ความหวาดระแวง
ความสามัคคี Teamwork เป็นปัจจัยสำคัญทำให้งานสำเร็จ แต่หัวหน้าบางคนมีหลักคิดแปลกๆ
โดย...ทัธภร ธนาวริทธิ์
ความสามัคคี Teamwork เป็นปัจจัยสำคัญทำให้งานสำเร็จ แต่หัวหน้าบางคนมีหลักคิดแปลกๆ ไม่ต้องการให้คนในทีมหรือลูกน้องตัวเองสามัคคีกัน กรณีนี้จะขอยกให้เห็นผลการใช้กลยุทธ์บริหารทีมงานสำหรับหัวหน้างานที่คิดแบบนี้ ผลเสียที่เกิดกับงานเทียบกับความพอใจของหัวหน้ารับได้หรือไม่
สิ่งที่หัวหน้าคิด คือ ต้องการควบคุมลูกน้อง ให้ลูกน้องตรวจสอบกันเอง ต้องการรู้ความเคลื่อนไหว กุมอำนาจไว้กับตัว ไม่ต้องการให้รวมตัวกันเรียกร้อง รวมหัวทำอะไรที่ตนไม่รับรู้ ง่ายๆ คือ กลัว ไม่ไว้ใจทีม สิ่งที่มักทำคือเรียกคุยทีละคน ทีละกลุ่ม ถามเรื่องคนนั้นคนนี้ ไม่ค่อยเรียกทีมคุยพร้อมกัน ซึ่งโดยธรรมชาติของมนุษย์ความอยากรู้อยากเห็น ความกลัว ไม่รู้ข้อมูล ทำให้จินตนาการกันไป ส่วนใหญ่มักตีความในทางเสียหาย ทำให้ไม่ไว้ใจกันในทีม
เหตุการณ์แบบนี้เป็นสิ่งที่หัวหน้าคาดไว้อยู่แล้ว ทำให้คนในทีมทำงานไปอย่างที่เขาต้องการ เมื่อเกิดความระแวงไม่ไว้ใจกันในทีม เรื่องเล็กน้อย เรื่องเข้าใจผิด เรื่องไม่เป็นเรื่องก็จะถึงหัวหน้า แต่ข้อมูลที่ไปถึงแทนที่จะเป็นข้อมูลจำเป็นกลับกลายเป็นปัญหาสำหรับหัวหน้าเอง และคนในทีมก็ไม่แชร์ข้อมูลกัน แม้เขาจะสบายใจได้ว่าคนในทีมจะไม่ฮั้วกันทำสิ่งที่หัวหน้าควบคุมไม่ได้แน่นอน ในบางที่คงมีประสบการณ์ยกแผงกันลาออกตามเพื่อนในทีม โดยเฉพาะพนักงานที่สนิทกัน แต่ความคิดแบบนี้ก่อให้เกิดปัญหากับหัวหน้าเองทั้งที่จริงมันไม่ได้เป็นปัญหาแต่แรก นี่ก็เป็นผลของการกระทำที่ไม่ได้นึกถึง
สำหรับมุมมองของคนภายนอกทีมอื่นที่ต้องทำงานร่วมกัน ไม่มีใครมองว่าแต่ละคนทำงานคนละหน้าที่ เมื่ออยู่ทีมเดียวกับคนภายนอกมองว่าทุกคนคือตัวแทนทีม การทำงาน ประสานงาน เมื่อคุยกับคนใดคนหนึ่งซึ่งมองว่าเป็นตัวแทนทีม ก็คาดหวังว่าประเด็นต่างๆ จะถูกนำไปดำเนินการต่อโดยทีมนั้น สิ่งที่เจอคือคนในทีมไม่รับงาน ปฏิเสธความรับผิดชอบเพราะไม่ใช่งานของตน ไม่แชร์ข้อมูลให้เพื่อนที่รับผิดชอบ โยนความผิด โทษกันเอง เป็นแบบนี้ก็ไม่มีใครอยากทำงานด้วย ถ้าต้องแข่งขันกัน คู่แข่งคงขอบคุณลึกๆ เวลาทำสงครามเข้าตีเมืองใหญ่ไม่ง่าย หลักที่ศัตรูใช้ตีเมือง คือ ทำให้คนภายในแตกความสามัคคี แตกเป็นก๊กย่อยให้ง่ายต่อการโจมตี การทำงานเช่นกันไม่ว่าจะเป็นการล้วงข้อมูล ซื้อตัว ปล่อยข่าวลือทำลายก็เป็นเรื่องง่าย
การจัดการความกลัวเล็กน้อยของหัวหน้าแบบแปลกๆ (สร้างความแปลกแยกในทีม) แม้ทำให้หัวหน้าสบายใจ แต่ส่งผลเสียกับประสิทธิภาพทีมงาน การดำเนินงานโดยรวม ดังนั้นต้องเอาชนะความกลัว มองมุมบวก สร้างความไว้ใจทีม เพราะเมื่อทุกคนเชื่อใจกัน จะทำดีที่สุดเพื่อทีม ไม่ให้คนที่ไว้ใจผิดหวัง