12 นวัตกรรมเปลี่ยน โลกการตลาด (ตอน 1)

โดย...ฉัตรพงศ์ ตันติมณีวัฒน์

การตลาดได้รับผลกระทบจากเทคโนโลยีมาตลอด การก่อกำเนิดของเทคโนโลยีใหม่ๆ ส่งผลกระทบให้การดำเนินชีวิตของผู้คนเปลี่ยนไปเสมอ นวัตกรรมต่างๆ ผลักดันให้มนุษยชาติเจริญก้าวหน้าจนบรรพบุรุษเราเมื่อร้อยปีก่อนไม่อาจจินตนาการได้ วันนี้เราไปรู้จักกับ 12 นวัตกรรมที่จะเปลี่ยนแปลงอนาคตของวงการตลาดในปัจจุบันกัน

1.บริษัท Startup ทั้งหลายจะเนื้อหอมมากขึ้น การแสวงหาไอเดียใหม่ๆ จำเป็นจะต้องหาจากกลุ่มคนรุ่นใหม่ซึ่งมีไอเดียกว้างไกลและหลากหลาย แต่ด้วยความที่เป็นคนรุ่นใหม่จึงมักขาดเงินทุนในการต่อยอดและทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ แต่บริษัทขนาดใหญ่ซึ่งมีทุนมากแต่ค่อนข้างอุ้ยอ้าย ขยับตัวลำบาก ทำให้จำเป็นที่จะต้องดึงผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกมาทำงานให้และอาศัยความร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับผู้ที่เชี่ยวชาญในสิ่งที่บริษัทใหญ่ขาดไป ซึ่งแสดงให้เห็นว่าโลกแห่งการตลาดในอนาคตจะเปลี่ยนจากการโชว์เดี่ยวของแต่ละบริษัทยักษ์ใหญ่มาเป็นโลกที่อาศัยความร่วมมือระหว่างบริษัท Startup ที่ไอเดียเจ๋ง แจ๋วมากขึ้น

2.ธุรกิจคือการแบ่งปัน เนื่องจากคนเราหันมาสนับสนุนธุรกิจที่คืนประโยชน์สู่สังคม นักการตลาดสามารถนำความสำเร็จของธุรกิจเหล่านี้ไปประยุกต์ใช้ได้กับหลากหลายช่องทาง เช่น หากทำธุรกิจผลิตสินค้าที่มีคุณภาพดีแล้ว ก็ควรจะผลิตสินค้าให้คำนึงถึงของเหลือทิ้งให้น้อยที่สุดในกระบวนการผลิต หรือผลิตสินค้าที่สามารถรีไซเคิล แถมยังช่วยผู้บริโภคลดปริมาณขยะ หากธุรกิจคุณสามารถคืนประโยชน์ต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมได้ จะเหนือชั้นกว่าคู่แข่งที่ยังใช้วิธีผลิตสินค้าหรือให้บริการแบบเดิมๆ

3.CMO > CXO ประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจากแบรนด์ คือสิ่งที่จะเป็นตัวบ่งชี้คุณค่าของแบรนด์ ทำให้บทบาทของผู้จัดการฝ่ายการตลาด (CMO) หรือผู้จัดการฝ่ายการตลาดเปลี่ยนจากการโฟกัสด้านยอดขายไปสู่การโฟกัสด้านประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับแทน CMO จึงต้องผันตัวไปเป็นผู้จัดการด้านประสบการณ์ของลูกค้า (CXO) นับเป็นแนวทางการบริหารการตลาดแนวใหม่ในโลกยุคหน้า

4.ห่วงโซ่คุณค่าทางธุรกิจจะขับเคลื่อนด้วยการตลาด ในอดีตการตลาดเป็นสิ่งที่ไม่จำเป็นเพราะบางบริษัทก็อาจใช้เอเยนซีดูแลด้านการตลาดให้ แต่ปัจจุบันเทคโนโลยีด้านไอทีที่พัฒนาขึ้นทำให้มี Big Data ของลูกค้า ซึ่งจะมีคุณค่ามากหากนำไปวิเคราะห์ในการทำการตลาด นักการตลาดในปัจจุบันจึงต้องสามารถตีความ Big Data และนำข้อมูลเหล่านั้นไปพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดและผลิตภัณฑ์ ทำให้งานด้านการตลาดที่เป็นสายงานสำคัญที่ช่วยสร้างมูลค่าให้กับ Value Chain ของธุรกิจ

5.Out of Home Advertising (OOH) การพัฒนาของป้ายโฆษณาดิจิทัลหน้าจออัจฉริยะที่สามารถ Interactive กับผู้ใช้ได้ ข้อดีของ Location targeted ads คือ สามารถสื่อสารและวัดผลได้อย่างชัดเจน ซึ่งนำไปสู่การวางกลยุทธ์และการจัดสรรงบการตลาดได้ดีขึ้น

6.ปฏิวัติวงการเกม เกมปัจจุบันกลายมาเป็นเครื่องมือการตลาด ที่ทำให้ผู้คนผูกติดอยู่กับตัวเกม (Engagement) และแอบแฝงโฆษณา (Tie-in) ไว้อย่างเหนือชั้น โดยอาศัยคุณสมบัติของเทคโนโลยีลูกผสมและใช้มือถือเป็นอุปกรณ์ในการเล่นมากกว่าอุปกรณ์คอนโซล

(อ่านต่อฉบับหน้า)