เอกชนชี้ขึ้นทะเบียน ไม่แก้อี-คอมเมิร์ซโกง

การที่กรมพัฒนาธุรกิจการค้าออกมาเตือนผู้บริโภคระวังถูกโกงจากผู้ประกอบการที่ไม่มีการจดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เพราะถือว่าเป็นผู้ค้าเถื่อนนั้น ในส่วนของผู้ค้าออนไลน์กลับมองว่า การขึ้นทะเบียนดังกล่าว ไม่ใช่เป็นการแก้ปัญหาที่ถูกจุด และยังขาดความชัดเจนจากภาครัฐ

ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ นายกสมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็ก ทรอนิกส์ไทย กล่าวว่า ร้านค้าที่ไม่จดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (DBD Registered) ก็ไม่ได้ถือว่าเป็นเว็บเถื่อน เรียกว่าเป็นเว็บไซต์ที่ไม่ได้ผ่านการรับรองจากภาครัฐมากกว่า และเชื่อว่าไม่น่าจะกระทบต่อความเชื่อมั่นในธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ

สำหรับร้านค้าออนไลน์ที่เปิดใหม่ อาจยังไม่ทราบว่าควรจะจดหรือไม่ รายละเอียดจะเป็นอย่างไร ฉะนั้นกลุ่มธุรกิจอี-คอมเมิร์ซขนาดใหญ่ ควรปูทางจดทะเบียนอย่างเป็นทางการก่อน โดยเฉพาะกลุ่มธุรกิจที่มียอดขายแล้ว ที่ควรจดทะเบียนบริษัท หรือเสียภาษีอย่างถูกต้อง เมื่อร้านค้ารายย่อยเห็นผลตอบรับที่ดีก็จะตามเข้ามาเอง

“ผมว่าการจัดระเบียบในตอนแรก อาจจะทำให้ผู้ประกอบการบางส่วนตกใจ และหาทางเข้าระบบสำหรับคนที่อยากทำอย่างถูกต้อง แต่บางส่วนอาจจะไม่ตอบสนองอะไร” ภาวุธ กล่าว

อย่างไรก็ตาม การกระตุ้นให้ร้านค้าออนไลน์จดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์อย่างเป็นทางการ ถือเป็นเรื่องดี เพราะจะทำให้ง่ายต่อการเก็บข้อมูลเกี่ยวกับผู้ประกอบการได้ถูกต้องมากขึ้น และยังช่วยให้ภาครัฐส่งเสริมภาพรวมธุรกิจได้อย่างตรงจุดมากขึ้น ถือเป็นการสร้างความเชื่อมั่นแก่ลูกค้าว่าเว็บไซต์ร้านค้านั้นมีตัวตนจริง เพราะคนที่ต้องการฉ้อโกงจะไม่กล้าแสดงตัว

ณัฐวิทย์ ผลวัฒนสุข ผู้ร่วมก่อตั้งเว็บไซต์เทพช็อปดอทคอม ผู้ให้บริการธุรกิจอี-คอมเมิร์ซหน้าร้านออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ www.lnwShop.com ให้ความเห็นว่า กรณีผู้ค้าออนไลน์บางรายยังไม่ยื่นจดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เพื่อยืนยันตัวตน เบื้องต้นจะกระทบความน่าเชื่อถือ

“แต่การให้ยื่นจดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ อาจเป็นการแก้ปัญหาแบบผิวเผิน เพราะแม้จะมีการยืนยันว่าเจ้าของสินค้ามีตัวตน แต่ก็ไม่สามารถแก้ปัญหาการจัดส่งสินค้าที่มีคุณภาพจากร้านค้าออนไลน์ได้ ซึ่งหน้าร้านควรมีผู้รับผิดชอบร่วมด้วย” ณัฐวิทย์ กล่าว

