อะไรๆก็ซื้อได้ทาง soap.com

soap.com ได้ตอบโจทย์ที่ชัดเจนว่า พวกเขาขายสินค้าที่ลูกค้าไม่ต้องการเลือก แต่ยังไงก็ต้องซื้อ และเมื่อเป็นเช่นนั้น จะออกจากบ้านไปทำไม ในเมื่อเพียงแค่ “คลิก”

โดย...ฐาปนา

เดี๋ยวนี้ต้องยอมรับกันว่าสื่อออนไลน์เป็นสิ่งที่มีความสำคัญ และกลายเป็นปัจจัยสำคัญหนึ่งในชีวิตของผู้คนสมัยใหม่เอาเสียจริงๆ หลายคนถึงกับขาดไม่ได้ หากวันไหนไม่ได้บีบีหรือทวีต และในขณะเดียวกันก็มีผู้ทำมาหากินบนโลกไซเบอร์กันมากและง่ายขึ้น และก่อให้เกิดความสะดวกสบายมากขึ้น เช่น การขายสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ต ซึ่งบางคนก็บอกว่าธุรกิจประเภทนี้เติบโตเพราะคนขี้เกียจมากขึ้น แต่อีกด้านก็บอกว่า ไม่จริงหรอก แต่การขายสินค้าออนไลน์เติบโตขึ้นก็เพราะคนยุคใหม่มีเวลาน้อยลง เลยเลือกที่จะใช้การ “คลิก” มากกว่าที่จะเดินออกไปจับจ่ายใช้สอย

ล่าสุด มีผู้ตั้งเว็บไซต์ขายสินค้าชื่อ soap.com เพื่อขายสินค้าที่ผู้ก่อตั้งเรียกขานว่า พวกสินค้าพื้นๆ ซึ่งแค่เริ่มต้นก็มีประมาณ 2.5 หมื่นรายการให้ลูกค้าได้เลือกซื้อ ซึ่งก็เป็นของประเภทที่ไม่จำเป็นต้องคัดสรรกันมาก แต่เป็นสิ่งที่ลูกค้ารู้อยู่แล้วว่าจะซื้ออะไร ยี่ห้อไหน เช่น สินค้ากลุ่ม แชมพู ผงซักฟอก หรือกระดาษชำระ ซึ่งตามปกติแล้วพวกฝรั่งมังค่ามักจะหาซื้อของพวกนี้จากจากร้านค้าทั่วไป หรือไม่ก็ร้านขายยา ซึ่งในต่างประเทศเป็นแหล่งรวมสินค้ามากมายมากกว่าการเป็นเพียงแค่แหล่งขายยา หรือสินค้าเพื่อสุขภาพเพียงเท่านั้น

สินค้าพวกนี้มีดีอย่างไร ทำไมถึงจะขายแบบออนไลน์ได้ นั่นก็เพราะที่ได้กล่าวมาแล้วว่า มันเป็นสินค้าที่ผู้ซื้อรู้อยู่แล้วว่าจะซื้ออะไร เพราะใช้อยู่แล้ว เช่น หากจะซื้อแชมพูสักขวดหนึ่ง ก็ไม่ต้องคิดอะไรมาก แค่ซื้อยี่ห้อเดิม รุ่นเดิม สีเดิม สูตรเดิมที่เคยใช้ ทำให้สามารถซื้อผ่านเครือข่ายช็อปปิ้งออนไลน์ได้ ไม่เหมือนกับการซื้อของบางอย่างที่เราอาจจะอยากเลือก เช่น ซื้อเสื้อผ้าก็อาจจะต้องลอง หรืออาจจะอยากจับเนื้อผ้าดูก่อนว่าดีแค่ไหน อย่างไร แต่การซื้อแชมพูสักขวด หรือผงซักฟอกสักกล่อง ไม่ใช่เรื่องยากที่จะต้องมาหยิบ มาจับ หรือทดลองกันก่อน เพราะเป็นสิ่งที่ใช้ประจำอยู่แล้ว

จุดนี้เอง ทำให้ วินิท บารารา และมาร์ค โลรี ผู้ก่อตั้งธุรกิจนี้มองเห็นถึงความเป็นไปได้ของ soap.com

ก่อนหน้านี้ คู่หูคู่นี้ได้เคยเปิดธุรกิจขายสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ตมาก่อนแล้ว ในนาม diapers.com เน้นการขายผ้าอ้อมซึ่ง|ก็ไปได้สวย ก่อนจะแตกไลน์มาสู่เครือข่ายที่มีสินค้ามากขึ้นของ soap.com นี้ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่า มันจะง่ายไปเสียทั้งหมด เพราะก็จะต้องเกิดความพยายามในการเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคเพื่อให้สามารถดึงส่วนแบ่งการตลาดมาจากตลาดปกติที่คุ้นเคยกันอยู่แล้วให้ได้

