ชัดเจนของตัวเองในการนำเสนอให้แตกต่างจากโรงแรมทั่วไป ไม่เช่นนั้นจะเป็นแค่ตัวเลือกหนึ่งในหลายโรงแรมที่นำเสนอในนั้น

ทั้งนี้ อีกสิ่งที่ต้องเตรียมตัวรับการท่องเที่ยวที่จะโตเท่าตัวในอีก 10 ปีข้างหน้า คือ โครงสร้างพื้นฐาน ได้แก่ ขยายสนามบิน นอกเหนือจากสนามบินหลักเดิมต้องขยายสนามบินหัวเมืองสำคัญด้วย ต้องให้ความสำคัญจัดระเบียบผังเมืองในเมืองท่องเที่ยว กำหนดว่าพื้นที่ไหนควรมีตึกสูงไม่เกินเท่าไหร่ ดูแลเรื่องบุกรุกพื้นที่ป่าและการใช้พลังงาน

ส่วนกระบวนการบางอย่างนำเทคโนโลยีมาช่วยได้ เช่น ตรวจคนเข้าเมือง ควรนำเทคโนโลยีมาใช้มากกว่านี้ ตัวอย่างสิงคโปร์ หากเป็นคนในประเทศตัวเองไม่ต้องต่อแถวยาว สแกนนิ้วมือก็เข้าประเทศได้ ต่างจากไทยที่กระบวนการซับซ้อนกว่า แม้สแกนนิ้วมือก็ยังต้องเขียนข้อมูลในแผ่นกระดาษด้วย

หากสามารถเตรียมรับการขยายการท่องเที่ยวที่เติบโตได้ดีก็จะได้ประโยชน์มากเท่านั้น