แนะกลยุทธ์ทำตลาดบนโซเชียลมีเดีย

โดย...จารุพันธ์ จิระรัชนิรมย์

สื่อโซเชียล (โซเชียลมีเดีย) เป็นช่องทางสำคัญที่ทุกแบรนด์ใช้ทำตลาด แต่มือใหม่อาจยังไม่ถนัดการทำตลาดช่องทางนี้นัก โอกาสที่มาดามทุสโซ กรุงเทพฯ เปิดตัวหุ่นมาร์ก ซัคเกอร์เบิร์ก ผู้ก่อตั้ง
เฟซบุ๊ก จึงดึง วฤตดา วรอาคม ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์และสื่อโซเชียล บริษัท ฮาริสันแมคแคน เวิลด์กรุ๊ป ประเทศไทย มาแนะนำกลยุทธ์การทำตลาดออนไลน์บนโซเชียลมีเดียให้ได้ผล

วฤตดา ระบุว่า โซเชียลมีเดีย ทำให้แบรนด์ทราบว่าคนที่จะสื่อสารด้วยเป็นใคร จึงต้องมีวิธีสื่อสารตลาดให้ตรงกับผู้รับ ไม่ใช่โฆษณาแบบยัดเยียด เนื่องจากคนมักรู้สึกว่าโซเชียลมีเดียเป็นพื้นที่ส่วนตัวจึงตอบรับเฉพาะสิ่งที่ตัวเองต้องการ

โจทย์แรกที่ต้องรู้คือ จะให้แบรนด์มีบทบาทอะไรในชีวิตผู้รับสาร ทำอะไรให้ผู้รับสารได้บ้าง หากหาข้อนี้ไม่ได้ ทำตลาดเหมือนโฆษณาธรรมดาคนก็ไม่ชอบ เช่น ถ้าขายสินค้าแฟชั่น อาจให้ข้อมูลแฟชั่นโดยรวมช่วยให้ผู้บริโภคใช้สินค้าได้ดีขึ้น หรือสร้างประสบการณ์จัดกิจกรรมให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วม

ทั้งนี้ นักการตลาดใช้โซเชียลมีเดียอย่างเฟซบุ๊กทำตลาดมากที่สุดเพราะเข้ากับจริตคนไทย จากการวิจัยพบว่าคนไทยชอบรู้เรื่องราวคนอื่น เรื่องทั่วไปในบ้านเมือง ซึ่งเฟซบุ๊กตอบโจทย์นี้ รูปแบบการทำตลาดบนเฟซบุ๊กจะเน้นสื่อผ่านภาพเป็นหลัก ในภาพต้องสื่อถึงแบรนด์ให้ชัด โดยมีจำนวนคำที่ใช้น้อยที่สุด หากเป็นวิดีโอต้องมีจุดประสงค์ชัดว่าทำเพื่ออะไร ทำเสร็จแล้วเกิดผลอะไร ควรเลือกฝังวิดีโอในเฟซบุ๊กเพราะจะได้ยอดผู้ชมดีกว่าฝังเว็บไซต์อื่นแล้วแปะลิงค์ในเฟซบุ๊ก

ขณะที่ทวิตเตอร์อาจใช้ช่วงมีเหตุการณ์อะไรบางอย่างที่คนอยากรู้ข่าวสารมากๆ ส่วนไลน์ใช้สติ๊กเกอร์ดึงผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์เป็นหลัก แต่อนาคตหากไลน์มีเครื่องมือเพิ่มก็เป็นอีกช่องทางที่น่าสนใจ เพราะยอดคนใช้ไลน์โตเร็วมาก ด้านอินสตาแกรมต้องเน้นเสนอเนื้อหาสร้างสรรค์มากๆ เพราะโฆษณาตรงๆ คนจะยกเลิกติดตามง่าย ตัวอย่าง คือ โอริโอ ทำตลาดบนอินสตาแกรมใช้ภาพการนำ
โอริโอไปรวมในการออกแบบต่างๆ

เมื่อในโซเชียลมีเดียข้อมูลมาเร็วไปเร็ว จึงต้องให้ความสำคัญกับเนื้อหาที่เสนอมากขึ้นเพื่อให้เนื้อหาถึงผู้บริโภคและได้ผลรวดเร็ว