ลาซาด้า เผยคนไทยไม่มั่นใจอีคอมเมิร์ซ

โดย...บับเบิล บี

เทรนด์การช็อปปิ้งออนไลน์ได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ซึ่งผู้บริโภคส่วนใหญ่มีความต้องการในเรื่องของระบบการใช้งานที่ราบรื่น การขนส่งสินค้าที่รวดเร็ว และช่วยเหลือเมื่อเกิดปัญหาได้อย่างทันท่วงที แต่เท่านั้นยังไม่เพียงพอที่จะขยายตลาดช็อปปิ้งออนไลน์ต่อไปได้ เพราะคุณภาพสินค้าและความเชื่อมั่นของลูกค้า คือ หัวใจสำคัญ

อเล็กแซนดรอ บิสชินี ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหาร บริษัท ลาซาด้า ประเทศไทย กล่าวว่า ในฐานะที่เป็นผู้บุกเบิกระบบอีคอมเมิร์ซในภูมิภาค พบว่า การใช้งานผ่านเว็บไซต์หรือแอพพลิเคชั่นนั้น เริ่มเข้ามามีบทบาทในการซื้อขายของคนไทยมากขึ้น โดยผลสำรวจชี้ให้เห็นถึงความพึงพอใจในการใช้งานระบบช็อปปิ้งออนไลน์ไว้ว่า 78% มีความพอใจในเรื่องของความหลากหลายของสินค้า 82% พึงพอใจเรื่องของเว็บไซต์ที่ใช้งานได้ง่าย 79% พึงพอใจเรื่องการจัดส่งสินค้าและ 78% พอใจเรื่องความช่วยเหลือ

แม้ว่าผู้ใช้บริการส่วนใหญ่มีความพึงพอใจในการช็อปปิ้งออนไลน์กับลาซาด้า แต่สิ่งที่ยังสร้างความกังวลสำหรับผู้บริโภค ในการเลือกซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์ คือ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และความปลอดภัยในการใช้บริการ

จากผลสำรวจที่จัดทำโดย Google Shopper Study เมื่อเดือน มิ.ย.ปีที่ผ่านมา พบว่า คนที่ยังไม่เคยซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์กว่า 52% ไม่มั่นใจในคุณภาพของสินค้าที่ยังไม่เคยเห็น ขณะที่ 47% กังวลเกี่ยวกับการทำธุรกรรมทางการเงินในระบบออนไลน์

“ผลสำรวจนี้ทำให้เราต้องเร่งสื่อสารเพื่อเพิ่มความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้า ว่าจะสามารถได้รับสินค้าที่มีคุณภาพให้ช่องทางการชำระเงินที่เหมาะสม เพื่อลบความกังวลใจ เพราะเทรนด์การซื้อขายออนไลน์ตอบโจทย์คนที่ไม่มีเวลาเดินห้างและตอบสนองในสินค้าบางประเภทที่ไม่มีในท้องตลาดมากขึ้น” บิสชินี กล่าว

ลาซาด้าเร่งทำแคมเปญผ่านสื่อโฆษณาทั้งในโทรทัศน์ เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย เพื่อให้เข้าถึงคนทุกกลุ่มได้มากขึ้น เพื่อให้ผู้บริโภคมีความเชื่อมั่นในช่องทางการช็อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น และการใช้งานผ่านระบบปฏิบัติการโทรศัพท์มือถือนั้นย่อมเพิ่มความสะดวกสบายผ่านปลายนิ้วได้ง่ายขึ้น อีกทั้งการมีนโยบายในการเข้าถึงการชำระเงินที่หลากหลาย จะช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นของลูกค้าในระบบช็อปปิ้งออนไลน์ได้มากขึ้น