'Free Fall'

บนข้อจำกัดตั้งมากมายของ “คนตัวเล็ก” หากมีจุดเด่นเพียงไม่กี่ข้อ ก็สามารถทำให้ยักษ์ขยาดได้ จุดเด่นที่ว่านี้พอจำแนกได้  3 ข้อใหญ่ๆ

1.มีความเด่นในแง่ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ชัดเจน มีแฟนพันธุ์แท้เป็นกลุ่มก้อน

2.กระบวนการทำงานภายในองค์กรมีประสิทธิภาพเป็นเลิศ สามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างทันใจ และมีต้นทุนในการดำเนินงานที่ต่ำ

3.คนในองค์กรมีจิตวิญญาณของความเป็นเจ้าของร่วม ผูกพันกับบริษัท ดิ้นรนทำทุกอย่างเพื่อให้องค์กรดีขึ้น รู้สึกเป็นเดือดเป็นร้อนแทนเจ้าของเสมือนเป็นกิจการของตัวเอง

หาก “คนตัวเล็ก” คนไหนมีความพร้อมและเด่นทั้ง 3 ปัจจัยข้างต้น ผมเชื่อมั่นว่าคุณมีที่ยืนอย่างมั่นคงแน่นอน ท่ามกลางกระแสคืบคลานอันเชี่ยวกรากจากยักษ์ใหญ่ทั้งหลาย

แต่หากมีไม่ครบทั้งหมด ใช่ว่าคุณจะหมดหนทางสู้

“คนตัวเล็ก” ขาดได้หลายอย่าง อัตคัดได้ในหลายสิ่ง แต่สิ่งที่ขาดไม่ได้และจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับ “คนตัวเล็ก” ก็คือ คนในองค์กรของคุณต้องมีความเป็นปึกแผ่น รักองค์กร มีความหวงแหน และความเป็นเจ้าเข้าเจ้าของในองค์กรไม่น้อยไปกว่าคุณที่เป็นเจ้าของ

สิ่งนี้เปรียบเสมือนวิญญาณของ “คนตัวเล็ก” เพราะคนเป็นตัวขับเคลื่อนองค์กร ถ้าหากขาดสิ่งนี้ไป องค์กรคุณก็ไม่ต่างจากคนที่ไม่มีวิญญาณ เลื่อนลอย ไม่มีเป้าหมาย รอเวลาเหี่ยวเฉาตามกาลเวลาเท่านั้นเอง

แต่ทำไม...ดูเหมือนประเด็นเรื่องคนมักจะถูกละเลย ไม่มีแผนพัฒนาศักยภาพที่ชัดเจน ระบบผลตอบแทนไม่เอื้อให้ทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วมกับความสำเร็จขององค์กรไปด้วยกัน

จึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่เรายังเห็นภาพบางอย่างจนชินตา ภาพของร้านค้าเล็กๆ ที่ไม่มีลูกค้าเข้าร้าน แต่พนักงานในร้านกลับไม่รู้สึกรู้สาอะไรเลย ไม่รู้สึกเดือดร้อนกับสภาพความเป็นอยู่ที่ลำบากขององค์กรที่อยู่

ทำไมพนักงานยังสามารถไปทำงานทุกวัน แต่ไม่คิดที่จะทำอะไรให้ดีขึ้น หายใจทิ้งไปวันๆ เพื่อให้ถึงเวลาเลิกงาน เสร็จแล้วก็กลับบ้านไป สิ้นเดือนรับเงินเดือนตามปกติ

ในองค์กรที่ใหญ่ขึ้น ทำไมคนถึงแคร์และสนใจกับปัญหาของตัวเองเหลือเกิน แต่ไม่ค่อยมีใครไปสนใจปัญหาของลูกค้า คนที่ติดต่อลูกค้ารู้สึกว่าถูกลอยแพให้แก้ปัญหาเพียงลำพัง คนที่อยู่หลังบ้านไม่รู้สึกเดือดร้อนและกระตือรือร้นเพื่อที่จะแก้ปัญหา ช่วยแบ่งเบาภาระที่คนหน้าบ้านต้องแบกรับเอาไว้ ทำไมยังมีคนมีความคิดว่า มันไม่ใช่หน้าที่ของตน ไม่ใช่ปัญหาของตน เพียงเพราะว่าตนไม่ได้มีหน้าที่ติดต่อลูกค้าแค่นั้นหรือ

คุณต้องคอยจับสังเกตอุณหภูมิองค์กรของคุณว่าขาดปัจจัยทั้ง 3 ข้างต้นอะไรบ้าง ปัจจัยแต่ละอย่างล้วนมีผลทำให้องค์กรตกต่ำลง องค์ประกอบเรื่องคนจะเป็นตัวหยุดยั้งไม่ให้องค์กรตกอยู่ในสภาวะ “Free Fall” หรือดิ่งพสุธาลงมาโดยไม่มีแรงต้านใดๆ ทั้งสิ้น

ไม่อยากอยู่ในสภาวะ “Free Fall” คุณต้องเริ่มที่คน เพราะคนเปรียบเสมือนร่มชูชีพที่คอยประคองไม่ให้องค์กรต้องดับสูญไป และเป็นกำลังหลักในการพัฒนาปรับปรุงอีกสองปัจจัยให้องค์กรสามารถกลับมาดีขึ้นใหม่ได้