เคล็ดลับกูเกิลสู่ที่1ของโลก

โดย...ยุทธศักดิ์ คณาสวัสดิ์ สำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุน

เมื่อต้น ก.พ. 2559 มีข่าวใหญ่ คือ บริษัท อัลฟาเบท ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของกูเกิล มีมูลค่าตลาดของหุ้นทั้งหมดเพิ่มขึ้นเป็น 20 ล้านล้านบาท (มากเป็น 1.6 เท่าของมูลค่าหุ้นทั้งหมดในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยรวมกัน) จนแซงหน้าแอปเปิ้ลขึ้นเป็นบริษัทมูลค่าสูงที่สุดของโลก  ทำไมกูเกิลซึ่งเพิ่งก่อตั้งเมื่อ ก.ย. 2541 อายุเพียงแค่ 17 ปีครึ่ง สามารถเติบโตเป็นยักษ์ใหญ่อย่างรวดเร็ว พบว่ามีเคล็ดลับหลายประการ

ประการแรก เป้าหมายชัดเจนว่าเป็นธุรกิจเพื่อมวลชน โดยผู้ก่อตั้งได้ประกาศเจตนารมณ์ชัดเจนตั้งแต่เริ่มแรกไว้ว่า จะปรับปรุงวิถีชีวิตของมวลชนมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยธุรกิจที่ดำเนินการต้องผ่านสิ่งที่เรียกว่า “บททดสอบแปรงสีฟัน” (Toothbrush Test) กล่าวคือ คนหลายร้อยล้านคนใช้ประโยชน์ในชีวิตประจำวัน อุปมาอุปไมยเหมือนกับแปรงสีฟัน

ประการที่สอง บริการคุณภาพสูงอย่างไม่คิดมูลค่า เพื่อให้เข้าถึงมวลชนมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ซึ่งประสบผลสำเร็จอย่างมาก ปัจจุบันมีบริการของอัลฟาเบทถึง 7 ประเภท คือ กูเกิล จีเมล แอนดรอยด์ โครม ยูทูบ กูเกิลเพลย์ และกูเกิลแมป มีลูกค้าเกินพันล้านคน ล้วนติดตลาดเป็นอันดับ 1 ของโลก และแตกต่างคู่แข่งสำคัญ คือ แอปเปิ้ลที่เน้นหารายได้จากการขายฮาร์ดแวร์ ส่วนไมโครซอฟต์หารายได้จากการขายซอฟต์แวร์ ซึ่งอัลฟาเบทมองว่าทั้ง 2 บริษัท ใช้รูปแบบธุรกิจล้าสมัยแล้วสำหรับโลกใหม่ยุคโมบาย

ประการที่สาม อัจฉริยภาพในการหารายได้จากบริการฟรี รายได้เกือบทั้งหมดของกูเกิล คือ ค่าโฆษณา โดยอาศัยจุดแข็ง คือ เก็บข้อมูลลูกค้ามากมายมหาศาลที่ใช้บริการ เมื่อลูกค้าค้นหาเรื่องใด แสดงว่าสนใจเรื่องนั้นๆ กิจการต่างๆ จึงยินดีจ่ายค่าโฆษณาเพื่อเข้าถึงลูกค้าเหล่านี้ เนื่องจากสามารถเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายอย่างแท้จริง

ประการที่สี่ สายตาเฉียบคมในการซื้อกิจการ โดยซื้อกิจการขนาดเล็กในธุรกิจเทคโนโลยีสูงด้วยราคาถูก จากนั้นพัฒนาขึ้นเป็นธุรกิจขนาดยักษ์ เป็นต้นว่า ปี 2548 ซื้อแอนดรอยด์ ซึ่งเป็นบริษัทเล็กๆ อยู่ระหว่างวิจัยและพัฒนา จากนั้นพัฒนาขึ้นเป็นซอฟต์แวร์ระบบปฏิบัติการโทรศัพท์มือถือเป็นอันดับ 1 ของโลก ต่อมาปี 2549 ซื้อยูทูบซึ่งเป็นบริษัทเล็กๆ จากนั้นพัฒนาขึ้นเป็นเว็บไซต์วิดีโออันดับ 1 ของโลก เป็นต้น

ประการที่ห้า กล้าทำในสิ่งที่ท้าทายและยากที่จะสำเร็จ ทำในสิ่งที่คนอื่นเห็นว่าบ้า แต่ตัวเองกลับเห็นว่าน่าตื่นเต้น เนื่องจากหากประสบผลสำเร็จแล้ว จะเปลี่ยนแปลงโลกครั้งใหญ่ เช่น โครงการรถยนต์ที่ขับด้วยตนเอง