ทำตลาดกับพันธมิตร

โดย...ลีลี่ โจว

ในยุคนี้มีสื่อให้เลือกหลายรูปแบบ การทำตลาดให้เข้าถึงผู้บริโภคได้จึงต้องวิเคราะห์ให้ดีว่าผู้บริโภคอยู่ในช่องทางไหน แล้วไปหาตามช่องทางนั้น

พรต เสตสุวรรณ รองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ ส่วนการตลาด สายการบินบางกอกแอร์เวย์ส กล่าวว่า การเข้าใจไลฟ์สไตล์ของลูกค้าจะทำให้การทำตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งกลุ่มเป้าหมายของสายการบินก็คือคนที่เดินทาง โดยพื้นฐานของคนที่เดินทางในสมัยนี้มักจะผสมผสานการเดินทางควบคู่กับกิจกรรมออกกำลังกาย เช่น เดินทางไปขี่จักรยานจุดหมายใหม่ๆ ที่น่าสนใจ

กลยุทธ์ที่สายการบินเลือกใช้เพื่อให้เข้าถึงไลฟ์สไตล์ลูกค้า คือ ไปร่วมมือกับพันธมิตรหลายๆ ราย เพราะมองว่าหากเหวี่ยงแหทำตลาดจะไม่มีประสิทธิภาพ แต่ถ้าร่วมมือกับพันธมิตร ซึ่งมีฐานข้อมูลกลุ่มลูกค้าอยู่แล้ว เช่น บัตรเครดิต และเครือข่ายมือถือ จะมีฐานข้อมูลที่ทำให้ทราบได้ว่าลูกค้าชอบทำกิจกรรมอะไร หรือไปที่ไหน ก็สามารถทำตลาดโดยเจาะตรงไปถึงฐานลูกค้าเหล่านี้ที่พันธมิตรมีอยู่ได้เลย

ขณะที่อีกสิ่งหนึ่งที่สายการบินนำมาใช้ควบคู่กับการทำตลาดร่วมกับพันธมิตรก็คือ การใช้เครื่องมือด้านออนไลน์มาช่วยให้การทำตลาดเข้าถึงฐานลูกค้าของพันธมิตรได้ดีขึ้น

เครื่องมือนี้มีชื่อว่า “mReach” เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าเฉพาะกลุ่มโดยตรง เครื่องมือนี้จัดทำขึ้นโดยบริษัทย่อยของสายการบินเอมิเรตส์ ซึ่งสายการบินก็ได้ไปซื้อระบบนี้มาใช้ เพื่อนำเสนอกิจกรรมการตลาดหรือแคมเปญไปยังฐานลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายในแต่ละแคมเปญ ครอบคลุมทั้งฐานลูกค้าของสายการบิน และฐานลูกค้าสมาชิกของพันธมิตรด้วย

“ในประเทศไทย สายการบินบางกอกแอร์เวย์สเป็นสายการบินเดียวที่ใช้เครื่องมือนี้ โดยได้เริ่มใช้เครื่องมือตั้งแต่ปีที่ผ่านมาในการนำเสนอแคมเปญร่วมกับพันธมิตรที่มี ซึ่งประสบผลสำเร็จดี”

อย่างไรก็ตาม แม้จะมีการทำตลาดแบบเฉพาะเจาะจง แต่การตลาดแบบภาพรวมก็ยังต้องมีต่อไป โดยปีนี้สายการบินบางกอกแอร์เวย์สจะทำตลาดเชิงรุกมากขึ้น สำหรับการทำตลาดในเอเชียและไทยยังคงให้ ญาญ่า-อุรัสยา เสปอร์บันด์ เป็นพรีเซนเตอร์ต่อไป เพื่อนำเสนอแคมเปญภายใต้แนวคิด สะสมความรู้สึกพิเศษไปกับบางกอกแอร์เวย์ส

นอกจากนี้ จะสร้างการรับรู้แบรนด์บางกอกแอร์เวย์สผ่านการสนับสนุนคอนเสิร์ต และกิจกรรมกีฬา ซึ่งปีนี้จะเป็นผู้สนับสนุนอย่างเป็นทางการให้ทีมฟุตบอลอาชีพ 3 ทีม ได้แก่ เชียงราย ยูไนเต็ด เชียงใหม่ เอฟซี และกระบี่ เอฟซี พร้อมโฆษณาแบรนด์บางกอกแอร์เวย์สในการแข่งขันฟุตบอลอิงลิช พรีเมียร์ลีก ที่ถ่ายทอดสดทั่วโลกในการแข่งขันบางคู่ด้วย