ออนไลน์บูม

โดย...สมหทัย โมสิกะ

กัมพูชาเป็นอีกประเทศที่ประชาชนมีกำลังซื้อเพิ่มมากขึ้น ตลาดสมาร์ทโฟนโตเร็ว ประชาชนเข้าถึงอินเทอร์เน็ตมากขึ้น ซึ่งล้วนเป็นปัจจัยหลักที่ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเติบโต และนักลงทุนกำลังจับจ้องอย่างใกล้ชิด

ข้อมูลจากกระทรวงไปรษณีย์และสื่อสารของกัมพูชา ระบุว่า ในปี 2557 ชาวกัมพูชามากกว่า 5 ล้านคน จากประชากรทั้งหมดเกือบ 15 ล้านคน มีอินเทอร์เน็ตใช้และส่วนใหญ่จะท่องเน็ตผ่านสมาร์ทโฟน ขณะที่ในเดือน เม.ย.ปีนี้ กัมพูชามีอัตราการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตกว่า 30% และคาดว่าจะแตะระดับเกือบ 65% ในปี 2563

ชิต ติลลอง เจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Shop168 เว็บไซต์ช็อปปิ้งในกรุงพนมเปญ ให้สัมภาษณ์สำนักข่าวซินหัวว่า ธุรกิจอีคอมเมิร์ซในกัมพูชากำลังผลิบานราวกับดอกเห็ด เนื่องจากมีจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากขึ้น เว็บไซต์ของเขาเปิดให้บริการมานานกว่า 2 ปี ซึ่งสมัยเปิดตัวใหม่ๆ มีเว็บไซต์ช็อปปิ้งแบบบีทูซีในกัมพูชาเพียงไม่กี่ราย แต่ตอนนี้มีเกือบ 20 เว็บไซต์ สำหรับเว็บของเขามีร้านค้าเป็นพันธมิตรอยู่ประมาณ 30 ร้าน

“ธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังไปได้สวย ยอดขายเราเติบโตเฉลี่ยเดือนละ 10% ซึ่งเป็นผลจากจำนวนคนท่องเน็ตมากขึ้นและลูกค้ามั่นใจในผลิตภัณฑ์และสินค้าของบริษัท”

ปัจจุบันเว็บไซต์นี้ขายสินค้าในกัมพูชาเท่านั้น โดยระบบชำระเงินของลูกค้าในพนมเปญและต่างจังหวัดจะแตกต่างกัน ลูกค้าในพนมเปญจะจ่ายเงินสดเมื่อได้รับสินค้า ส่วนลูกค้าในต่างจังหวัดจะจ้องจ่ายเงินผ่านบริษัทวิงก์ ซึ่งให้บริการชำระเงินทางโทรศัพท์ เมื่อได้รับเงินแล้ว บริษัทจะให้เวียดเทล โพสต์ บริษัทโลจิสติกส์จัดส่งสินค้าให้ลูกค้า

ด้าน เซีย ริทธี ประธานกรรมการเวิลด์บริดจ์ อินเตอร์เนชั่นแนล กรุ๊ป เจ้าของเว็บไซต์ช็อปปิ้ง MAIO Mall เมื่อเดือน เม.ย. เล่าว่า ยอดขายของเว็บเติบโตประมาณ 8-10% ต่อเดือน และมั่นใจว่าธุรกิจช็อปปิ้งออนไลน์จะก้าวหน้ายิ่งขึ้นไปอีก เพราะมีคนใช้อินเทอร์เน็ตและสมาร์ทโฟนเพิ่มขึ้น

“การช็อปปิ้งออนไลน์อำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า ทำให้สามารถหาสินค้าที่อยากได้ในที่ที่เดียว”

สำหรับการจัดส่วนสินค้าและชำระเงิน ลูกค้าชาวกัมพูชาเลือกได้ว่าจะจ่ายเงินออนไลน์โดยใช้บัตรเครดิต หรือจ่ายเงินสดเมื่อได้รับสินค้า แต่หากเป็นชาวต่างชาติจะต้องใช้บัตรเครดิตชำระเงินเท่านั้น

แม้ว่าตอนนี้ตลาดอีคอมเมิร์ซกำลังคึกคัก แต่ ริทธี เห็นว่ายังต้องใช้เวลาพัฒนาอีกระยะหนึ่ง เพราะชาวกัมพูชาส่วนใหญ่ยังไม่เชื่อการช็อปปิ้งออนไลน์ และกังวลว่าจะได้สินค้าต่างจากที่ตัวเองต้องการ