'คิวโค' คลอดโมบายเทรนนิ่งเจาะโรงแรม

ธุรกิจท่องเที่ยวเป็นฟันเฟืองสำคัญสร้างรายได้ให้ไทยที่ยังมีแนวโน้มโตต่อเนื่อง แต่การแข่งขันระหว่างประเทศก็สูงขึ้นด้วย ผู้ประกอบการจึงต้องเร่งพัฒนาศักยภาพด้านบริการให้แข่งขัน ได้ในตลาดสากล

เดวิด ทอโปเลวสกี้ ประธานบริหาร บริษัท คิวโค ผู้ให้บริการโซลูชั่นฝึกอบรมแบบเคลื่อนที่ เปิดเผยว่า ได้จัดทำระบบฝึกอบรมแบบเคลื่อนที่ หรือโมบาย เทรนนิ่ง เจาะกลุ่มธุรกิจบริการ โรงแรม เน้นช่วยธุรกิจเพิ่มรายได้ ทำกำไรดีขึ้น สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า เหตุผลที่เลือกธุรกิจบริการ โรงแรม เพราะประเทศทั่วโลกมีรายได้การท่องเที่ยวเฉลี่ย 9.5% ของผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศ (จีดีพี) มีคนทำงานภาคท่องเที่ยวกว่า 130 ล้านคน มีโอกาสเจาะตลาดมาก เพราะผู้ประกอบการต้องการเพิ่มประสิทธิภาพพนักงานเพื่อสื่อสารและบริการลูกค้าดีขึ้น นำมาซึ่งผลประกอบการที่ดีขึ้น

โมบาย เทรนนิ่ง เป็นแอพพลิเคชั่นที่ เปิดได้ทั้งในโทรศัพท์เคลื่อนที่และคอมพิวเตอร์ โรงแรมที่ซื้อโซลูชั่นไป จะได้ยูสเซอร์เนมและพาสเวิร์ดให้พนักงานไปใช้งาน มีโซลูชั่นอบรม 5 รายการ เป็นเรื่องภาษาอังกฤษและจีนที่จำเป็นต่อการใช้งานในแต่ละแผนก เช่น แผนกอาหารและเครื่องดื่ม การดูแลความสะอาด สปาและฟิตเนส ความปลอดภัย วิศวกรรมและห้องครัว แนวทางการใช้คำพูด วิธีเพิ่มยอดขายตามสถาน การณ์ และการอบรมพนักงานแต่ละแผนก โดยทำสถานการณ์จำลองให้ทดลองรูปแบบคล้ายเล่นเกม ทำให้ผู้เรียนรู้สนใจมากขึ้น

นอกจากนี้ ยังมีแอพพลิเคชั่นส่งข้อความในองค์กร ให้ระดับบริหารและพนักงานสื่อสารภายในได้รวดเร็ว มีระบบให้ผู้บริหาร ตรวจสอบการใช้โมบาย เทรนนิ่ง ของพนักงานแต่ละคน ว่าพัฒนาไปถึงขั้นไหนแล้ว จากการสำรวจพบพนักงานที่ใช้โมบาย เทรนนิ่งนี้ ทำงานมีประสิทธิภาพขึ้น 25-45% ใน 1 เดือนหลังฝึกอบรม ปัจจุบันโรงแรมไทยที่ใช้โมบาย เทรนนิ่งนี้ มีกว่า 30 แห่ง ตั้งเป้าเพิ่มเป็น 200-300 แห่งในสิ้นปีนี้ ส่วนทั่วโลกปัจจุบันมีกว่า 100
แห่ง การคิดค่าบริการจะคิดรายปี โดยอัตราค่าบริการยืดหยุ่นตามขนาดโรงแรม ต่ำสุดประมาณ3,000 เหรียญสหรัฐ หรือ 9 หมื่น บาท/ปี สำหรับโรงแรมที่มีพนักงาน 20-30 คน

ทั้งนี้ แอพพลิเคชั่นรองรับภาษาใช้งาน 15 ภาษา รวมไทย แต่ภาษาที่ฝึกอบรมมีเฉพาะอังกฤษและจีน ระยะยาวอาจเพิ่มภาษาอารบิกรับตลาดตะวันออกกลางที่กำลังโต ขณะที่ธุรกิจที่อาจเจาะตลาดโมบาย เทรนนิ่ง ในอนาคตคือค้าปลีก

นับเป็นทางเลือกใหม่ที่ทำให้การอบรมเป็นเรื่องสนุกได้ด้วยไอที