ถึงเวลาเอสเอ็มอี ผงาดอี-คอมเมิร์ซ

โดย...ปานเทพย์ นิลสินธพ

เรื่องราวของคุณอัสมา ผู้ก่อตั้งผ้าคลุมผมของชาวมุสลิม (Hijab) ชื่อ Wo-manis ที่จากเดิมทำการค้าผ่านร้านค้า ชุมชนและมีเพียงลูกค้าใน 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้ ปัจจุบันได้ปรับธุรกิจมาขายสินค้าบนออนไลน์เพื่อสนองความต้องการของสาวชาวมุสลิมได้ทั่วโลก จนมีรายได้อยู่ที่หลักแสนบาท เป็นตัวอย่างการปรับตัวของกลุ่มผู้ประกอบการขนาดย่อมหรือเอสเอ็มอี ถึงแม้จะเป็นธุรกิจขนาดเล็กแต่ก็สามารถใช้อินเทอร์เน็ตและช่องทางออนไลน์เป็นเครื่องมือในการขยายธุรกิจและแข่งขันได้บนตลาดที่เรียกว่าอี-คอมเมิร์ซ

แต่ยังเป็นที่น่าแปลกใจว่าในประเทศไทยมีมูลค่าเพียงไม่ถึง 2% ของตลาดค้าปลีกโดยรวม เมื่อเทียบกับอัตราการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่มีอยู่กว่า 60% ซึ่งถือว่าน้อยมากเมื่อเทียบกับประเทศในเอเชียอย่างญี่ปุ่นเกาหลี และจีน นั่นหมายความว่ายังมีเอสเอ็มอีไทยอีกเป็นจำนวนมากที่ยังไม่สามารถปรับตัวให้เข้ากับยุคเศรษฐกิจดิจิทัลได้

ในมุมกลับกันเราก็มองเห็นโอกาสในการที่จะได้พัฒนาอี-คอมเมิร์ซ หรือการทำธุรกิจในรูปแบบ Digital Retail Marketing ให้มีความชัดเจนมากขึ้น จนสามารถดันมูลค่าตลาดการซื้อขายให้เติบโตขึ้น โดยเฉพาะโอกาสจากการเติบโตของสมาร์ทโฟนในประเทศไทย ที่ปีนี้คาดว่าจะสูงถึง 17.9-18.7 ล้านเครื่อง และคนไทยมากกว่า 70% ใช้อินเทอร์เน็ตผ่านสมาร์ทโฟน สะท้อนถึงโอกาสในการใช้อินเทอร์เน็ตในการทำธุรกรรมและโอกาสในการใช้ช่องทางออนไลน์ในการเข้าถึงลูกค้าที่ยิ่งมีมากขึ้นตามไปด้วย

การทำธุรกิจให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปเป็นเรื่องที่สำคัญ ดังนั้นการอำนวยความสะดวกให้กับผู้บริโภคที่ใช้ชีวิตอย่างเร่งรีบและต้องการความคล่องตัวสูงจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่ง จะเห็นได้ว่าผู้ให้บริการ อี-คอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จล้วนให้ความสำคัญกับ User Experience ที่ต้องเข้าใจง่ายรวมถึงในแต่ละองค์ประกอบต้องสอดคล้องกัน ซึ่งรวมไปถึงประสบการณ์การชำระเงินของลูกค้าที่ต้องง่ายและรวดเร็วและมี User Interface กับส่วนอื่นๆ บนเว็บไซต์หรือแอพพลิเคชั่นด้วย

บริการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์บนเว็บไซต์หรือแอพพลิเคชั่น จึงเป็นบริการที่หลายธุรกิจเริ่มนำมาใช้เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน และยังเป็นช่องทางเสริมศักยภาพให้ธุรกิจขยายตัวได้อย่างรวดเร็ว โดยมีตัวเลขที่น่าสนใจจากรายงานของ World Payment พบว่าในกลุ่มประเทศยุโรปกลาง ตะวันออกกลาง อินเดีย จีน และอาเซียน มีอัตราการใช้ช่องทางการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ (e-Payment) เติบโตสูงถึง 22% และมีปริมาณการทำรายการสูงถึง 4 แสนล้านรายการ ขณะที่ในประเทศไทยมีมูลค่าอี-คอมเมิร์ซไทยในปี 2558 มีมูลค่ากว่า 2 ล้านล้านบาท

ปัจจุบันผู้ประกอบการเอสเอ็มอีหลายคนยังกังวลว่าการปรับตัวเป็นธุรกิจอี-คอมเมิร์ซนั้นเป็นเรื่องยาก เพราะยังขาดความรู้หรือความชำนาญในเรื่องของการจัดการสินค้าและการชำระเงินออนไลน์ที่เป็นระบบครบวงจร รวมทั้งยังกังวลกับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในการรับชำระเงินแบบออนไลน์ผ่านเพย์เมนต์เกตเวย์โปรไวเดอร์

สิ่งที่ธุรกิจเอสเอ็มอีควรปรับตัว คือ การใช้เพย์เมนต์เกตเวย์โซลูชั่นที่ดี เพราะจะช่วยอำนวยความสะดวกในการบริหารจัดการธุรกิจได้ ดังนั้นเพย์เมนต์เกตเวย์โซลูชั่นจึงเป็นคำตอบในการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับธุรกิจเอสเอ็มอีเมืองไทยให้ผงาดสู่การแข่งขันบนออนไลน์อย่างเต็มตัว