ปัจจัยสู่ความสำเร็จ ของ ‘เอ็กซ์แพท’

โดย...ดิลก ถือกล้า

ก่อนหน้านี้ผมได้เขียนถึงสาเหตุว่า อะไรที่เป็นสาเหตุให้การส่งเอ็กซ์แพท (Expat) ไปประจำต่างประเทศล้มเหลว แต่ครั้งนี้ผมจะบอกว่า ปัจจัยอะไรที่ทำให้การส่งเอ็กซ์แพทประสบความสำเร็จอย่างที่ต้องการ ซึ่งพอจะสรุปได้ดังนี้

1.ปัจจัยการเลือกคนที่จะส่งไปต่างประเทศต้องไม่มองแค่ความรู้ทางเทคนิค หรือความสามารถในวิชาชีพเพียงอย่างเดียว แต่จะต้องประเมินปัจจัยที่ช่วยให้เกิดความสำเร็จคือ หนึ่ง ความรู้ในงานและแรงจูงใจในความอยากแสวงหาความท้าทายในต่างประเทศ

สอง ทักษะการใช้เหตุและผลในการตัดสินใจในเรื่องต่างๆ สาม ความยืดหยุ่นและการปรับตัวกับสถานการณ์ของความไม่แน่นอน สี่ การเปิดใจกว้างต่อความต่างทางวัฒนธรรม และ ห้า เงื่อนไขทางครอบครัว เช่น ต้องดูแลพ่อแม่เจ็บป่วยหรือไม่ คู่สมรสเป็นอย่างไร

2.ปัจจัยการให้ข้อมูลและการฝึกอบรมที่เพียงพอ ทั้งเอ็กซ์แพทและครอบครัวจะต้องได้ข้อมูลข้อเท็จจริงของสถานที่ที่จะไป ไม่ใช่เพียงภาพลวงตาหรือความสวยงาม ได้รับอบรมทั้งด้านภาษาและวัฒนธรรมที่มากพอจะทำให้สามารถรับมือกับการ “ช็อกทางวัฒนธรรม” จะต้องสร้างความผูกพันอย่างลึกซึ้งให้เกิดขึ้นในครอบครัว เพื่อรับมือกับความตึงเครียดที่อาจจะเกิดขึ้น

3.ปัจจัยด้านผลตอบแทน จะต้องให้เอ็กซ์แพทและครอบครัวใช้ชีวิตอยู่ได้กับสภาพความแตกต่างของมาตรฐานค่าครองชีพ ชดเชยความไม่สะดวกสบายทางด้านความเป็นอยู่ รวมทั้งจัดสวัสดิการให้เดินทางกลับมาเยี่ยมครอบครัวที่ไทยอย่างเหมาะสม

4.ปัจจัยด้านการสร้างความผูกพันต่อองค์กร จะต้องสร้างเครือข่ายการสื่อสารที่จะทำให้เอ็กซ์แพทรับรู้ข้อมูลความเคลื่อนไหวในองค์กรที่เมืองไทยอยู่ตลอดเวลา อย่าให้เกิดกรณี “ไกลตา ไกลใจ” แต่ต้องทำให้เกิดความรู้สึก “ไกลตา ใกล้ใจ” ให้ได้ เพราะทำให้พวกเขาไม่รู้สึกเป็นคนนอก

5.ปัจจัยด้านโอกาสในอนาคต จะต้องวางระบบที่ทำให้เอ็กซ์แพทมั่นใจว่า การไปปฏิบัติงานในต่างประเทศ คือแต้มต่อที่จะเติบโตในอาชีพ จะต้องออกแบบเอาไว้ในการได้เลื่อนตำแหน่ง เช่น หากพนักงานคนใดจะดำรงตำแหน่งระดับผู้จัดการ หากเคยไปประจำต่างประเทศ จะได้รับการพิจารณาเป็นอันดับแรก เป็นต้น 

ผมเชื่อว่า หากองค์กรใดสามารถทำแบบนี้ได้ จะเป็นตัวช่วยสำคัญที่่จะทำให้การส่งเอ็กซ์แพทไปต่างประเทศประสบความสำเร็จอย่างที่องค์กรคาดหวังได้มากทีเดียว