ขณะที่เว็บไซต์ที่โดนกระทรวงพาณิชย์ ระบุว่า ขายสินค้าไม่ได้คุณภาพ มงคล อุณหอิสริยกุล หัวหน้าฝ่ายอี-คอมเมิร์ซ ไลน์ ประเทศ ไทย ชี้แจงว่า บริษัทให้ความสำคัญสูงสุดในเรื่องความปลอดภัยของ
ผู้ใช้งานและผู้บริโภค โดยไลน์ช็อปมีนโยบายให้เกรดร้านค้าที่เรียกว่า Sally สำหรับร้านค้าที่ได้ส่งใบรับรองการลงทะเบียนร้านค้ามาให้ เพื่อให้ผู้บริโภคสังเกตได้อย่างชัดเจนที่หน้าเพจของร้านค้า

“ส่วนการขอให้ผู้ทำธุรกิจออนไลน์มาแจ้งขึ้นทะเบียน จะช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้ทั้งผู้บริโภค ร้านค้า รวมถึงในธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ มากยิ่งขึ้นแน่นอน” มงคล กล่าว

อย่างไรก็ตาม จากการสอบถามเว็บไซต์ลาซาด้า ผู้บริหารยังไม่สะดวกที่จะให้ข้อมูลอย่างเป็นทางการ และทาง kaidee ผู้บริหารเดินทางไปต่างประเทศ

ทรงยศ คันธมานนท์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เรดดี้แพลน เน็ต ผู้ให้บริการเว็บไซต์สำเร็จรูปและวางแผนการตลาดออนไลน์ กล่าวว่า โดยภาพรวมของมาตรการถือว่าเป็นเรื่องที่ดี เพราะจะเป็นการกระตุ้นให้คนที่อยากทำอี-คอมเมิร์ซ อย่างเป็นทางการแสดงตัวตน เพื่อคุ้มครองผู้บริโภคมากขึ้น

ทั้งนี้ สิ่งที่ต้องเร่งดำเนินการ คือ สร้างความรู้ ความเข้าใจให้แก่ผู้บริโภคว่าควรเลือกซื้อสินค้าจากร้านค้าที่มีการจดทะเบียน เพื่อสร้างความเชื่อมั่นในการตัดสินใจซื้อ เมื่อมีคนซื้อสินค้าจากร้านที่ถูกระบบมากขึ้น ผู้ประกอบการก็จะตระหนักว่าควรจดทะเบียนอย่างเป็นทางการเพื่อให้ผู้ซื้อมั่นใจระดับหนึ่ง

“ควรมีมาตรฐานที่ชัดเจนกับเว็บไซต์ที่ทำอี-คอมเมิร์ซจากต่างประเทศด้วย เพราะมีร้านค้าที่เจ้าของอยู่ต่างประเทศก็มีคนไทยเข้าไปเลือกจับจ่ายใช้สอยจำนวนมากเช่นกัน” ทรงยศ กล่าว

นอกจากนี้ ภาครัฐควรวางแผนให้รัดกุมและมีแนวทางชัดเจนในทิศทางเดียวกัน เพราะปัจจุบันร้านค้ารายย่อยยังกังวลและไม่กล้าเข้ามาจดทะเบียนการค้าอย่างเป็นทางการ รวมทั้งควรมีสิทธิพิเศษเพื่อจูงใจให้ผู้ประกอบการอยากทำให้ถูกต้องก่อน

ด้าน วิชัย โภชนกิจ ผู้ตรวจราชการกระทรวงพาณิชย์ เปิดเผยว่า กรมจะเพิ่มความเข้มงวดมากขึ้นในการสุ่มตรวจเว็บไซต์ของผู้ค้าออนไลน์ โดยกลุ่มที่จะเน้นการตรวจสอบคือ กลุ่มที่มีการลงโฆษณา
เว็บไซต์ ออนไลน์ กลุ่มเครื่องสำอาง กลุ่มเครื่องประดับ โดย 6 เดือนในปี 2558 สุ่มตรวจไปแล้ว 324 ราย พบว่าไม่จดทะเบียน 109 ราย