เพิ่มยอดขาย ด้วยกูเกิลและเฟซบุ๊ก

ครั้งก่อนเราได้แนะนำให้ผู้ประกอบการ SMEs ที่มีเว็บไซต์เป็นของตนเองทำการจดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งนอกจากจะสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภคว่าร้านค้าออนไลน์ที่พวกเขาเยี่ยมชมและสนใจจะซื้อสินค้านั้น มีตัวตนอยู่จริงแล้ว ยังเป็นการยกระดับภาพลักษณ์ของเว็บไซต์นั้น ให้ดูน่าเชื่อถือยิ่งขึ้นด้วย

อย่างไรก็ตาม แม้ความน่าเชื่อถือจะเป็นหนึ่งในหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจออนไลน์ แต่ก็อาจไม่เพียงพอที่จะสร้างโอกาสในการขาย หากผู้คนบนโลกดิจิทัลยังไม่เคยพบเห็น รู้จัก เข้าใจสินค้า หรือบริการมาก่อน แนวคิดนี้สะท้อนให้เห็นว่า เว็บไซต์ที่มีความน่าเชื่อถือจะสามารถสร้างยอดขายได้อย่างเต็มที่ ก็ต่อเมื่อท่านสามารถผสมผสานเครื่องมือในการโฆษณาออนไลน์ได้อย่างถูกวิธี

ครั้งนี้เราขออธิบายถึงบริการโฆษณาออนไลน์ อย่างบริการโฆษณา Google AdWords และโฆษณา Facebook ที่จะมาช่วยเสริมศักยภาพในการทำธุรกิจ เพิ่มโอกาส สร้างยอดขายที่เห็นผลลัพธ์ได้จริง

จากรายงานผลสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยปี 2558 ด้านการซื้อสินค้าและบริการทางออนไลน์ของคนไทย ในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล พบว่า กว่าร้อยละ 50.2 ของคนไทย ตัดสินใจเข้าเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เพราะเห็นโฆษณาจากเว็บไซต์หรือสื่อออนไลน์ ขณะที่อีกร้อยละ 31.5 ตัดสินใจเข้าชมเว็บไซต์ เพราะเห็นเป็นเว็บไซต์ที่อยู่ในอันดับต้นๆ ของผลการค้นหาทาง Search Engine

ในขณะที่หากเน้นไปที่กิจกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตก็พบว่า มีความแตกต่างกันไปตามอุปกรณ์ที่ใช้งาน โดยร้อยละ 82.7 ใช้สมาร์ทโฟนเพื่อเข้าสู่เครือข่ายสังคมออนไลน์มากที่สุด ซึ่งเครือข่ายสังคมออนไลน์ยอดนิยมอันดับหนึ่งคือ Facebook ขณะที่ร้อยละ 62.2 เลือกใช้คอมพิวเตอร์ในการค้นหาข้อมูลประกอบกับผลวิจัยจาก Google ล่าสุดในปี 2558 พบว่า ร้อยละ 82 ของชาวอเมริกันใช้งานสมาร์ทโฟน เพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ ผลวิจัยทั้งหมดนี้ จึงชี้ให้เห็นว่า ทั้ง Google และ Facebook เป็นสองแพลตฟอร์ม (Platform) ที่มีอิทธิพลสูง ต่อการซื้อสินค้าในปัจจุบัน ผู้ประกอบการไทย จึงควรหันมาใช้ทั้ง Google และ Facebook ในการทำโฆษณาออนไลน์ เพราะหากท่านใดสามารถใช้ประโยชน์จากข้อดีของทั้งสองแพลตฟอร์มร่วมกันได้ ยอดขายของธุรกิจท่านก็มีโอกาสเติบโตสูงขึ้นอย่างแน่นอน

เมื่อพูดถึงข้อดีของการใช้บริการ Google AdWords ผู้ประกอบการสามารถเลือกกำหนดคำค้นหา หรือ Keywords ที่คาดว่ากลุ่มเป้าหมายทางธุรกิจของท่าน จะนึกถึงและค้นหาเมื่อเกิดความต้องการผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในเว็บไซต์ของท่าน หากสินค้าและบริการของท่านเป็นแบรนด์ใหม่ ที่ยังมีคนสนใจน้อย ไม่ค่อยเป็นที่รู้จัก โอกาสที่คนจะนึกถึง ค้นหาชื่อแบรนด์ และคลิกเข้ามายังเว็บไซต์ของท่านก็มีน้อยตามไปด้วย ในกรณีนี้ท่านสามารถใช้คำค้นหา หรือ Keywords ที่เป็นคำแสดงความต้องการทั่วไป (Generic Keywords)

นอกจากนี้ ท่านยังสามารถใช้บริการโฆษณา Facebook ที่เปิดโอกาสให้ท่านเลือกกลุ่มเป้าหมายที่ตรงกับความต้องการ ช่วยให้คนที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของท่าน มีโอกาสที่จะมองเห็นผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของท่านได้มากขึ้น ส่งผลให้เกิดการคลิกเข้ามายังเว็บไซต์ของท่านในทันทีที่เห็น หรือบางกรณีจะเกิดการจดจำ และเมื่อเกิดความต้องการสินค้าและบริการ เขาก็จะกลับมาค้นหาชื่อแบรนด์ของท่าน และคลิกเข้ามายังเว็บไซต์ ค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ โทรเข้ามายังเบอร์โทรศัพท์ที่ท่านให้ไว้ ตลอดจนตัดสินใจซื้อในที่สุด