จับตา5เทรนด์ปี'59 พลิกกลยุทธ์ไล่ล่าลูกค้า

ทุกๆ ปีการทำตลาดหรือสินค้าจะเกิดเทรนด์หรือแนวโน้มใหม่ๆ อยู่เสมอ ก้าวเข้าสู่ปี 2559 มี 5 เทรนด์ สำหรับนักการตลาดต้องให้ความสำคัญ นั่นคือกลยุทธ์ดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง, การเกิด 4จี, ช่องทางการขายผ่านอี-คอมเมิร์ซ, กลยุทธ์สร้างแบรนด์ให้ตอบโจทย์ทางสังคม และตลาดสินค้าผู้สูงอายุ

วฤตดา วรอาคม ประธานเจ้าหน้าที่บริหารด้านนวัตกรรม-กลยุทธ์ดิจิทัลและโซเชียล บริษัท แมคแคน เวิลด์กรุ๊ป ประเทศไทย เปิดเผยว่า กลยุทธ์ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง เป็นการทำตลาดที่มาแรงในปี 2559 ที่หลากหลายแบรนด์จะให้ความสำคัญมากขึ้น ผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ ดังนั้นผู้ประกอบการต้องรวบรวมข้อมูลสำคัญและสื่อสารให้กับผู้บริโภค และต้องสอดคล้องกับเวลาของกลุ่มเป้าหมาย

ประเด็นที่น่าจับตา คือ การทำตลาดเฉพาะเจาะบุคคลจะมีเพิ่มขึ้น ขณะเดียวกันเทคโนโลยี 4จี ที่กำลังจะเกิดขึ้น เอื้อต่อการใช้อินเทอร์เน็ตที่เร็วยิ่งขึ้น ซึ่งพฤติกรรมผู้บริโภคคนไทยจะรอคอยน้อยลง จาก 12 วินาที ในปี 2543 เป็นเหลือเพียง 8 วินาที ดังนั้นสินค้าจะต้องปรับตัวให้ทันกับความเปลี่ยนแปลง โดยจากนี้ไปจะเห็นความถี่การเปิดตัวสินค้ารสชาติใหม่ๆ เพิ่มขึ้น เพราะผู้บริโภคต้องการความสดใหม่ของสินค้าอยู่ตลอดเวลา

อลงกรณ์ ชูจิตร รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท แอลจี อีเลคทรอนิคส์ (ประเทศไทย) กล่าวว่า การเกิดเทคโนโลยี 4จี ส่งผลให้ตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้าในไทยอีก 3-5 ปีข้างหน้าเข้าสู่โฮมโซลูชั่นอย่างเต็มตัว หรือเครื่องใช้ไฟฟ้าทุกประเภท อาทิ ทีวี เครื่องซักผ้า ตู้เย็น และเครื่องปรับอากาศ จะเชื่อมโยงกับโทรศัพท์มือถือ สามารถสั่งการใช้งานได้บนมือถือ ปัจจุบันการใช้โฮมโซลูชั่นจะเกิดขึ้นเฉพาะคนกรุงเทพฯ และเป็นการเชื่อมโยงโทรศัพท์มือถือกับทีวีเท่านั้น ทำให้ภาพรวมตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้าในปี 2559 จะมีหลากหลายแบรนด์เปิดตัวเครื่องใช้ไฟฟ้าที่เชื่อมโยงกับโทรศัพท์มือถือมากขึ้น รวมทั้งแอลจีด้วย

อี-คอมเมิร์ซ ยังเป็นช่องทางจำหน่ายสินค้าที่มาแรงอย่างต่อเนื่อง โดยคาดว่าภาพรวมธุรกิจค้าปลีกบนอี-คอมเมิร์ซในปี 2559 มีอัตราเติบโต 20-25% จากมูลค่าตลาดกว่า 4 แสนล้านบาท ซึ่งจะมีกลุ่มธุรกิจใหม่ๆ เข้ามาทำตลาดเพิ่มขึ้น โดย ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ นายกสมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย กล่าวว่า จากการมีเทคโนโลยี 4จี ส่งผลให้ธุรกิจอี-คอมเมิร์ซในไทยมีอัตราเติบโตเพิ่มขึ้นแน่นอน

