คุณแม่ลูกอ่อนนักช็อปออนไลน์

ปัจจุบันใครๆ ก็สามารถเป็นเจ้าของแบรนด์ได้ง่ายๆ เนื่องจากมีตลาดออนไลน์ที่เปิดการขายได้โดยไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้าน ขณะที่แบรนด์ใหญ่ๆ ก็หันมาค้าขายแบบจริงจังกับตลาดออนไลน์มากขึ้น แต่กลุ่มเป้าหมายกลุ่มไหนที่จะยอมควักเงินออกจากกระเป๋าง่ายที่สุด

หลายสำนักได้สำรวจเกี่ยวกับการใช้งานโซเชียลมีเดียตลอดในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในแวดวงโซเชียลมีเดียอย่างชัดเจน โดยเฉพาะในกลุ่มผู้ใช้งานที่เคยมีอิทธิพลอย่างกลุ่มวัยรุ่นกลับเริ่มมีบทบาทลดลง และถูกแทนที่ด้วยกลุ่มผู้ใช้งานที่เป็นผู้ใหญ่ และกลุ่มคุณแม่เพิ่มมากขึ้น

จากข้อมูล เซอร์เวย์ WAVE 8 ของ UM ในปี 2557 ได้สำรวจเรื่องนี้ โดยเก็บข้อมูลทั้งวัย เพศ รายได้ที่หลากหลายจากวิถีชีวิตของคนใน 65 ประเทศทั่วโลก รวมถึงคนไทยด้วย ว่ามีพฤติกรรมการออนไลน์กันอย่างไร พบว่ากลุ่มคุณแม่อายุ 20-44 ปี ที่มีลูกวัยแรกเกิดถึง 3 ขวบ และมีรายได้อยู่ในกลุ่มปานกลางถึงรายได้สูง เป็นกลุ่มที่มีแนวโน้มในการซื้อของออนไลน์สูงถึง 97% มากกว่ากลุ่มอายุอื่นๆ และยังพบว่าคุณแม่คนไทยมีเปอร์เซ็นต์ซื้อของออนไลน์สูงกว่าคุณแม่ทั่วโลก โดยช่องทางที่ซื้อส่วนใหญ่ผ่านสมาร์ทโฟนเป็นหลัก

นอกจากนี้ กลุ่มคุณแม่อายุ 20-44 ปี ที่มีลูกวัยแรกเกิดถึง 3 ขวบ และมีรายได้อยู่ในกลุ่มปานกลางถึงรายได้สูงยังเชื่อถือข้อมูลที่มีคนแชร์บนโลกออนไลน์ รวมถึง Blogger ที่พูดถึงสินค้า และบริการสูงกว่ากลุ่มอื่นๆ อีกด้วย ดังนั้นถ้ามาร์เก็ตติ้งกำลังต้องการจับกลุ่มเป้าหมายนี้ Blogger, Influencer และ Word of mouth มีผลค่อนข้างมาก

ผลการสำรวจ ยังพบว่า คุณแม่กลุ่มนี้ยังเป็นกระบอกเสียงที่ดีให้กับแบรนด์ด้วย โดย 73% บอกว่าเคยพูดแล้วบอกต่อเรื่องสินค้า และบริการเกี่ยวกับแม่และเด็ก นอกจากนี้ยังสนใจและพูดถึงสินค้า รวมถึงบริการอื่นๆ โดยเฉพาะเกี่ยวกับผลิตภัณท์เทคโนโลยี ดนตรี และสินค้าในกลุ่มเครื่องใช้ส่วนตัว อย่างผลิตภัณท์ดูแลเส้นผมและผิวหน้า

จากข้อมูลข้างต้น นับว่ากลุ่มคุณแม่ที่มีลูกอ่อนมีบทบาทอย่างมากในโลกออนไลน์ ไม่เพียงแต่แบรนด์ที่เกี่ยวกับแม่และเด็กเท่านั้นที่ควรให้ความสำคัญ แต่ยังรวมถึงแบรนด์สินค้า และบริการอื่นๆ ด้วย อาจเป็นเพราะคนกลุ่มนี้ไม่สามารถออกไปช็อปปิ้งนอกบ้านได้นานๆ เหมือนกลุ่มเป้าหมายอื่น จึงทำให้ต้องใช้เวลาอยู่บนโลกออนไลน์ค่อนข้างสูง และเมื่อถูกใจสินค้าและบริการใดแล้ว ก็พร้อมจะใช้จ่ายทันที ยิ่งถ้าถูกกระตุ้นด้วยความคิดเห็นจากคนในโลกออนไลน์ด้วยแล้ว ยิ่งเป็นการเพิ่มความมั่นใจในการใช้จ่าย