ฟอร์จูนสู้ไม่ถอย

ฟอร์จูนทาวน์ปรับหนักสู้ศึกค้าปลีกพระราม 9 ลดสินค้าไอที เพิ่มโซนอาหารดึงลูกค้า

นายชัยวัฒน์ เอมวงศ์ ผู้จัดการอาวุโส ฝ่ายการตลาดศูนย์การค้าและอาคาร บริษัท ซีพี แลนด์ ผู้บริหารศูนย์การค้าฟอร์จูนทาวน์ เปิดเผยว่า ภาพรวมศูนย์การค้านับจากนี้จะเหลือศูนย์ที่ได้รับความนิยมเพียงไม่กี่แห่งเท่านั้น โดยเฉพาะในตลาดต่างจังหวัด เนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงไป หันมาซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น จึงทำให้ผู้ประกอบการที่หน้าร้านอาจแบกรับต้นทุนไม่ไหวและต้องปิดกิจการในที่สุด หากไม่มีการปรับตัวให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภค

ในส่วนของศูนย์การค้าฟอร์จูนทาวน์ได้มีการปรับตัวมาตั้งแต่ปี 2557 ที่ผ่านมา ภายหลังพบเทรนด์ของศูนย์การค้าไอทีเริ่มเปลี่ยนแปลงไปตั้งแต่ปี 2556 ด้วยการปรับปรุงภาพลักษณ์ของศูนย์การค้าใหม่ทั้งหมด เพื่อล้างภาพการเป็น “ศูนย์คอมพิวเตอร์ครบวงจร” สู่การเป็น “ศูนย์การค้าไอทีไลฟ์สไตล์มอลล์”

ทั้งนี้ จากภาพลักษณ์ใหม่ดังกล่าว จึงได้ปรับสัดส่วนสินค้าไอทีเหลือ 50% จากเดิมมีสัดส่วนประมาณ 70% รองรับการแข่งขันในธุรกิจค้าปลีกย่านพระราม 9 ที่มีศูนย์การค้าจำนวนมาก

สำหรับสินค้าที่นำมาให้บริการเพิ่มเติมตามพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป คือ สินค้าไลฟ์สไตล์และร้านอาหาร เนื่องจากปัจจุบันผู้บริโภคส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการรับประทานอาหาร และซื้อสินค้าไอทีที่เป็นไลฟ์สไตล์มากขึ้น จึงเห็นโอกาสในการเพิ่มรายการสินค้าดังกล่าว เพื่อตอบสนองความต้องการลูกค้า

“ตัวไอทีมอลล์ บริษัทได้ปรับกลยุทธ์ทำตลาด ด้วยการนำช่องทางทั้งในส่วนของออนไลน์ และหน้าร้านมาช่วยให้ผู้เช่าขายสินค้าได้มากขึ้น โดยช่องทางขายออนไลน์ปัจจุบันจะเป็นเหมือนช่องทางในการสั่งซื้อสินค้า ขณะที่ช่องทางหน้าร้านจะเป็นจุดพบปะพูดคุยระหว่างผู้ขายกับลูกค้า และจากการที่ศูนย์การค้าฟอร์จูนเดินทางสะดวกคือ มีทั้งเส้นทางรถยนต์และรถไฟใต้ดิน ทำให้ยังเป็นศูนย์การค้าไอทีที่ลูกค้าให้การตอบรับดี” นายชัยวัฒน์ กล่าว

นายชัยวัฒน์ กล่าวอีกว่า อีกหนึ่งโซนที่บริษัทมีแผนที่จะเปิดให้บริการเพิ่มคือ อินเตอร์เนชั่นแนล ฟู้ด เนื่องจากลูกค้าที่มาซื้อสินค้าไอทีบางส่วนใช้เวลาในการเลือกซื้อสินค้าและรอสินค้าค่อนข้างนาน บริษัทจึงมีแผนที่จะนำร้านอาหารนานาชาติมาเปิดให้บริการเพิ่มเติมบนพื้นที่ 500 ตร.ม.

นอกจากนี้ บริษัทยังมีแผนที่จะจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายขนาดใหญ่เฉลี่ยต่อเนื่องทุกเดือน เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการเพิ่มขึ้น เช่น งานตลาดนัดลอยฟ้าและงานฟอร์จูนฮาร์ดเซล เป็นต้น เพราะทุกครั้งที่มีการจัดกิจกรรมจะเห็นได้ชัดว่ามีลูกค้าเข้ามาใช้บริการเพิ่มขึ้น

ปัจจุบันศูนย์การค้าฟอร์จูนมีลูกค้าเข้ามาใช้บริการอยู่ที่ประมาณ 3 หมื่นคน/วัน แต่หากมีการจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายจะมีลูกค้าเข้ามาเพิ่มขึ้นที่ 4 หมื่นคน/วัน ซึ่งอัตราเฉลี่ยดังกล่าวถือว่าปรับลดลงจากช่วง 1-2 ปีก่อนที่จะมีอัตราเฉลี่ยลูกค้าเข้ามาใช้บริการเฉลี่ยที่ 4 หมื่นคน แต่เนื่องจากมีคู่แข่งเพิ่มขึ้น จึงทำให้อัตราเฉลี่ยลูกค้าลดลง