ย่อยตลาดดิจิทัล LINE@ เพื่อเอสเอ็มอี

หลังจากที่แอพพลิเคชั่นไลน์ (LINE) เข้ามาครองใจโปรแกรมสนทนา (แชต) ในกลุ่มผู้บริโภคชาวไทยด้วยฐานจำนวนผู้ใช้ไม่ต่ำกว่า 33 ล้านราย มากเป็นอันดับสองรองจากประเทศญี่ปุ่น ล่าสุดได้ขยายลูกค้ากลุ่มธุรกิจเอสเอ็มอีในไทยให้เข้ามาเป็นบัญชีลูกค้า (แอคเคานท์) ไลน์ ภายใต้บริการ LINE@

อริยะ พนมยงค์ กรรมการผู้จัดการ LINE ประเทศไทย กล่าวถึงวิสัยทัศน์การดำเนินธุรกิจไลน์ในปี 2559 ที่วางไว้สู่การเป็นมากกว่าโปรแกรมสนทนา (ไลน์ บียอนด์ แชต) ส่วนหนึ่งด้วยบริการไลน์แอด (LINE@) เพื่อรุกทำตลาดในกลุ่มเอสเอ็มอีมากขึ้น

ทั้งนี้ ได้มองเห็นโอกาสภาพรวมตลาดเอสเอ็มอีไทยที่มีไม่ต่ำกว่า 2.8 ล้านราย มีจำนวน 5 แสนราย ที่อยู่ในโลกออนไลน์ และมี 2 ล้านรายที่เป็นธุรกิจโซโห กิจการขนาดเล็ก ขณะที่กลุ่มธุรกิจค้าปลีกครองตลาดใหญ่สุดด้วยส่วนแบ่ง 42%

อย่างไรก็ตาม อุปสรรคสำคัญของเอสเอ็มอีที่กำลังเข้าสู่ยุคเปลี่ยนถ่ายไปสู่การทำตลาดออนไลน์ (ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง) หรือดิจิไทซ์ คือ 1.ต้องยอมรับว่าดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งไม่ใช่เรื่องง่าย เป็นเรื่องที่อยู่นอกสูตรการตลาดแบบดั้งเดิม 2.บุคลากรด้านนี้หายาก และสุดท้าย 3.ทุกคนพูดถึงดิจิทัล แต่ยังขาดวิธีการเข้าถึง

จาก 3 ปัญหาหลักดังกล่าว เห็นว่าต้องเจาะอินเนอร์ความต้องการของเอสเอ็มอีที่ LINE มองเห็น ประการแรก คือ ความง่ายต้องมาก่อนเพื่อเข้าถึงเอสเอ็มอี ถัดมาคือ ความสบายใจ ซึ่งจากการสำรวจพบว่าลูกค้ากลุ่มนี้พอใจที่จะใช้งบเพื่อการทำตลาด/โฆษณาไม่เกิน 3,000 บาท/เดือน เพื่อต้องการควบคุมค่าใช้จ่าย และประการสุดท้าย ประสิทธิภาพของการใช้ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งที่ต้องเห็นผล

รวมทั้งเพื่อเข้าไปตอบโจทย์ความต้องการของเอสเอ็มอีไทย ล่าสุดไลน์ได้พัฒนา LINE@ สำหรับลูกค้ารายย่อย จะมีสัญลักษณ์ “@” นำหน้าธุรกิจ บริการ สินค้านั้นๆ เสมอ เพื่อให้ลูกค้ารู้ได้ทันทีว่าเป็นแอคเคานท์ไลน์ เพื่อธุรกิจ พร้อมเปิดตัวแพ็กเกจค่าบริการใหม่สำหรับธุรกิจที่ชอบส่งบรอดคาสต์ข้อความ แบ่งเป็น แบบรายเดือน 3 รูปแบบ 1.เบสิก 998 บาท 2.โปร 1,998 บาท และ 3. โปรพลัส
6,888 บาท

อริยะ เสริมว่าบริการดังกล่าวยังช่วยลูกค้าธุรกิจรายย่อยสามารถบริหารจัดการโปรโมชั่นเพื่อทำตลาดได้ด้วยตัวเอง ผ่านบนฟีเจอร์ที่ให้บริการ อย่างปุ่ม Call-to-Action ได้เช่น Call Now แล้วลิงก์ไปโทรออกเลย หรือ Order Now แล้วลิงก์ไปหน้าตะกร้าสินค้าก็ได้ ที่ผู้ใช้สามารถตั้งชื่อปุ่มได้เองและใส่ลิงก์ได้ด้วย เป็นต้น

เป็นเพียงตัวอย่างที่ไลน์ย่อเทคโนโลยีในการทำตลาดสมัยในโลกออนไลน์ให้เป็นเรื่องง่ายขึ้นเพื่อติดปีกดิจิทัลให้เอสเอ็มอีโดยเฉพาะ