แอพหลังการขาย

โดย...พลพัต สาเลยยกานนท์

บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) ได้เปิดตัวแอพพลิเคชั่นใหม่ “My Service App” เป็นครั้งแรกในอาเซียน ด้วยฟังก์ชั่นอำนวยความสะดวกด้านบริการหลังการขายในยุคดิจิทัล เพิ่มช่องทางใกล้ชิดลูกค้า ชูจุดเด่นด้านประสิทธิภาพในการติดต่อโดยตรงระหว่างลูกค้าและศูนย์บริการ ทั้งเรื่องการนัดหมายล่วงหน้าในการเข้ารับบริการ ติดต่อขอรับบริการช่วยเหลือยามฉุกเฉินเพียงแค่คลิกเดียว รวมถึงการอัพเดทข้อมูลข่าวสาร

ด้วยแนวคิดการบริการหลังการขายที่มุ่งเน้นการมอบความสะดวกสบาย ตลอดจนความพึงพอใจสูงสุด เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสคุณค่าของการบริการหลังการขายที่ตอบสนองความต้องการของแต่ละบุคคลได้อย่างแท้จริง

พุทธิ ตุลยธัญ รองประธานบริหารฝ่ายบริการหลังการขาย บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) กล่าวว่า คุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้าถือเป็นเรื่องสำคัญลำดับสูงสุดของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ภายใต้แนวคิดการบริการหลังการขายที่มุ่งเน้นการให้บริการตามความต้องการของแต่ละบุคคล และนำเสนอบริการที่เหมาะสมแก่ลูกค้าแต่ละรายเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด

นอกจากนั้นเพื่อความสะดวกรวดเร็วในการให้บริการหลังการขาย โดยเฉพาะในยุคการสื่อสารแบบดิจิทัล รวมถึงสามารถเข้าถึงไลฟ์สไตล์ของกลุ่มลูกค้าที่ใช้สมาร์ทโฟนในการติดต่อสื่อสาร จึงได้เปิดตัวแอพพลิเคชั่นใหม่ดังกล่าว ที่เน้นเรื่องการอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าในการติดต่อเข้ารับการบริการหลังการขาย เพื่อเป็นอีกหนึ่งช่องทางการสื่อสารในการให้บริการแก่ลูกค้า รวมทั้งยังช่วยให้ลูกค้าสามารถบริหารเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด อาทิ เมื่อเกิดเหตุฉุกเฉินลูกค้าสามารถติดต่อทีม Star Assist ได้ง่ายๆ เพียง “คลิกเดียว” ตลอด 24 ชั่วโมง นับว่าเป็นการพัฒนาไปอีกขั้นของบริการหลังการขายของบริษัท

ทั้งนี้ การใช้งานแอพพลิเคชั่น “My Service App” สามารถใช้ได้กับ iPhone, iPad และ iPod Touch ที่มีระบบปฏิบัติการ iOS 5.0 ขึ้นไป เป็นบริการพิเศษที่มอบให้กับลูกค้าที่ซื้อรถเมอร์เซเดส-เบนซ์ จากผู้จำหน่ายอย่างเป็นทางการเท่านั้น โดยสามารถดาวน์โหลดผ่าน App Store ได้ฟรีตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป

บริการดังกล่าวนี้ถือเป็นบริการหลังการขายที่ทันสมัยล้ำหน้า เข้ากับยุคดิจิทัลเลยทีเดียว