กลยุทธ์การตลาดสำหรับคลินิก (ตอน 3)

โดย...ฉัตรพงศ์ ตันติมณีวัฒน์

5.กลยุทธ์คู่แข่งขัน (Competitive Strategies) ในการเปิดคลินิก คุณหมอทุกท่านคงมีข้อมูลอยู่แล้วว่า คลินิกคู่แข่งในพื้นที่เดียวกันมีจำนวนกี่ราย คลินิกไหนดัง คลินิกไหนเงียบเหงา ซึ่งหมายความว่าคลินิกที่เปิดใหม่จำเป็นต้องศึกษาข้อมูลด้านความพึงพอใจของผู้บริโภคในพื้นที่อย่างสม่ำเสมอ คลินิกเปิดใหม่ สร้างสงครามราคา หรือตั้งตัวเป็นคู่แข่งอย่างเด่นชัด

ในทางตรงกันข้ามสิ่งที่คุณหมอควรทำ กลับกลายเป็นการสร้างมิตรภาพกับเพื่อนร่วมอาชีพ รวมถึงการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับคู่แข่งที่ใกล้เคียงในพื้นที่ เพื่อเป็นส่วนเสริม และสนับสนุนบริการของคุณหมอให้มี Value ที่สูงขึ้น ตัวอย่างเช่น ในกรณีที่มีคนไข้ที่เราไม่สามารถรักษาได้ คุณหมอสามารถส่งตัวผู้ป่วยไปยังคู่แข่งใกล้เคียงได้ทันท่วงที สามารถขอส่วนลดใน
การบริการให้กับผู้ป่วยได้ ซึ่งจะสร้างความ
ประทับใจในตัวคุณหมอได้เป็นอย่างดี กรณีนี้อาจไม่มีในคลินิกประเภทเวชสำอาง แต่การดูแลเสริมสวย ทำเล็บ แต่งหน้า คุณหมอก็อาจได้พาร์ตเนอร์ที่ดี

6.กลยุทธ์ตรายี่ห้อ (Branding Strategies) กลยุทธ์ข้อนี้ มักเป็นสิ่งที่คุณหมอเจ้าของคลินิกมองข้ามอยู่เสมอ ด้วยความเชื่อที่ว่า “คนไข้มารับบริการเพราะความเชื่อมั่นในตัวคุณหมอ” และคงไม่สนใจกับตรายี่ห้อมากมายนัก แต่ในทางการตลาด ตรายี่ห้อกลับเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความจดจำที่สำคัญเป็นอันดับต้นๆ เลยทีเดียว

ก่อนจะมีตรายี่ห้อ ก็ต้องมีชื่อเรียกเสียก่อน ในกรณีที่คุณหมอใช้ชื่อตัวเองเป็นชื่อคลินิก คงต้องดูว่าเป็นชื่อที่จดจำได้ง่ายหรือไม่ หากชื่อคุณหมอที่นำมาตั้งเป็นชื่อคลินิก สามารถจดจำได้ง่ายก็ถือเป็นเรื่องดี แต่หากชื่อคุณหมอเขียนยาก จดจำยาก อาจต้องลองพิจารณาเลือกชื่ออื่นๆ มาใช้แทน ส่วนในกรณีใช้ชื่อพื้นที่มาตั้งเป็นชื่อคลินิก คงต้องพิจารณาการตั้งชื่อที่สามารถสร้างความจดจำเฉพาะได้ หลีกเลี่ยงการตั้งชื่อซ้ำซ้อนหรือใกล้เคียงคลินิกอื่น ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าเกิดความสับสน และหากใช้ชื่อประเภทของบริการมาตั้งเป็นชื่อคลินิก คงต้องพิจารณาชื่อคลินิกที่จดจำได้ง่าย มีความหมายที่ดีเช่นกัน

การสร้างตราสัญลักษณ์ เน้นให้สร้างตรายี่ห้อที่เรียบง่ายไว้ก่อน ตรงนี้ต้องขอทำความเข้าใจว่า ตราสัญลักษณ์ที่เรียบง่ายจะสร้างความจดจำได้ดีกว่า แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดในการสร้างตราสัญลักษณ์ คือ การนำไปใช้งานอย่างรัดกุมและเข้มงวดกับมิติ รวมถึงสีของตราสัญลักษณ์อย่างจริงจัง ตัวอย่างเช่น คุณหมอจะรู้สึกอย่างไร ถ้าตราสัญลักษณ์ของคุณหมอถูกนำไปตีพิมพ์ในเอกสาร โดยมีมิติที่บิดเบี้ยว ผิดรูปร่างจากความเป็นจริงแม้เพียงเล็กน้อย ซึ่งตรงนี้ส่งผลทางจิตวิทยาผู้บริโภค อาจทำให้เกิดความรู้สึกว่า การบริการของคลินิกมีมาตรฐานที่ต่ำลงก็เป็นไปได้

นอกจากนี้ ควรใช้ตราสัญลักษณ์อย่างสม่ำเสมอเพื่อสร้างให้เกิดความจดจำ มีตัวอย่างให้พบเห็นในชีวิตประจำวันมากมาย อาทิ ดาวสามแฉกเป็นของรถเบนซ์ รูปมงกุฎบนหน้าปัดนาฬิกาเป็นของ Rolex สัญลักษณ์แอปเปิ้ลเป็นของ iphone-ipad สามารถสร้างการจดจำแก่ผู้บริโภคได้ดีเยี่ยม คลินิกเปิดใหม่จึงไม่ควรมองข้ามกลยุทธ์การตลาดตราสัญลักษณ์โดยเด็ดขาด

(อ่านต่อวันพรุ่งนี้)