แอคคอร์โฮเทลส์ทุ่มงบรุกดิจิทัล

โดย...จารุพันธ์ จิระรัชนิรมย์

การวางแผนเดินทางท่องเที่ยวในยุคนี้ คนส่วนใหญ่ใช้ช่องทางออนไลน์วางแผน และก็มักจะจบขั้นตอนการจองทางช่องทางนี้เช่นกัน ส่งผลให้ผู้ประกอบการท่องเที่ยวไม่สามารถละเลยการทำตลาดและขายผ่านช่องทางนี้ได้ มิฉะนัั้นอาจเสียเปรียบคู่แข่ง

แพทริค บาสเซ หัวหน้าเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการแอคคอร์โฮเทลส์ ประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และเอเชียตะวันออกเฉียงเหนือ เปิดเผยว่า ปลายปีที่ผ่านมาแอคคอร์โฮเทลส์ ได้ประกาศแผนลงทุน 5 ปีว่าจะใช้เงิน 252 ล้านยูโร หรือกว่า 1 หมื่นล้านบาท สำหรับเทคโนโลยีดิจิทัล โดยการลงทุนจะทำใน 3 ส่วนหลัก

สำหรับส่วนแรกคือสำหรับลูกค้า แอคคอร์โฮเทลส์ ได้เข้าซื้อกิจการเว็บไซต์ ฟาสต์บุ๊กกิ้ง ซึ่งทำนวัตกรรมอีคอมเมิร์ซสำหรับโรงแรม ช่วยให้การจองเร็วขึ้น พร้อมกับมีระบบบริหารจัดการ รายได้ เพื่อมาช่วยให้แอคคอร์โฮเทลส์ สร้างประสบการณ์เดินทางแบบไร้รอยต่อ (ซีมเลส เจอร์นี่) ให้ลูกค้าได้ โดยพัฒนาเว็บไซต์แอคคอร์โฮเทลส์ให้ถึงขั้นลูกค้าจบทุกกระบวนการได้บนสมาร์ทโฟนของตัวเอง

ทั้งนี้ จะพัฒนา www.accorhotels.com เริ่มจากการจองห้องพักผ่านออนไลน์ เช็กอินออนไลน์เมื่อเดินทางมาถึงโรงแรม จากนั้นยกระดับให้ลูกค้าบริหารจัดการแผนการเดินทางในครั้งนั้นๆ ได้บนเว็บไซต์หรือแอพพลิเคชั่น THE ACCORHOTELS ที่จัดทำขึ้น เช่น ใส่ข้อมูลตั๋วเครื่องบินที่จะเดินทาง จองรถแท็กซี่หลังมาถึงได้ จะไม่ใช่การให้ประสบการณ์โรงแรมอย่างเดียวแต่เป็นประสบการณ์ทั้งหมดที่ลูกค้าต้องการเมื่อเดินทาง โดยในไทยได้เปิดตัวเว็บไซต์แอคคอร์โฮเทลส์ภาษาไทย และทำตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเพิ่มเพื่อกระตุ้นยอดคนไทยที่พักในเครือ

ด้านจุดประสงค์ลงทุนเทคโนโลยีดิจิทัล ส่วนที่ 2 คือ เพื่อพนักงานจะมีเครื่องมือช่วยให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการทำงานผ่านช่องทางดิจิทัล จัดทำแบบสำรวจความพึงพอใจของพนักงานที่มีต่อโรงแรมผ่านช่องทางดิจิทัล

ส่วนที่ 3 คือเพื่อพันธมิตรธุรกิจ ครอบคลุมตัวแทนจำหน่ายท่องเที่ยวที่เป็นคู่ค้า รวมถึงนักลงทุนพัฒนาโรงแรมที่จะมาใช้หรือใช้แบรนด์โรงแรมในเครือแอคคอร์โฮเทลส์อยู่แล้ว เพื่อให้เรียนรู้แบรนด์ต่างๆ รู้ถึงรูปแบบโรงแรมแต่ละแบรนด์ที่แตกต่างกัน

นอกจากแอคคอร์แล้ว เชื่อว่าเครือโรงแรมอื่นก็ซุ่มพัฒนาเทคโนโลยีดิจิทัลเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจเช่นกัน