จับไลฟ์สไตล์ผู้บริโภค 3 เจนยุคดิจิทัล

โดย...ปากกาด้ามเดียว

ทีเอ็นเอส ระบุถึงผลการสำรวจ Connected Life ที่ศึกษาทัศนคติและพฤติกรรมในยุคดิจิทัลของกลุ่มผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลก จากการสำรวจความคิดเห็นของกลุ่มตัวอย่างกว่า 6 หมื่นคน ใน 50 ประเทศ พบว่าผู้บริโภคกลุ่มมิลเลนเนียล (Millennial) ในประเทศไทยมีการเข้าใช้อินเทอร์เน็ตผ่านมือถือสูงที่สุดในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ด้วยจำนวนชั่วโมงราว 4.2 ชั่วโมง/วัน สอดคล้องกับสัดส่วนการครอบครองสมาร์ทโฟนของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในไทยที่สูงถึง 96%

อาภาภัทร บุญรอด กรรมการผู้จัดการ ทีเอ็นเอส ประเทศไทย กล่าวว่า กิจกรรมออนไลน์ที่ผู้บริโภคกลุ่มมิลเลนเนียล ชาวไทยใช้เวลามากที่สุดคือ โซเชียลเน็ตเวิร์ก โดย 88% ใช้งานโซเชียลมีเดียทุกวัน และ 67% เข้าชมวิดีโอออนไลน์ทุกวัน

สำหรับในประเทศไทย พบว่า 82% ของผู้ที่มีอายุ 16-30 ปี ใช้บริการแอพพลิเคชั่นแชตเป็นประจำทุกวัน สูงขึ้นจาก 39% ในปีที่ผ่านมา ขณะที่เวลาเฉลี่ยกว่า 2 ชั่วโมง/วัน ของผู้บริโภคกลุ่มนี้ถูกใช้ไปกับการรับชมวิดีโอออนดีมานด์และรับชมรายการทีวีผ่านทางอินเทอร์เน็ต

สำหรับกลุ่มผู้บริโภคในยุคเบบี้ บูมเมอร์ ที่มีอายุระหว่าง 46-65 ปีนั้น แม้ว่าสื่อดั้งเดิมต่างๆ ยังมีบทบาทครอบงำต่อคนกลุ่มนี้มากกว่า ด้วยระยะเวลาเฉลี่ยกว่า 2.3 ชั่วโมง/วัน ในการรับชมโทรทัศน์ อ่านหนังสือพิมพ์ และฟังวิทยุ แต่ก็มีแนวโน้มอัตราการหันมาใช้สื่อออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ โดยผู้บริโภคอายุ 46-65 ปี ในไทยใช้เวลาเฉลี่ย 2 ชั่วโมง/วัน บนโทรศัพท์มือถือ

โจ เวบบ์ ผู้อำนวยการงานวิจัย Connected Life ของทีเอ็นเอส กล่าวว่า การตลาดในยุคที่ต้องรับมือกับการเข้าถึงโลกออนไลน์ของผู้บริโภคควรเพิ่มความระมัดระวังในการวางกลยุทธ์ที่แตกต่างเพื่อเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคแต่ละเจเนอเรชั่นได้อย่างเหมาะสม

ทั้งนี้ เพราะแม้ว่ามิลเลนเนียลจะเป็นประชากรกลุ่มที่มีความสำคัญ แต่ผู้บริโภคอีกสองกลุ่มอย่าง กลุ่มเจนเอ็กซ์ (อายุ 31-45 ปี) และกลุ่มเบบี้ บูมเมอร์ (อายุ 46-65 ปี) จะมีกำลังการใช้จ่ายที่มากกว่า และเป็นกลุ่มที่มีพฤติกรรมเปลี่ยนแปลงเข้าสู่โลกออนไลน์มากขึ้นเช่นกัน

บ่อยครั้งที่กลยุทธ์ด้านดิจิทัลของแบรนด์มักจะเล็งไปที่ผู้บริโภคกลุ่มที่ใช้งานดิจิทัลมากที่สุด แต่จริงๆ แล้วกลยุทธ์ด้านดิจิทัลที่เหมาะสมกับผู้บริโภคกลุ่มอื่นๆ ที่มีกำลังซื้อมากกว่าก็สำคัญไม่น้อยไปกว่ากัน

ดังนั้น แบรนด์ที่ต้องการไล่ทันกับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัล จำเป็นต้องรับมือกับความท้าทาย 2 ประการให้ได้ คือ การสร้างแคมเปญที่โดดเด่นด้วยคอนเทนต์ที่ชัดเจน ตอบโจทย์ มีคุณค่าแก่การบอกต่อในสายตาผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมาย และเลิกเชื่อในหลุมพรางที่บอกว่ากลุ่มผู้บริโภครุ่นใหญ่จะเข้าถึงได้ง่ายผ่านสื่อเดิมๆ ที่เคยใช้เหมือนเช่นในอดีต