ใช้ออนไลน์ย้ำแบรนด์ สร้างลูกค้าใหม่

โดย...ณัฏฐ์ธยาน์ สุทธิเจริญ

สินค้าอุปโภคบริโภคจำนวนมากเริ่มหันมาใช้ช่องทางออนไลน์เป็นส่วนหนึ่งในการประชาสัมพันธ์สินค้าและเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ มากขึ้น ต้องยอมรับว่าทุกวันนี้ สมาร์ทโฟนและโซเชียลมีเดียกลายมาเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้า แต่จะได้ผลมากน้อยแค่ไหน อยู่ที่การทำคอนเทนต์อย่างเหมาะสม

อมรศักดิ์ สิงห์เสนา ผู้จัดการฝ่ายผลิตภัณฑ์ แบรนด์การ์นิเย่ เมน บริษัท ลอรีอัล (ประเทศไทย) กล่าวว่า นอกจากเว็บไซต์หลักของบริษัทที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แล้ว ยังเพิ่มช่องทางออนไลน์อย่างเฟซบุ๊กและยูทูบด้วย เพราะต้องยอมรับว่าโลกดิจิทัลช่วยให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าได้ดีกว่าช่องทางแบบเดิม

“เราไม่ได้ทิ้งช่องทางสื่อสารกับลูกค้าแบบเดิม อย่างหนังสือพิมพ์ แมกกาซีน และทีวี เพียงแค่เพิ่มในส่วนของการตลาดออนไลน์เข้ามาเสริมให้เหมาะสมเท่านั้น ต้องยอมรับว่าปัจจุบันทุกคนมีสมาร์ทโฟนใช้งานทั้งนั้น และเกือบจะเรียกได้ว่าเป็นช่องทางหลักในการเข้าถึงสื่อหลักต่างๆ เลยทีเดียว ไม่ว่าจะเป็นอ่านข่าวหนังสือพิมพ์ ดูรายการทีวีและรับชมโฆษณา เป็นต้น ดังนั้นเพื่อให้เข้าถึงลูกค้ากลุ่มนี้ ทางแบรนด์จึงต้องสร้างกิจกรรมและสื่อสารการตลาดให้เหมาะสมกับคนออนไลน์ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าที่ยังไม่เคยใช้แบรนด์การ์นิเย่ เมน ได้รู้จักผลิตภัณฑ์ดีขึ้น” อมรศักดิ์ กล่าว

ปัจจุบันแฟนเพจของการ์นิเย่ เมน บนเฟซบุ๊กมีจำนวนคนกดไลค์อยู่ที่ 7.5 หมื่นไลค์ ซึ่งการอัพเดทข้อมูลภายในเว็บส่วนใหญ่จะเป็นเรื่องเกี่ยวกับข้อมูลสินค้า คอนเทนต์เกี่ยวกับผู้ชายและวิดีโอโฆษณา

“ตั้งแต่เปิดใช้งานเฟซบุ๊กมา ถือว่าเป็นโซเชียลมีเดียที่ช่วยให้เราเข้าถึงลูกค้าง่ายขึ้น เพราะลูกค้าจะกล้าติดต่อสอบถามรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และสั่งซื้อออนไลน์ได้ทันที นอกจากนี้การเลือกใช้เพจออนไลน์ชื่อดังที่ตรงกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้า อย่างเช่น ขอบสนาม, เต็มข้อ, สัตว์โลกอมตีน, เบื่อเมีย, เบื่อผัว, Pixel Crazy 8bit และ Lowcostcosplay ถือว่าช่วยสื่อสารได้ตรงกลุ่มมากขึ้น ทั้งในด้านของคุณสมบัติสินค้าและกิจกรรม” อมรศักดิ์ กล่าว

ทางเพจเหล่านี้จะช่วยกระจายข้อมูลที่ถูกต้องและสร้างกิจกรรมที่เชื่อมโยงกับตัวสินค้า เพื่อให้ผู้ใช้งานรู้สึกว่าแบรนด์มีความน่าสนใจ และยังเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ ได้มากขึ้น ทั้งนี้บริษัทจะสร้างแคมเปญกิจกรรมที่น่าสนใจทุก 2 เดือน และการเข้าร่วมของผู้ใช้งานจะอยู่ที่ 1-2 สัปดาห์ เพื่อให้มีความต่อเนื่องและให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในแบรนด์ตลอด

วันเพ็ญ แก้วนาเส็ง ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด ผลิตภัณฑ์การ์นิเย่ ประเทศไทย กล่าวว่า การเลือกพรีเซนเตอร์ในแต่ละแบรนด์ของบริษัทจะดูบุคลิกที่ตรงกับกลุ่มลูกค้าเป็นหลัก รวมทั้งมีไลฟ์สไตล์ที่สอดคล้องกับผู้ชายในสังคมปัจจุบัน เพื่อสร้างความคุ้นเคยมากขึ้น โดยทางแบรนด์การ์นิเย่ เมน มีพรีเซนเตอร์ชาย ได้แก่ อนันดา เอเวอร์ริ่งแฮม พอร์ช ศรัณย์ และล่าสุด อาเล็ก ธีรเดช ซึ่งทั้ง 3 คนนี้ถือว่ามีคาแรกเตอร์และไลฟ์สไตล์ตรงกับต้นแบบของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

นอกจากนี้ อมรศักดิ์ กล่าวทิ้งท้ายว่า ในอนาคตบริษัทจะมีช่องทางออนไลน์ใหม่ๆ ที่เข้าถึงลูกค้ามากขึ้น เป็นเรื่องการทำอีคอมเมิร์ซ ส่วนปัจจุบันการร่วมมือกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซชื่อดังอย่าง ลาซาด้า นำสินค้าเข้าไปขายออนไลน์นั้น ถือว่าช่วยสร้างรายได้ใหม่ๆ เป็นอย่างดี เพราะอีคอมเมิร์ซในไทยมีโอกาสโตได้อีกมาก