ผู้ซื้อรุ่นใหม่ ยุคดิจิทัลมีเดีย

โดย...ธนาคารเกียรตินาคิน

ในปี 2557 มีผู้ใช้สมาร์ทโฟนเป็นจำนวนมากกว่า 30% จากผู้ใช้อุปกรณ์โมบายทั้งหมด 94.3 ล้านเครื่อง และมีผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านโมบายจำนวน 44.6 ล้านเครื่อง ซึ่งเป็นจำนวนที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แนวโน้มการใช้อินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์เคลื่อนที่นี้ ส่งผลให้พฤติกรรมการเข้าถึงข้อมูลเปลี่ยนไป ผู้คนเหล่านี้สามารถเข้าไปค้นหาข้อมูลๆ ที่อยากรู้ได้ในทันทีที่ต้องการ

นี่คงเป็นเหตุผลหนึ่งที่ดิจิทัล มีเดีย นับวันจะยิ่งเข้ามามีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคในเมืองใหญ่ๆ มากขึ้นทุกที ไม่ว่าจะเป็นการซื้อสินค้าชิ้นเล็กๆ จนถึงการซื้ออสังหาริมทรัพย์ เรียกได้ว่า สินค้าเกือบทุกอย่างสามารถเข้าไปหาข้อมูลเบื้องต้นในโลกออนไลน์ได้

การเลือกซื้ออสังหาริมทรัพย์ก็เช่นเดียวกัน พฤติกรรมของผู้ซื้อเปลี่ยนไปจากเดิมมาก (ในบทความนี้ได้นำเนื้อหาบางส่วนจากบทความโดย ผศ.ศรัณยพงศ์ เที่ยงธรรม ซึ่งเขียนให้กับธนาคารเกียรตินาคิน) พบว่าผู้ซื้ออสังหาริมทรัพย์ส่วนใหญ่ใช้สื่อดิจิทัลและสื่อสังคมออนไลน์ในการค้นหาข้อมูลประกอบการตัดสินใจโดยมีสาระสำคัญๆ เช่น 90% ของผู้ซื้อใช้ข้อมูลออนไลน์ประกอบการตัดสินใจ โดย 70% เริ่มค้นหาจากกูเกิล โดยใช้คำค้นหาง่ายๆ ผู้ซื้ออ่านข้อมูลโครงการคู่แข่งอื่นๆ เตรียมไว้ด้วย สำหรับการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่โครงการเพื่อประโยชน์ในการเจรจาต่อรอง และเกือบครึ่งหนึ่งของ
ผู้บริโภคประเมินจากข้อมูลที่ได้รับว่าผู้ประกอบการยังสอบตก

ทั้งนี้ จะพบว่าผู้ซื้อเสาะแสวงหาข้อมูลทั้งเชิงกว้างและเชิงลึก ก่อนที่จะเข้าไปชมโครงการจริง โดยที่รู้รายละเอียดของโครงการทั้งหมดและโครงการอื่นๆ ที่เป็นตัวเลือก รวมถึงเรื่องราวอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งผู้ซื้อสามารถรู้ในรายละเอียดต่างๆ มากกว่าเจ้าหน้าที่ขายในโครงการด้วยซ้ำ และในบรรดาแหล่งข้อมูลทั้งหมด พวกเขาเลือกที่จะติดต่อสอบถามข้อมูลโดยตรงจากโครงการเป็นแหล่งข้อมูลหลังๆ หรืออาจจะเป็นแหล่งข้อมูลสุดท้ายของเขา

หากกล่าวโดยสรุป ผู้ประกอบการอสังหาริมทรัพย์ต้องเข้าใจแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ที่กำลังเปลี่ยนแปลงไปจากเดิม โดยผู้ซื้อในยุคใหม่นั้นมีความเป็นมืออาชีพ สามารถเสาะหาข้อมูลเชิงลึกเพื่อการตัดสินใจผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ตลอดเวลา

ปัจจัยเหล่านี้ เป็นเหมือนการชี้ว่าผู้ประกอบการอสังหาริมทรัพย์ควรเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ในการบริหารจัดการสื่อให้ครบทุกกลุ่ม และให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของตนเอง ทั้งเทรดดิชั่นแนล มีเดีย และดิจิทัล มีเดีย นอกจากนี้สิ่งสำคัญในการตลาดในยุคดิจิทัล มีเดีย ก็คือ ความเชื่อใจ เนื่องจากเรื่องราวต่างๆ สามารถส่งต่อกันไปในโลกออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรื่องในด้านลบจะเป็นเรื่องที่สื่อออกไปอย่างรวดเร็ว และเป็นเรื่องยากที่จะแก้ไขให้ภาพลักษณ์กลับมาเหมือนเดิม สุดท้ายนี้สิ่งที่ผู้ประกอบการจะได้รับจากการปรับตัวให้ทันกับพฤติกรรมผู้ซื้อยุคใหม่ ก็คือ การยังคงสามารถแข่งขันได้ดีต่อไปนั่นเอง