ทั้งนี้ ประมาณการว่าผู้ที่ใช้อินเทอร์เน็ตจะเพิ่มจาก 43% เป็นมากกว่า 50% ในปี 2559 ทำให้กลุ่มผู้ประกอบการหันมาพัฒนาช่องทางจำหน่ายสินค้าทางออนไลน์เพิ่มขึ้น จะมีธุรกิจเกิดใหม่ อาทิ การดูหนังและฟังเพลงจากการซื้อผ่านทางอินเทอร์เน็ต โดยบริษัทยักษ์ใหญ่เป็นผู้ขับเคลื่อนธุรกิจ ส่วนสินค้าอุปโภคบริโภครายใหญ่อย่างเนสท์เล่ พีแอนด์จี สหพัฒน์ จะเข้ามาทำตลาดทางออนไลน์มากขึ้น

“แนวโน้มจำหน่ายสินค้าผ่านทางอี-โมบายจะเริ่มเห็นมากขึ้น จะเริ่มเห็นผู้ประกอบการเปิดตัวแอพพลิเคชั่นสำหรับการสั่งซื้อสินค้า ซึ่งการทำแอพพลิเคชั่นเหมาะสำหรับเจาะกลุ่มเป้าหมายที่เป็นลูกค้าประจำ” ภาวุธ กล่าว

สำหรับกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ซึ่งจะเป็นเทรนด์หรือแนวโน้มปี 2559 วรรณิภา ภักดีบุตร รองประธานกรรมการบริหาร ผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ส่วนบุคคลและอาหาร บริษัท ยูนิลีเวอร์ ไทย เทรดดิ้ง กล่าวว่า การสร้างแบรนด์ต้องให้สามารถตอบโจทย์ทางสังคมได้ เพราะมีข้อมูลยืนยันว่าแบรนด์ที่คำนึงถึงโจทย์ทางสังคมด้วยจะมีการเติบโตอย่างยั่งยืน เนื่องจากแนวโน้มของผู้บริโภคปัจจุบันเริ่มให้ความสำคัญกับสิ่งนี้

อีกเทรนด์สำคัญ คือ ไม่เกิน 3-5 ปีนับจากนี้ ตลาดผู้สูงอายุจะกลายเป็นตลาดใหญ่ ในปี 2562 มีประชากรผู้สูงอายุ 10 ล้านคน จากจำนวนประชากร 70 ล้านคน จึงเป็นโอกาสทองสำหรับสินค้าหลากหลายประเภท

อนุวัตร เฉลิมไชย ผู้อำนวยการแบรนด์ สำนักงานบริหารแบรนด์ เอสซีจี กล่าวว่า สินค้าที่มีศักยภาพสูงสำหรับตลาดผู้สูงอายุ ได้แก่ โทรศัพท์มือถือ สุขภัณฑ์ อาหารและเครื่องดื่มเพื่อสุขภาพ เครื่องมือทางการแพทย์ วัสดุก่อสร้าง สินค้าไลฟ์สไตล์ โดยคอตโต้ทำตลาดสุขภัณฑ์เพื่อผู้สูงวัยมา 4-5 ปี พบว่าเติบโต 100% และไม่เกินอีก 10 ปี ไทยจะก้าวสู่สังคมผู้สูงอายุเต็มตัว ในช่วง 5 ปีนับจากนี้จะเกิดธุรกิจเกี่ยวกับการวางแผนการเงิน ทริปทัวร์สำหรับผู้สูงอายุ หรือการบริการด้านไลฟ์สไตล์ต่างๆ

เทคโนโลยีที่เข้ามามีบทบาทและมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค ทำให้นักการตลาดต้องวิ่งไล่ให้ทัน และตอบโจทย์เทรนด์ดังกล่าว