โอนเงินผ่านมือถือ

โดย...วันเพ็ญ

ผลสำรวจจากแอมดอกซ์ที่ดำเนินงานโดยบริษัท จูนิเปอร์ รีเสิร์ช ซึ่งสอบถามผู้ใช้บริการโอนเงินระหว่างประเทศกว่า 3,000 ราย ชี้ชัดว่า โมบายล์มันนี่จะส่งผลกระทบต่อตลาดการโอนเงินระหว่างประเทศ

ทั้งนี้ เพราะผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ไม่ได้รับความพึงพอใจจากบริการโอนเงินรูปแบบเก่า โดย 83% เผยว่า ยินดีที่จะโอนเงินข้ามประเทศผ่านโทรศัพท์มือถือ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้ตอบแบบสอบถามจากประเทศที่พัฒนาแล้ว

สำหรับปีนี้คาดการณ์ว่า ตลาดการโอนเงินระหว่างประเทศมีแนวโน้มที่จะมีมูลค่าสูงถึง 3.1 แสนล้านเหรียญสหรัฐ หรือประมาณ 11 ล้านล้านบาท ซึ่งสร้างโอกาสทางธุรกิจให้กับผู้ให้บริการทางการเงินบนโทรศัพท์มือถือ

ขณะที่ในประเทศไทย พบว่า ยอดการโอนเงินระหว่างประเทศสูงกว่า 8,000 ล้านเหรียญสหรัฐ หรือ 2.883 แสนล้านบาท/ปี โดยจำนวนเงินที่โอนเข้าประเทศอยู่ที่ 2 แสนล้านบาท และจำนวนเงินที่โอนออกนอกประเทศ 9.3 หมื่นล้านบาท ซึ่งเงินที่โอนเข้าประเทศไทยส่วนใหญ่มาจากสหรัฐอเมริกา หรือคิดเป็นเงินกว่า 5.3 หมื่นล้านบาท

สาเหตุที่ลูกค้าไม่พึงพอใจในบริการโอนเงินระหว่างประเทศรูปแบบเก่านั้น มาจากการไม่พึงพอใจกับบริการที่ได้รับ (82%) เนื่องจากราคาสูงและดำเนินการช้า โดย 47% ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด มองว่าปัญหาหลักของการโอนเงินระหว่างประเทศคือระยะเวลาดำเนินการที่ล่าช้า

ขณะที่ 83% ของผู้ตอบแบบสอบถาม เผยว่า ยินดีที่จะโอนเงินข้ามประเทศผ่านโทรศัพท์มือถือแทนช่องทางเดิมๆ แสดงให้เห็นว่า หากผู้ให้บริการทางการเงินบนโทรศัพท์มือถือวางแผนการตลาดอย่างแม่นยำ จะส่งผลกระทบต่อตลาดการโอนเงินระหว่างประเทศในปัจจุบันอย่างแน่นอน

วินด์เซอร์ โฮลด์เดน หัวหน้าฝ่ายคาดการณ์และปรึกษาธุรกิจ จูนิเปอร์ รีเสิร์ช กล่าวว่า ผลการสำรวจแสดงให้เห็นถึงโอกาสทางธุรกิจสำหรับผู้ให้บริการทางการเงินบนโทรศัพท์มือถือ เพื่อสร้างการแข่งขันในตลาดการโอนเงินระหว่างประเทศ นอกจากนี้ลูกค้าส่วนหนึ่งยังมองว่า อัตราค่าบริการเป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกช่องทางการโอนเงิน จึงทำให้การบริการที่ราคาย่อมเยากว่าสามารถเติบโตได้อย่างรวดเร็ว และก้าวสู่ช่องทางการโอนเงินที่ลูกค้ายอมรับอย่างแพร่หลาย