แนะใช้โลยัลตี้โปรแกรม เสริมเชนโรงแรมไทยสู้

จากกรณีเครือโรงแรม (เชน) ระดับโลกควบรวมกัน มีแนวโน้มจะทำให้เชนไทยต้องเร่งปรับตัวเรื่องการจัดทำโปรแกรมเพื่อสร้างความจงรักภักดีในแบรนด์ (โลยัลตี้ โปรแกรม) เนื่องจากปัจจุบันเชนไทยยังขาดระบบโลยัลตี้ โปรแกรมที่เข้มแข็ง แม้ว่าจะมี 2-3 เชนที่มีระบบสมาชิก แต่ฐานข้อมูลสมาชิกก็ยังน้อยมาก อีกทั้งฐานสมาชิกส่วนใหญ่ยังเป็นคนไทย ดังนั้นลูกค้าโลยัลตี้ โปรแกรมที่โรงแรมจะได้รับ ก็จะมีแต่ตลาดเดินทางเสาร์-อาทิตย์

นายไพสิฐ แก่นจันทน์ ที่ปรึกษาหลัก บริษัท ฮอสพิทาลิตี้ แอดไวซอรี่ เซอร์วิส บริษัทที่ปรึกษาด้านการลงทุนโรงแรม กล่าวว่า เชนโรงแรมไทยควรเสริมแกร่งด้วยกลยุทธ์โลยัลตี้ โปรแกรม โดยกลยุทธ์ที่จะช่วยเพิ่มฐานสมาชิกโลยัลตี้ โปรแกรม ได้แก่ โรงแรมไทยต้องไปขยายโรงแรมในต่างประเทศ โดยเฉพาะเมืองหลักของโลก เพื่อให้ลูกค้าระดับนานาชาติเข้าพัก และให้ลูกค้าจากโรงแรมในต่างประเทศสมัครเป็นฐานสมาชิกมากๆ

“โลยัลตี้ โปรแกรม เป็นเรื่องสำคัญมาก สะท้อนได้จากเชนใหญ่ของโลกอย่างแมริออท และสตาร์วูด เมื่อรวมตัวกันก็ทำให้มีฐานสมาชิกกว่า 80 ล้านคน เป็นฐานข้อมูลสมาชิกที่มหาศาลมาก และมีห้องพักในเครือรวมกันทั้งหมดทั่วโลก 1.5 ล้านห้อง”

นอกจากนี้ สมาชิก 1 คนยังเป็นสมาชิกโลยัลตี้ โปรแกรมหลายรายการ แมริออทฐานสมาชิกเดิม 45 ล้านคน คาดว่าเป็นกลุ่มใช้บริการประจำ 9 ล้านคน เดินทาง 5 ครั้ง/ปี ส่วนสตาร์วูดฐานสมาชิกใช้บริการประจำน่าจะใกล้เคียงกัน 8-9 ล้านคน เมื่อ 2 แบรนด์รวมกันมีสมาชิกใช้บริการประจำเกือบ 20 ล้านคน หากใช้ขั้นต่ำ 5 คืน/ปี จะมียอดใช้บริการห้องพักถึง 100 ล้านคืน

ทั้งนี้ แม้เชนไทยจะยังเล็กเมื่อเทียบกับเชนใหญ่ของโลกที่รวมตัวกัน ทำให้โอกาสแข่งขันในตลาดโลกน้อยกว่า แต่หากเจาะตลาดเฉพาะเจาะจง และทำตลาดนั้นให้แข็งแรงได้ เชนไทยก็โตได้อีกมาก ขณะเดียวกันหากเชนไทยจับมือกับนักลงทุนอสังหาริมทรัพย์ไทยที่ไปซื้อทรัพย์สินในต่างประเทศ เพื่อร่วมมือนำเชนไทยไปต่อยอดในต่างประเทศได้ จะช่วยสร้างความแข็งแกร่งของโลยัลตี้ โปรแกรมได้เร็วขึ้น