ในขณะที่ก่อนหน้านี้ ก็เคยมีผู้ประกอบการอื่นๆ ที่ไปไม่รอดกับการขายสินค้าออนไลน์มาแล้วหลายราย โดยเฉพาะอย่างยิ่งพวกที่พยายามคิดใหญ่ เช่น ขายเรือ รถ ฯลฯ หรือขายอะไรที่ดูยุ่งยาก ดังนั้น ความง่ายจึงดูเหมือนจะเป็นหัวใจสำคัญของเรื่องนี้
ความง่ายที่ว่า นอกจากจะหมายถึงสินค้าที่ง่ายๆ แล้ว ยังต้องรวมความง่ายอื่นๆ เช่น ระบบการจัดส่ง การจัดเก็บสินค้าคงคลังด้วยระบบการจัดการที่ดี เมื่อมีผู้สั่งซื้อ ก็จะต้องจัดสินค้าตามที่ลูกค้าต้องการลงในกล่องที่เหมาะสม แล้วจัดส่งออกไปให้ทันท่วงที ซึ่งจากระบบที่มีอยู่ทำให้ลูกค้าส่วนใหญ่จะได้รับของที่สั่งภายในเวลาเพียงข้ามคืน หรืออย่างมากก็ไม่เกิน 2 วัน ที่สำคัญคือ ไม่คิดค่าจัดส่ง

ก่อนหน้านี้ เมื่อปีก่อน diapers.com เคยทำยอดขายได้ 182 ล้านเหรียญสหรัฐในการขายผ้าอ้อม และสินค้าอื่นๆ เกี่ยวกับเด็กอ่อน และคาดว่าจะสามารถเพิ่มยอดขายให้กระฉูดได้เป็น 300 ล้านเหรียญสหรัฐในปีนี้ ซึ่งถือว่าเป็นตัวเลขการพัฒนาที่สูงมาก หากคิดย้อนไปถึงช่วงแรกๆ ของการก่อตั้งธุรกิจเมื่อประมาณ 5 ปีก่อน ที่ทำยอดขายได้เพียง 2 ล้านเหรียญสหรัฐ

สำหรับ Soap.com นี้ โลรี บอกว่า จะอาศัยกลยุทธ์การตลาดแบบเดิมที่เคยประสบความสำเร็จมาจาก diapers.com แต่การมีสินค้ามากขึ้น ก็แน่นอนว่ามันจะทำให้ธุรกิจนี้ใหญ่โตมโหฬารขึ้นแค่ตัวสินค้าเอง จากตอนเปิดตัวที่ได้แถลงข่าวไปที่นิวยอร์กเมื่อสัปดาห์ที่แล้วว่าจะเริ่มที่ 2.5 หมื่นรายการนั้น โลรีก็ฝันว่า จะเพิ่มเป็น 4 หมื่นรายการจากหลากหลายยี่ห้อให้ได้ภายในสิ้นปีนี้ ซึ่งเจ้าตัวยังคุยด้วยว่า เป็นจำนวนรายการสินค้าที่มากจนไม่มีร้านขายยาแห่งไหนจะมีได้มากเท่า เรียกว่าสนองตอบได้ทุกความต้องการของลูกค้ากันให้เต็มที่ไปเลย

ในขณะที่ บารารา บอกว่า สินค้าพวกนี้เป็นสิ่งที่ปกติแล้วลูกค้าซื้อกันมาแล้วเป็นพันๆ ครั้ง โดยไม่ต้องการจับต้อง หรือสัมผัสให้เข้าใจในคุณสมบัติของพวกมันอีกต่อไป และมันก็เป็นเรื่องน่าเบื่อที่จะต้องออกไปหาซื้อ การซื้อผ่านเครือข่ายออนไลน์จึงเป็นเรื่องที่สามารถแก้ความน่าเบื่อนี้ได้

ปัจจุบันสินค้าพวกที่ soap.com ต้องการนำมาขาย ซึ่งพวกเขาเรียกกันว่าสินค้าร้านขายยานี้ มีมูลค่าการค้าในสหรัฐอเมริกาอยู่ที่ประมาณปีละ 125 แสนล้านเหรียญสหรัฐ และเมื่อเริ่มๆ จะมีการทำการค้าผ่านระบบออนไลน์ ก็เริ่มมีมูลค่าการตลาดแล้วราวๆ 8,000 ล้านเหรียญสหรัฐ ซึ่งก็ถือว่าน่าสนใจมากเลยทีเดียว

การทำงานของ soap.com อาจจะเป็นตัวอย่างที่พอจะให้คำตอบสำหรับผู้ประกอบการไทยได้ในคำถามที่เคยถูกตั้งกันมามากต่อมากว่า ทำไมธุรกิจขายสินค้าออนไลน์บางอย่างประสบความสำเร็จ และบางอย่างไม่ประสบความสำเร็จ โดย soap.com ได้ตอบโจทย์ที่ชัดเจนว่า พวกเขาขายสินค้าที่ลูกค้าไม่ต้องการเลือก แต่ยังไงก็ต้องซื้อ และเมื่อเป็นเช่นนั้น จะออกจากบ้านไปทำไม ในเมื่อเพียงแค่ “คลิก” ก็ได้เหมือนที่จะขับรถออกไปซื้อนั่นแล