แนะธุรกิจทำแอพ อย่างไรให้บูม

โดย...ณัฏฐ์ธยาน์ สุทธิเจริญ

ภาคธุรกิจสมัยนี้นิยมสร้างแอพพลิเคชั่นขึ้นมา เพื่อให้ลูกค้าเข้ามาใช้งานกันมากขึ้น ซึ่งเป็นไปได้ว่าตลาดแอพพลิเคชั่นจะพุ่งขึ้นสูงไปอีก อ้างอิงจากการสำรวจของศูนย์วิจัยกสิกรไทยปีที่ผ่านมา ชี้ว่าธุรกิจรับจ้างพัฒนาโมบายแอพพลิเคชั่นมีมูลค่าประมาณ 850 ล้านบาท จากปัจจัยเรื่องการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและราคาสมาร์ทโฟน-แท็บเล็ตถูกลง

ทั้งนี้ สอดคล้องกับผลสำรวจล่าสุดจากทางเอคเซนเซอร์ โดยใช้วิธีสำรวจแบบออนไลน์และสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ในช่วงเดือน ธ.ค. 2557-ม.ค. 2558 กับกลุ่มผู้บริหารระดับสูงที่มีอำนาจตัดสินใจ 1,925 คน เกี่ยวกับกลยุทธ์ด้านดิจิทัลและเทคโนโลยี ซึ่งบริษัทที่เข้าร่วมสำรวจมาจาก 15 ประเทศ 9 อุตสาหกรรม และกว่า 85% ขององค์กรเหล่านี้มีรายได้มากกว่า 1,000 ล้านเหรียญสหรัฐ หรือประมาณ 3.52 หมื่นล้านบาท

ผลวิจัยระบุว่า ผู้บริหารกว่า 87% เห็นประโยชน์จากการสร้างสรรค์แอพพลิเคชั่นว่าช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงผู้บริโภคง่ายขึ้น หากมีการใช้งานอย่างต่อเนื่อง และ 48% มองว่าถ้ามีระบบวิเคราะห์เข้ามาเป็นส่วนเสริมจะช่วยให้เข้าใจถึงจุดบกพร่องและความไม่พอใจของผู้ใช้งานด้วย

นนทวัฒน์ พุ่มชูศรี กรรมการผู้จัดการ เอคเซนเชอร์ ประเทศไทย กล่าวว่า องค์กรธุรกิจไม่ได้ติดตามเรื่องแอพพลิเคชั่นอย่างใกล้ชิดเท่าไร เพราะผู้บริหารกว่าครึ่งที่ตอบผลสำรวจยังรู้สึกว่าโมบายแอพพลิเคชั่นยังตอบโจทย์ทางธุรกิจได้ไม่ดีนัก

“การใช้แอพพลิเคชั่นให้มีประสิทธิภาพต้องอาศัยการทดสอบอย่างเข้มข้นก่อนเปิดให้บริการ และจำเป็นต้องบริหารจัดการ หลังเปิดใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ลูกค้ามีความรู้สึกดีเยี่ยมในการใช้งานแอพพลิเคชั่นขององค์กร และต้องสร้างความมั่นใจหลังการล็อกอินเข้าใช้งานด้วยว่าจะสามารถจัดการกับปัญหาด้านความปลอดภัยได้” นนทวัฒน์ กล่าว

แต่กลับยังมีบริษัทอีกมากที่ละเลย ไม่ใส่ใจที่จะปรับปรุงแอพพลิเคชั่นรองรับการเข้าใช้งานของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง จึงกลายเป็นการลงทุนโดยเปล่าประโยชน์ ซึ่งการจัดการแอพพลิเคชั่นนั้น ควรทำให้ครอบคลุมทุกขั้นตอนของวัฏจักรการใช้งานระยะยาว เพื่อช่วยป้องกันไม่ให้แอพพลิเคชั่นด้อยประสิทธิภาพลง ที่อาจส่งผลให้ผู้ใช้งานไม่พอใจ

ผู้ตอบแบบสอบถาม 49% ระบุว่า ความปลอดภัยจากการเข้าใช้งานแอพพลิเคชั่นเป็นเรื่องสำคัญที่สุด 37% คือประสิทธิภาพในการใช้งานระบบล่มหรือปัญหาบั๊ก ในขณะที่ผู้บริหารระดับสูงต้องการให้แอพพลิเคชั่นขององค์กรมีบทบาทในการเพิ่มมูลค่าให้แก่ธุรกิจ 82% มองว่าแอพพลิเคชั่นเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร 85% เชื่อว่าแอพพลิเคชั่นจะกลายเป็นอินเตอร์เฟสสำหรับผู้ใช้งานที่โดดเด่น และ 9 ใน 10% เชื่อว่าแอพพลิเคชั่นจะกลายเป็นพอร์ทัลสำหรับธุรกิจดิจิทัล

“แอพพลิเคชั่นเข้ามามีบทบาทสำคัญมากขึ้นในการเข้าถึงข้อมูลธุรกิจ เพื่อให้การตัดสินใจทำได้แบบทันที ไม่ว่าจะเป็นการตัดสินใจเพื่อบริหารงานในภาคอุตสาหกรรม การทำงานร่วมกันของพนักงาน การเข้าโปรแกรมเพื่อฝึกอบรม หรือสร้างประสบการณ์สำหรับลูกค้า ดังนั้นสมรรถนะของแอพพลิเคชั่นจึงมีความสำคัญมากกว่าเดิม ผู้นำธุรกิจจะต้องรุกให้ทันเกม เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งที่ลงทุนไปนั้นคุ้มค่าที่สุด” นนทวัฒน์ กล่าวสรุป

อย่างไรก็ตาม การทำแอพพลิเคชั่นสำหรับภาคธุรกิจนั้น 44% มองว่าใช้เพื่อเป็นช่องทางการขาย นำเสนอข้อมูลและให้บริการลูกค้า เพราะฉะนั้นแอพพลิเคชั่นที่ดีก็ควรจะทำงานร่วมกับโปรแกรมอื่นๆ ได้ด้วย ซึ่งยังมีธุรกิจอีกกว่า 38% ที่ยังไม่ได้ผลิตแอพพลิเคชั่น องค์กร แต่ทุกธุรกิจมองตรงกัน
ว่าใน 1-2 ปีนี้จะต้องพัฒนาแอพพลิเคชั่นเพื่อรองรับเทรนด์โมบายอย่างแน่นอน