สินค้าที่ใช้สะดวก

โดย...อัจฉราพรรณ

พิธีกรดังคนหนึ่งในสหรัฐ (ที่เพิ่งเกษียณตัวเองไป) จัดรายการทีวีมีเนื้อหาประเภท จับข่าวมาคุย เชิญคนดังมาสัมภาษณ์ ฯลฯ ในรายการที่จัดในคืนหนึ่งหลายปีมาแล้ว รายการคืนนั้นเริ่มต้นแปลกมากค่ะ

เขานำสินค้ามากกว่าสิบชิ้นมากองไว้บนโต๊ะ...เขากล่าวกับคนดูในทำนองนี้ค่ะ...

ท่านผู้ชมครับ ของทุกชิ้นที่วางอยู่บนโต๊ะที่ท่านผู้ชมเห็นอยู่นี้ ผมซื้อมาเพื่อนำมาออกรายการในห้องส่งวันนี้

ทุกวันนี้เราเข้าไปในร้านค้าเพื่อไปซื้อของมาใช้ เราจะอ่าน...สรรพคุณ วัตถุดิบที่ใช้ผลิตสินค้า วิธีใช้ การรับรองสินค้าที่เราใช้นั้นว่าปลอดภัย ฯลฯ หน้าตาสินค้าสวยงาม เราชอบแล้ว และราคาก็เหมาะสม แล้วเราก็ซื้อสินค้านั้นมา โดยอาจจะออกจากร้านแล้วใช้สินค้านั้นเลย หรืออาจเอาไปใช้ที่บ้าน

แน่ละครับ เมื่อคนตัดสินใจซื้อสินค้าไปแล้วมันยังไม่จบครับ คนซื้อก็พอใจระดับหนึ่งแล้วล่ะ ที่ได้เป็นเจ้าของสินค้า แต่เขายังไม่ได้ใช้สินค้าชิ้นที่ซื้อมานะครับ

ท่านผู้ชมครับ...เอาล่ะ เดี๋ยวผมจะใช้สินค้าที่ผมซื้อมาละนะ... ขอให้ท่านนึกตามผมนะครับว่า สินค้าที่อยู่บนโต๊ะผมในวันนี้คือตัวแทนของสินค้าสอบผ่านข้อสอบอรหันต์จนผมตัดสินใจซื้อมาแล้ว และผมจะทำอะไรให้ดู...เขาหยิบสินค้าขึ้นมาชิ้นแรก...

ผู้เขียนคิดว่า น่าจะใช้คำว่า... The moment of truth. หรือนาทีความเป็นความตายของสินค้าแต่ละชิ้น

เขาหยิบสินค้าขึ้นมาชิ้นหนึ่ง เขาถือให้คนดูเห็นชัดเลยค่ะ ว่าสินค้านั้นคืออะไร ยี่ห้ออะไร ควรวางขายตามร้านไหน จากนั้นเขาก็พยายามที่จะเปิดมัน ปรากฏว่ามันฉีกซองไม่ออกค่ะ แล้วเขาก็โยนสินค้าชิ้นนั้นทิ้งลงพื้นข้างๆ โต๊ะที่เขานั่งนั่นแหละ

เขาหยิบสินค้าขึ้นมาอีกชิ้นคล้ายขวดยา หลังจากที่บิดฝาข้างนอกออกไปแล้วเขาพยายามเปิดวัสดุที่ผนึกปิดฝาขวด และมันก็เปิดไม่ได้ เขาบอกว่า... เปิดไม่ได้ครับ และเขาก็โยนมันลงพื้นเหมือนกับชิ้นแรก

เพราะการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในอเมริกานั้นแรงมาก ผู้บริโภคอย่างเขาจึงขอฟ้องกับสังคมให้เห็นว่า คนบริโภคจะเจอกับปัญหาอย่างมากเมื่อจะใช้สินค้าที่มีปัญหาในการใช้อย่างนั้น เป็นรายการหนึ่งที่จะไม่มีวันลืม สิ่งที่เขาพูดนั้นจริงทุกอย่าง...

ในทัศนะของผู้เขียนสินค้าแต่ละตัวต้องผ่านการลงทุนมากมาย กว่าที่คนจะซื้อไม่ใช่เรื่องง่าย คนทำงานในองค์กรในส่วนที่รับผิดชอบเรื่องบรรจุภันฑ์ที่รับเงินเดือนทุกเดือนๆ แต่กลับไม่มีความละเอียดในเรื่องนี้ คือคนที่ขว้างบูเมอแรงกลับมาหาสินค้าตัวเองตัวจริง

หลังรายการนั้นออกไป Product Manager สินค้าเหล่านั้นหลายคนอาจถูกไล่ออก หรือถูกตัดเงินโบนัส

ขอบอกเลยค่ะว่า... สินค้าที่เราพบอยู่ในตลาดบ้านเราทุกวันนี้ก็มีอย่างนี้ เขียนว่าให้ฉีกแต่ต้องกัดกันฟันแทบหลุด ในแง่ของการแข่งขันแล้ว นั่นคือจุดเปลี่ยนของสินค้าได้นะคะ และมันก็เป็นจุดขายที่สำคัญ อย่าประมาท อย่าคิดว่าเป็นเรื่องเล็กน้อย

CEO เงินเดือนแพงๆ ทั้งหลาย ลองให้ Product Manager ลงไปดูด่วนว่าสินค้าของท่านเป็นทำนองนี้หรือเปล่า