จุดเริ่มการสร้างแบรนด์

โดย...ปากกาด้ามเดียว

ในทุกวันนี้การใช้เทคโนโลยีทำงานแพร่หลายมากขึ้น ส่งผลต่อวิธีการดำเนินธุรกิจทั่วภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยเฉพาะประเทศไทยที่มีจำนวนประชากรใช้โซเชียลมีเดียผ่านทางโมบายโฟนจำนวนมาก เหมาะสำหรับภาคธุรกิจอุตสาหกรรม เช่น การค้าปลีก ซึ่งเติบโตและขยายตัวต่อไป นอกจากนี้ อี-คอมเมิร์ซในประเทศไทย ก็เติบโตอย่างรวดเร็วเช่นกัน จากยอดยูสเซอร์ถึงมากกว่าห้าแสนรายในประเทศ

อภิจิต บาเนอร์จี รองประธานและหัวหน้าระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก บริษัท เซอร์เวียน โกลบอล โซลูชั่นส์ กล่าวว่า ทุกบริษัทต่างหาวิธีการรับมือกับอี-คอมเมิร์ซ เพื่อรักษาสภาพคล่องในการแข่งขันธุรกิจ และพุ่งความสนใจมาที่การติดตั้งโมบายโซลูชั่นเพื่อให้ทันต่อความต้องการของลูกค้า เนื่องจากผู้บริโภคสมัยนี้ต่างติดต่อสื่อสารผ่านทางสมาร์ทโฟน คอมพิวเตอร์ หรือแท็บเล็ต

ดังนั้น ธุรกิจต้องขยายขีดความสามารถทางการสื่อสารการบริการต่อยอดจากรูปแบบเดิมๆ มาสู่รูปแบบดิจิทัล รวบรวมช่องทางที่ลูกค้าสามารถสื่อสาร สะท้อนกลับข้อมูล ความคิดเห็น เพื่อให้ได้ข้อมูลที่จะสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่งในการเข้าถึงลูกค้าสมัยใหม่ จึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับองค์กรที่จะทำให้ขั้นตอนทางไอทีต่อเนื่องลื่นไหล และเข้าใจลูกค้าให้ถ่องแท้ก่อนที่จะก้าวไปสู่ขั้นตอนการสร้างความประทับใจส่วนบุคคลให้ลูกค้าแต่ละราย

ด้วยแอพพลิเคชั่นธุรกิจและระบบที่มีประสิทธิภาพ บริษัทสามารถเลือกลงทุนกับโซลูชั่นที่เก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมและรูปแบบของลูกค้า เพื่อที่จะเข้าใจความจำเป็นตลอดจนความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น รวมทั้งต้องไม่ลืมพัฒนาให้ความรู้แก่พนักงานในแผนกต่างๆ เพื่อให้มาตรฐานคุณภาพการบริการเป็นไปในระดับเดียวกัน ซึ่งจะยิ่งเพิ่มความประทับใจต่อประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ และเพิ่มมูลค่าให้แบรนด์สินค้าอีกด้วย

การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ หลากหลายช่องทาง การเข้าใจพฤติกรรมผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลนั้น ทำให้เราสามารถที่จะพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าที่ต่อเนื่องและสม่ำเสมอได้ดี ขณะเดียวกันก็เพิ่มคุณค่าของแบรนด์สินค้าอีกด้วย โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมค้าปลีกที่มีการแข่งขันสูง การให้บริการสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าที่ต่อเนื่องสม่ำเสมอจะสร้างชื่อเสียงของบริษัทให้แข็งแกร่ง และสร้างแบรนด์ให้โดดเด่นเหนือกว่าคู่แข่งอื่น เพื่อให้ลูกค้ามีความประทับใจสูงสุด ครองใจลูกค้าได้นานเท่านาน