ดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่น

โดย...DJ [email protected]

ในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา มายรัม บริษัทตัวแทนธุรกิจดิจิทัลโซลูชั่นส์ ได้ออกมาเผยถึงผลสำรวจชิ้นหนึ่งที่น่าสนใจ พร้อมระบุชี้แนวโน้มที่กำลังจะเกิดขึ้นในขณะนี้ ที่ผู้ประกอบการไทยถึงยุค “ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชั่น”

อุไรพร ชลสิริรุ่งสกุล ซีอีโอและผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลโซลูชั่นส์ บริษัท มายรัม (ประเทศไทย) ยังได้แนะนำผู้ประกอบการธุรกิจ ในการนำองค์กรสู่กลยุทธ์ดิจิทัล โดยแบ่งตามหลักการง่ายๆ ตามตัวแปรที่มีผลต่อการดำเนินธุรกิจ ได้แก่ หนึ่ง Digital Platform พื้นฐานดิจิทัลสู่ศักยภาพชั้นเลิศ คือ การที่องค์กรเลือกใช้ดิจิทัลในการทำงานที่เห็นผลชัดเจนได้ก่อน คือ การสื่อสารกับบุคคลภายในและภายนอก อาทิ เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย ที่เข้าใจและใช้งานง่าย หลังจากนั้นควรเริ่มศึกษาและกำหนดกลยุทธ์การใช้ดิจิทัล รวมถึงการสื่อสารการตลาดที่ครบวงจรมากขึ้น พร้อมเปิดช่องทางสู่การใช้ดิจิทัลคอมเมิร์ซ สร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลรองรับระบบจัดการฐานข้อมูลเพื่อเก็บพฤติกรรมการใช้งานและความสนใจของลูกค้า การเรียนรู้และสังเกตเห็นการเกิดขึ้นของนวัตกรรม และพฤติกรรมของผู้บริโภคอาศัยเทคโนโลยีดิจิทัล ช่วยให้ปรับตัวได้เร็วกว่าเดิม

สอง Digital Experience ประสบการณ์เป็นสิ่งสำคัญ ยิ่งกว่าแบรนดิ้งระดับโลก ในยุคของ Internet of Things (IoT) สิ่งสำคัญยิ่งที่ซีอีโอต้องให้ทุกหน่วยงานในองค์กรอินเตอร์เกรดเอาดิจิทัลเทคโนโลยีเข้ามาใช้ประสานเชื่อมโยงกัน ไม่ว่าจะระหว่างพนักงาน บริการ สำหรับลูกค้าและพันธมิตรทางธุรกิจ เพื่อให้ทุกจุดที่ต่อเชื่อมกันมีประสบการณ์ร่วมทางดิจิทัลที่ดีในทุกกระบวนการ เพิ่มความเร็วและแม่นยำให้กับสินค้าและบริการได้อย่างดีเยี่ยม ทำให้การตอบสนองลูกค้าและพันธมิตรในทุกส่วนมีประสิทธิภาพเต็มที่

และสาม Digital Transformation องค์กรยุคดิจิทัลก้าวไวและไกลกว่า คือ การพัฒนาประสิทธิภาพสู่องค์กรยุคใหม่ ผู้บริหารที่มีวิสัยทัศน์ขององค์กรต่างๆ ควรวางแผนต่อยอดว่า เราสามารถบริหารกลยุทธ์ดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบในองค์กรเพื่อเติมเต็มประสิทธิภาพให้สูงสุดได้ โดยปรับกลยุทธ์ Digital Transformation ทีละส่วน ทั้งฝ่ายขาย ฝ่ายบริการลูกค้า ฝ่ายผลิต ฝ่ายการเงิน ฯลฯ จนครอบคลุมทั้งองค์กร พร้อมทั้งให้ความช่วยเหลือด้านองค์ความรู้และทรัพยากรส่วนกลางที่สามารถใช้ได้ร่วมกัน

ส่วนข้อคิดของซีอีโอในมุมมองของผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลโซลูชั่นส์อย่าง มายรัม ได้แก่

“ซีอีโอชั้นนำที่นำองค์กรสู่การเปลี่ยนโฉมด้วยดิจิทัล จึงควรเป็นผู้ที่เข้าใจ มีวิสัยทัศน์ในการเลือกใช้นวัตกรรมที่เหมาะสม ใช้จุดเด่นของเทคโนโลยีมาช่วยให้กระบวนการตลาด การขาย การผลิตและบริการเกิดประสิทธิภาพมากที่สุด เพื่อสร้างสรรค์สินค้าและบริการที่เป็น The Best of Digital Experience พลิกโอกาสธุรกิจให้เป็นที่ต้องการของคนทั้งในโลกออนไลน์และออฟไลน์”