บริการคอนเซียร์จ

โดย...ภูมิภักดิ์ จุลมณีโชติ

หลังจากฐานลูกค้ากลุ่มใหญ่ของภาคอสังหาริมทรัพย์กำลังประสบปัญหาหนี้ครัวเรือนที่เพิ่มขึ้น ทำให้กำลังซื้อชะลอตัว เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ผู้ประกอบการรายใหญ่เริ่มปรับกลยุทธ์พัฒนาโครงการมาขายตลาดบนมากขึ้น รวมถึงขยายไปยังกลุ่มลูกค้าชาวต่างชาติมากขึ้นเช่นกัน โดยลูกค้าตลาดบนนั้นจุดประสงค์ของการซื้อก็มีทั้งเพื่ออยู่เองและลงทุนปล่อยเช่าหรือขายต่อ แต่สำหรับชาวต่างชาติแล้วจุดประสงค์หลักของการซื้อคงหนีไม่พ้นการปล่อยเช่าและพักผ่อนในช่วงที่ตนเองมาเที่ยวเมืองไทย

ดังนั้น โครงการที่อยู่ในเมืองท่องเที่ยว ควรจะมีต้องมีบริการหลังการขายที่ตอบโจทย์กลุ่มคนนักลงทุนเหล่านี้ด้วย เพราะถ้าลูกค้านักลงทุนต่างชาติเหล่านี้ไม่ได้รับความสะดวกสบายหรือไม่ประทับใจเวลามาพักอาศัย กระแสการลงทุนในอสังหาริมทรัพย์ของไทยก็อาจจะไม่ได้รับความนิยมเท่าที่ควร สำหรับนักลงทุนต่างชาติ นอกจากผลตอบแทนจากการลงทุนแล้ว การจัดการในเรื่องต่างๆ ที่สะดวกสบายและเรียบง่ายคืออีกปัจจัยที่มีส่วนสำคัญไม่แพ้กัน

แล้วถ้าถามว่าการบริการหลังการขายที่นักลงทุนต่างชาติต้องการนั้นคืออะไร คำตอบง่ายๆ ก็คือ ลองคิดว่าถ้าตัวเราเองไปลงทุนในต่างประเทศนั้น เราต้องการอะไรบ้าง ต้องอย่าลืมนะครับว่า นี่คือคอนโดมิเนียมไม่ใช่โรงแรม หรือเซอร์วิส อพาร์ตเมนต์ การบริการต่างๆ ที่เราเคยได้รับเหมือนเวลาเราไปพักผ่อนตามโรงแรมต่างประเทศจะไม่มี

สำหรับผมแล้วสิ่งแรกที่จะนึกถึงเลยก็คือ จะเลือกซื้อเฟอร์นิเจอร์หรือตกแต่งห้องอย่างไร จะหาผ้าม่าน เครื่องนอน เครื่องใช้ไฟฟ้าและอุปกรณ์ต่างๆ ได้ที่ไหน และเมื่อตกแต่งห้องเสร็จแล้ว ผมจะจ้างใครมาช่วยทำความสะอาดให้ แล้วถ้าผมพักอยู่สัก 1 เดือนในช่วงพักร้อน ใครจะช่วยซักเสื้อผ้าและเครื่องนอนให้

นอกจากนี้ ระหว่างการอยู่อาศัย ถ้าอุปกรณ์ต่างๆ หรือเครื่องใช้ไฟฟ้าชำรุด เช่น เครื่องปรับอากาศไม่เย็น หรือท่อน้ำรั่ว เราจะเรียกใครมาซ่อมแซม จะเห็นได้ว่าความต้องการเบื้องต้นที่กล่าวมานี้เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เพียงแต่ว่าถ้าเป็นคนไทย เราก็จะสามารถจัดการเรื่องต่างๆ ได้ไม่ยาก แต่ถ้าเป็นชาวต่างชาติแล้ว รับรองว่าเรื่องพวกนี้เป็นเรื่องที่ปวดหัวและเสียเวลาในการจัดการมากครับ

การมีบริการต่างๆ มารองรับความต้องการเหล่านี้ หรือที่เรียกว่า “บริการคอนเซียร์จ” จึงมีความสำคัญมาก ผู้ประกอบการอาจจะไม่ต้องมีบริการทุกอย่าง แต่อย่างน้อยควรมีบุคคลหรือบริษัทที่นักลงทุนเหล่านี้สามารถติดต่อได้เพื่อช่วยจัดการเรื่องต่างๆ ให้ในระดับหนึ่ง ซึ่งความต้องการข้างต้นเป็นเพียงความต้องการพื้นฐานเมื่อต้องการเข้ามาพักอาศัยเท่านั้น สำหรับนักลงทุนแล้วการปล่อยเช่าห้องให้ได้ในช่วงที่ไม่ได้มาพักผ่อนถือเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด

ดังนั้น ผู้พัฒนาโครงการควรมีส่วนช่วยในการนำห้องชุดเหล่านั้นไปปล่อยเช่าให้ได้ด้วย ซึ่งถ้าเรามีบริการเหล่านี้ให้ลูกค้านักลงทุนต่างชาติแล้ว บรรยากาศการลงทุนของชาวต่างชาติก็น่าจะคึกคักขึ้นครับ